3月20日成都京东服务商合作交流会：共探商机 推动三方共赢生态
3 月 20 日，举办了以“开放共赢，高效合作”为主题的京东服务商合作交流会，地点在成都。有来自全国各地的近百家服务商以及超百位商家参加，总共 300 余人。在活动现场，服务商和商家们都很积极地进行交流，并且分享各自的经验心得，一起探讨合作发展的新机遇。持续推动商家生意增长。京麦服务市场搭建了合作的桥梁，其中使用运营类服务的商家数量同比增长了 120%。
京麦服务市场是京东所打造的一站式商家服务平台。它起到桥梁的作用，将商家与众多优质服务商连接起来。多年来，它为商家提供了全面且高效的运营支持以及服务解决方案。在这个平台上，商家可以便捷地获取开店所需的各种软件工具，还能获得代运营、内容营销、广告代投、客服外包等多种多元化服务。这些服务有助于商家快速实现数字化转型，实现高效经营。财报显示，2024 年四季度。京东的第三方商家数量持续保持着同比上的高速增长态势。同时，第三方商家成交的用户数量以及订单量的表现都更为活跃。
过去一年，京麦服务市场在帮助商家降低成本、提高效率方面成效显著。统计数据显示，2024 年，运用京麦服务市场软件工具及运营类服务进行经营的商家数量整体与去年相比增长了将近 40%。其中，使用运营类服务的商家数量同比增长达到 120%。并且，在大促活动期间，很多商家更愿意选择第三方软件服务商（ISV）的软件工具以提升运营效率。
2024 年京麦服务市场在视觉服务方面也取得显著成果，使用该服务的商家数量同比实现超 100%的增长，赢得广大商家广泛认可。
京东京麦服务市场的负责人称，京东努力构建起一座能高效沟通的桥梁，以便让服务商与商家进行深入的交流，实现合作共赢。在 2025 年，京东会和服务商伙伴坚定地携手，持续对服务能力进行升级，打造出一个生态繁荣的共同体，给商家提供能够落地的运营支持，帮助商家降低成本、提高效率。
2025年服务商增长计划发布双向赋能助商家成长
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京东在本次交流会上正式发布了 2025 年服务商增长计划，此计划名为“灯塔计划”。该计划着重为服务商给予全方位的支持与助力。通过双向赋能的机制，京东将携手服务商一起促进商家业务的增长。
京东一方面会给服务商提供现金方面的激励，还有差异化的权益，以及能够优先对接 KA 品牌代运营需求和参与品牌打造计划的机会；另一方面，京东会构建服务商的成长体系，给有潜力的服务商提供全链路的指引，并且用“带教陪跑”、工具提高效率以及流量给予扶持等有力的支持。京东面向第三方软件服务商（ISV）开发者开展相关支持。2025 年，云鼎数据库的均价下降了 10%。装修线软件类工具 OSS 的成本是免费的。此外，京东还会通过“商家需求撮合平台”进行精准撮合，以此助力服务商拓展业务，从而更好地为商家服务。
京东发布“商家需求撮合平台”助力商家成长
商家方面，随着“商家需求撮合平台”的发布，商家的需求能够和服务商的能力实现精准对接，能够全方位地支持商家免费发布代运营、客服外包、广告代投等服务需求。在那数千家优质服务商当中，系统只需 1 秒就可以匹配到最为合适的资源。这一平台把传统的人工撮合模式进行了升级，这种模式原本成本高且效率低。现在升级为智能化撮合方式，借助服务商的能力标签来进行智能匹配，从而极大地提高了撮合效率。
京东“春晓计划”再度升级后，京麦服务市场给商家带来了更多优惠福利。2025 年特别推出了“中小商家权益礼包”，这里面有开店必备的 28 款热门工具及运营服务，并且商家最长可以免费使用 3 个月，能为商家节省将近一万元的运营成本。京麦服务市场面向老商家推出了经营工具，且这些工具 1 元即可购买。同时，还开展了季度和年度的折扣活动。这些举措进一步助力了商家降低成本、提高效率。
服务商实操经验分享为商家增长提供切实解决方案
交流会活动现场，商家与服务商进行了深度互动。多位来自代运营、客服外包、内容营销以及客服工具、ERP 工具等领域的优秀服务商代表登台。他们分享了宝贵经验，还详细展示了优质案例。这些案例既为商家提供了可借鉴的经验，也为商家提供了可落地的运营支持。
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服务商与商家深度交流店铺运营策略
在 AI 客服领域中，成都晓多科技凭借其自身的 AI 智能客服系统而崭露头角，给商家提供了高效的客服解决办法。例如某家具商家，在大型促销活动期间，此商家遭遇了咨询量急剧增加、售后压力变大、客户有流失的风险等诸多挑战。晓多科技及时给予帮助。它的售前客服机器人以高度拟人化且智能化的回复方式，仅花费 1 天时间就开始工作，并且回复率达到了 95%以上，从而保证了高效的响应。
合作后，该商家的咨询响应时长得以缩短，缩短了 17 秒。客户满意度有所提升，提升了 5%。GMV 有了提升，提升了 156 万元。接待效率提升明显，提升了 50%以上。挽单率达到了较高水平，达到了 46%。催付款金额超过 20 万元。并且实现了“销服”一体化。
信见团队面向品质人群进行运营。
此前，朕宅在线下的发展态势非常迅猛。然而，其线上业务却遭遇了瓶颈，销售业绩处于停滞状态。信见团队对店铺进行了全方位的诊断，并且与商家沟通了店铺所存在的问题，随后实施了优化方案。一方面，对产品的定位进行了调整，对包装进行了优化，紧紧把握儿童食品所带来的机遇；另一方面，搭建了营销体系，与小黄人 IP 进行了联名合作，对会员运营进行了精细化处理，从而提升了复购率。
我们的月度销售额有了显著增长，增长幅度在 100%到 150%之间。销量也取得了重大突破，达到了 8000 单以上。并且月度销售额一直稳定在 50 万以上。朕宅品牌负责人由衷地表示，非常感谢北京信见以及京麦服务市场，正是因为它们，我们的线上业务才重新焕发出了勃勃生机。
未来京东会在全国的很多地方持续开展服务商合作交流会，全力推动双方进行精准对接。京东还会持续对服务市场的服务体系进行优化，秉持着开放共赢的理念，与更多的服务商携手合作，打造出良性且可持续的服务市场生态，助力商家达成稳健的增长。
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