电子商务时代下物流行业兴起及基本特点和发展方向
电子商务物流业的发展趋势在电子商务时代，企业销售范围得以扩大，企业和商业销售方式以及最终消费者购买方式都发生了转变。这些变化使得送货上门等业务变得极为重要，成为了一项重要的服务业务，从而促使了物流行业的兴起。物流行业能够完整地提供物流机能服务，包括运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工等，并且通过这些服务来收取报偿。包括仓储企业，也包括运输企业，还包括装卸搬运，以及配送企业和流通加工业等。电子商务下的物流企业追求的目标是信息化、全球化、多功能化和拥有一流的服务水平。
1.多功能化——物流业发展的方向
在电子商务时代，物流发展到了集约化阶段。一体化的配送中心不仅提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送等服务项目，并且能按客户需求提供其他服务。现代供应链管理是通过从供应者到消费者供应链的综合运作，让物流达到最优化。企业追求的是全面、系统的综合效果，而非单一、孤立的片面观点。
供应链是一种战略概念，同时它也是一种产品，并且是可增值的产品。它的目的不只是降低成本，更关键的是提供用户期望之外的增值服务，以此来产生和保持竞争优势。从某种意义上来说，供应链是物流系统的进一步延伸，是产品与信息从原料到最终消费者之间的增值服务。
在经营形式方面，采用合同型物流。这种配送中心有别于公用配送中心，它是依据签订的合同，为一家或者数家企业（客户）提供长期的服务，而非为所有的客户提供服务。这种配送中心有的由公用配送中心进行管理，有的自行管理，主要是提供服务；还有可能所有权属于生产厂家，交由专门的物流公司管理。供应链系统物流完全适应了流通业经营理念的全面更新，这是电子商务物流的基本特点，也是电子商务师所关注的。因为以往商品要经过制造、批发、仓储、零售等各环节间的多层复杂途径，最终才能到消费者手中。现代流通业已被简化为通过制造环节，经由配送中心，最终送到各零售点。这使得未来的产业分工更为精细，产销分工日益专业化，极大地提高了社会的整体生产力与经济效益，让流通业成为整个国民经济活动的核心。
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另外，在这个阶段存在许多新技术。其中有准时制工作法，这种工作法能让工厂的配送中心及时了解商店的销售情况，有利于厂商根据市场来调整生产。还有销售时点信息管理系统，它能将商店的销售情况及时反馈给工厂的配送中心，这有助于厂商同配送中心一起调整配送计划，从而使企业的经营效益提升到一个新的高度。
2.一流的服务——物流企业的追求
在电子商务环境下，物流业处于供货方和购货方之间，属于第三方。它将服务视为首要宗旨。从当前物流的实际情况来看，物流企业既要为本地提供服务，又要开展长距离的服务。因为客户既期望获得优质的服务，又希望服务点不是单一的一处，而是多处。所以，怎样提供高质量的服务就成为了物流企业管理的核心课题。应该看到，配送中心与客户距离最近，并且联系最为密切。所有的商品都是经由配送中心送到客户手中的。美、日等国的物流企业能够取得成功，其要诀就在于这些企业都对客户服务的研究极为重视。
首先，在概念方面进行变革，从“推”转变为“拉”。配送中心需要更多地去思考“客户希望我提供哪些服务”，从这个意义上来说，它是“拉”，而不是仅仅去思考“我能够为客户提供哪些服务”，也就是“推”。例如，有的配送中心一开始提供的是区域性的物流服务，之后发展到能够提供长距离的服务，并且能够提供越来越多的服务项目。配送中心派人前往生产厂家并在那里“驻点”，直接为客户进行发货操作。越来越多的生产厂家将所有的物流工作都委托给配货中心去办理，从本质意义上而言，配送中心的工作已经拓展到了生产厂家内部。
要满足客户把货物送到手中的需要，就得看配送中心的作业水平。配送中心与生产厂家保持着紧密的伙伴关系，同时也直接与客户相联系，这样就能及时知晓客户的需求信息，并且能够沟通厂商和客户双方，起到桥梁的作用。比如美国普雷兹集团公司（APC），它是一个以运输和配送为主要业务的规模庞大的公司。物流企业要为货主提供优质服务，同时需具备运输、仓储、进出口贸易等知识，要深入研究货主企业的生产经营发展流程设计，还要提供全方位系统服务以及了解电子商务物流基本特点。优质且系统的服务让物流企业与货主企业结成了战略伙伴关系（或者叫策略联盟）。这一方面有利于货主企业的产品快速进入市场，提升其竞争力；另一方面也使得物流企业拥有了稳定的资源。对于物流企业来说，服务质量和服务水平正逐渐成为比价格更重要的选择因素。
3.信息化——现代物流业的必由之路
在电子商务时代，若要提供最佳服务，物流系统需具备良好的信息处理和传输系统。美国洛杉矶西海报关公司与码头、机场、海关实现了信息联网。当货从世界各地起运时，客户能够从该公司获取到货物到达的时间以及到泊（岸）的准确位置。这样一来，收货人与各仓储、运输公司等就能做好准备，让商品在几乎不停留的状态下快速流动并直达目的地。美国干货储藏公司（D.S.C）拥有 200 多个客户，每天会接收到大量的订单，所以需要一个很好的信息系统。基于此，该公司把许多表格都编制成了计算机程序，这样大量的信息就能够迅速地被输入和传输，其各子公司也是同样的情况。例如，美国橡胶公司（USCO）的物流分公司设立了信息处理中心，它可以接受世界各地的订单；IBM 公司只要按动键盘，就能接通 USCO 公司进行订货，一般在几小时内就能把货送到客户手中。良好的信息系统能够提供非常好的信息服务，以此来赢得客户的信赖。
在大型配送公司中，常常建立了 ECR 和 JIT 系统。ECR 指的是有效客户信息反馈，这一点极为重要。有了它，就能按照客户的需求进行生产，而不是先生产出商品再等顾客来购买。仓库商品的周转次数每年大约为 20 次，倘若利用客户信息反馈这种有效的手段，周转次数可增加到 24 次。如此一来，能够使仓库的吞吐量大幅增加。通过 JIT 系统，能够从零售商店迅速获取销售反馈信息。配送不但实现了内部的信息网络化，还增加了对配送货物的跟踪信息。这样一来，物流企业的服务水平得到了极大提高，成本也降低了。成本降低后，企业的竞争力便得以增强。
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欧洲某配送公司利用远距离数据传输，把多家客户的订单集中起来，在配送中心借助计算机系统编制出“一笔划”式的路径最佳化“组配拣选单”。配货人员只需前往仓库一次，就能配全订单上的所有要货。
在电子商务的环境当中，因为全球经济呈现出一体化的趋势，所以当前的物流业正在朝着全球化的方向发展，同时也在向着信息化的方向发展，并且还在朝着一体化的方向发展。
商品和生产要素能在全球范围内以极为迅速的速度自由流动。EDI 以及它的应用，使得物流效率的提升在很大程度上依赖于信息管理技术。电子计算机得到广泛应用，从而提供了更多的需求和库存信息，提升了信息管理的科学化水平，让产品的流动变得更加容易且迅速。物流实现信息化，其中包含建立商品代码和数据库，让运输网络变得合理化，使销售网络实现系统化，以及对物流中心管理进行电子化建设等方面。目前，在这些方面还有许多工作需要去实施。可以这样说，倘若没有现代化的信息管理，那么就不会有现代化的物流。
4.全球化——物流企业竞争的趋势
90 年代早期，电子商务出现了。它加速了全球经济的一体化。这使得物流企业的发展达到了多国化。电子商务物流有其基本特点，电子商务师从许多不同的国家收集所需资源，再加工后向各国出口，就像前面提到的台岛电脑业那样。
全球化的物流模式给企业带来了新的问题。比如，北美自由贸易区协议达成之后，其物流配送系统不再仅仅是东部到西部的问题，同时还有北部到南部的问题。这里包含着仓库建设的问题以及运输的问题。再如，从加拿大到墨西哥，要考虑如何运送货物，如何设计合适的配送中心，以及如何提供良好服务等问题。另外，一个困难在于难以找到素质良好且水平较高的管理人员。这是因为存在大量与合作伙伴相关的贸易问题。例如，日本在美国开设了众多分公司，而两国之间存在着较大的差异，这必然会遇到如何进行管理的问题。同时，还有一个信息共享方面的问题。很多企业拥有一些内部的秘密，物流企业在与这些企业打交道时会遇到困难，所以，对于物流企业而言，如何构建信息处理系统，从而能够及时获取必要的信息，是一个难题。并且，在未来的物流系统中，能否迅速将货物送达客户手中，是提供优质服务的关键之一。客户要求在发出订单后的第二天就能收到货物，而不是仅仅被告知“可能何时拿到货物”。同时，客户正在思考“所花费的费用与所得到的服务是否相称，是否合适”。
全球化战略的趋势让物流企业与生产企业的联系更为紧密，从而形成了社会大分工。生产厂将精力集中于制造产品、降低成本以及创造价值；而物流企业则花费大量时间和精力来从事物流服务。物流企业的满足需求系统相较于原来，在电子商务物流基本特点方面有了更进一步的发展。在配送中心中，有进口商品的代理报关业务，还有暂时储存、搬运和配送等工作，同时进行必要的流通加工，从商品进口到交到消费者手中的服务能够形成一条龙。
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