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8 月 26 日，湖南省茶陵县的曹女士因朋友推荐，在手机上下载了“猪猪抢票”APP。她原本准备购买两张从茶陵到浙江义乌的火车票，在 12306 平台未能顺利抢到票后，看到系统中出现另一个“火车票”按钮，她误以为这是同一个平台，于是点击进去进行操作，最终购买了两张票，共付款 254 元。不到两分钟后，平台显示“身份验证出票失败，3 至 15 个工作日内退款”。此时她才留意到这个平台并非 12306，而是被称作“乐游商旅”。平台客服声称15个工作日内退款
曹女士称，她的身份证在其他地方都能顺利买到票，然而在这个平台却验证失败。当时她觉得有些奇怪，但由于平台表示会退款，她便未放在心上，只等着按时收到退款。可过了 20 多天，票款依然没有退回。在此情况下，她拨打“乐游商旅”的客服电话进行询问，不料对方一直推脱，最后干脆直接挂断了电话。
余票不足出票失败
河北的消费者刘女士认为，这是故意套钱的行为。她觉得这是一种骗钱手法，会故意找理由说订票失败，接着就占有消费者的票款。
8 月 27 日，刘女士借助“乐游商旅”购买了 9 月 2 日从广东深圳前往河北石家庄的飞机票。当时显示尚有 6 张票可供选择。刘女士完成付款后，却被告知“余票不足”，导致出票失败。对方承诺在 15 个工作日内为其办理退款。然而，一个多月时间悄然流逝，刘女士仍未收到退款。在此期间，刘女士多次通过电话催促，“客服人员的态度十分恶劣”。
被告知“余票不足”
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刘女士不相信“余票不足”这个理由，事实显示这趟航班有票。因为她随后通过“飞猪”买到了票，并且在乘机时发现大约有 10%到 20%的空位。
付款一天后出票失败
湖南的消费者方女士在“乐游商旅”这个平台上花费 451 元购买了两张火车票。付款后的一天，才显示“出票失败”。当她点击“取消订单”按钮时，没有任何反应。并且她反复拨打客服电话，但是都无法接通。
重庆的消费者胡先生向客服人员打听“乐游商旅”的办公地址，客服人员表示他们仅仅在网上办理业务，从来不会提供办公地址。
APP页面简单、粗糙投诉电话无法接通
记者调查得知，“乐游商旅”的全称是“乐游商旅科技有限公司”。国家企业信用信息公示系统表明，此公司在 2013 年才开始成立，其主要开展“计算机软硬件开发及技术服务”以及“票务代理”等相关业务。
9 月 26 日，记者下载了“乐游商旅”手机 APP。经观察，无论是其页面设计，还是服务功能，都呈现出简单且粗糙的特点。记者进入“火车票”选项，准备查询四川成都到重庆的高铁动车信息。在正常的网络环境中，长时间显示“正在请求信息”，无法顺利进行操作。同时，“帮助＆关于”页面提示“网页无法打开”。记者多次拨打客服电话，而这客服电话是消费者在投诉时提供的。每次拨打后，语音都提示“暂时无法接通”。
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记者历经艰辛才找到该公司的一个座机号码。该公司的负责人是刘女士，她拒绝了记者上门采访。然而，在记者再三坚持的情况下，刘女士提供了该公司的办公地址，即“成都市高新区天府软件园 A 区 7 楼”。
记者感到意外，即便有了明确地址，找到该公司仍费了一番周折。9 月 29 日，记者抵达成都高新区天府软件园 A 区。园区物业管理公司称未找到这家公司。记者以座机电话号码为关键词在网上搜索，结果发现该电话属于园区另一家公司。物管人员称该公司地址在 7 幢 7 楼，随后带领记者前往。记者叩开大门后发现，乐游商旅公司就在里面办公。
刘女士名叫刘亚迪，记者此前曾联系过她，她是该公司的行政负责人。她解释称，公司为节约成本，暂借了朋友公司的办公室。目前公司的主要业务是利用手机 APP 代售火车票，且公司未与铁路部门签订代理合同，其理由是代理火车票是被默许的，无需铁路部门授权。
公司负责人称一月5000订单赚不了订票费
刘亚迪否认了其有故意致使消费者“订票失败”以谋取订票费的行为。她表示：“这能赚多少钱呢？我们的订单量是比较少的，一个月最多不会超过 5000 单。”
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