淘宝怎么补差价-补差价淘宝-淘宝补差价之后还可以退货吗
每个人的手机里都会装淘宝,就如都会装微信一样。关于淘宝购物,存在诸多可谈论的话题。我仅从自身作为一个淘宝卖家的角度去看待问题。
一,淘宝上假货问题。
现实中假货多吗?
我的观点是淘宝上的假货会逐渐减少,相关规则也会不断完善。买家的购物体验会持续变好,并且会变得越来越理性,而不是仅仅只贪图便宜。
举个简单的例子,我从事实体家纺业务时,实体家纺的尺寸是十分合适的。这意味着,在未过水的情况下,尺寸是正确的。然而,过水之后,由于纯棉材质会缩水,再次测量时,尺寸肯定会变小。但这并不妨碍其使用,因为被子能够套进去,即使少了几公分,也不会对使用产生影响。
即使你知道了也不会去找商家理论。
在淘宝上与商家进行理论时的心理负担,和面对面与商家进行理论时的心理负担是不同的。
所以网络上才有那么多键盘侠。
这个问题在淘宝上基本不存在,因为淘宝的供货商都会把缩水的尺寸预留足够。这样做是为了避免顾客在评价时给店铺中差评。如果中差评多了,供货的商家就会没生意,大家是一个共同的利润体,由于拿这家的货总是有售后问题,麻烦较多,所以就会把这家的货下架,更换产品。这就促使商家不得不完善货品。
这就是我理解的淘宝,只会越来越好。
如果你买到了假货,那么大部分情况是,要么你本身就知晓它是假货,要么你就是喜欢贪图便宜。
淘宝唯一无法相比的是价格。购物时,要给自己设定一个大致的价格范围,这个范围大概比在实体店铺购买便宜 30%左右,这个标准较为合适,从成本方面来看是如此。
毕竟淘宝卖家也要挣钱,只是省了中间的一些房租成本。
淘宝的漏洞很少了。
购物限定价格,不要贪便宜。
我们在淘宝上购买一件物品。若此物品在实体店需卖 100 元,那么在淘宝上卖 60 元到 90 元是合理的。倘若低于 50 元,就可能存在猫腻,除非是碰巧捡漏了,比如商家确实在亏本售卖。然而,通常抱着捡漏心态去购买东西的,大多都会上当受骗。
叠石桥家纺圈流传着一个所谓的“传奇”。我刚到那里的时候,听那里的朋友们讲起了这件事。
两个人合伙经营,店铺是购置的。店铺里的宝贝是 12868 纯棉四件套,然而价格十分低廉,一套还不到 60 元,应当说这是全网纯棉四件套中价格最低的。
为什么呢?仅从用布的成本来计算,这也是达不到成本标准的。这里还没有算人工费用、包装费用以及快递费用,成本大概在 70 元左右。
这种套件,库存价为 65 元。市场批发价大概在 75 元左右。网销供货一般是 83 元左右。实体店的售价要在 200 元以上。淘宝上的卖价应该在 120 元到 150 元之间。这些都是这个套件的合理价位。
他们前期会刷几单好评放在那里,目的只是达到报名活动的资格。接着就会轮番参加活动,包括天天特价和清仓。前几天的时候,天天特价和清仓活动报名的卖家还不是很多。每个月都会有好几次排期,只要符合一定条件的都可以报名,不过前提是价格必须要低。
那时候举办活动会进行预热。在活动还未开始的时候,就会有许多买家收藏该商品或者将其放入购物车。而到了活动当天,场面更是十分火爆。
所谓一个便宜三个爱嘛,一个活动可以卖上千套。
然后怎么办呢,上哪里找这么便宜的货发呢?
那发的货肯定就不是纯棉的,对的,发的是砖头,不是纯棉的。
你没看错,是砖头。
活动结束后获得了大批量订单,之后他们才开始发货。他们抓住了淘宝规则的漏洞,即只要在后台填了发货,就能够申请淘宝提前收款,不过代价是千分之二的扣点。
所有订单都发完货了,第一批发货的却还没收到货,这时提前收款,接着关店。
如此手法操作了不下十次,淘宝才开始补上这个漏洞。
这当然是一个比较极端的例子,我也不认识这两个所谓传奇的人。
这与我们所遇到的 p2p 理财有着相同的道理。什么样的实业或者生意能够支撑得起那么高的回报率呢?倘若他们拿到钱后就没打算要归还,那么最终的结局就会是以跑路为目的;又或者在一开始设计这个游戏的时候,它本身就是一个骗局,只是时间早晚的问题罢了。
在豆豆的作品《背叛》中,讲述的是这种诈骗的故事,整个过程都是一个精心设计的骗局。这本书如同一部犯罪学启示录。
还是那句话,你想要人家的高额利息,人家想要你的本金。
所有的骗局无非一个“贪”字,你不贪又怎会上当。
要记住,如果一件事好的不像真的,那它就一定不是真的。
从南京到北京,通常是买的人不如卖的人精明。商人的本性是追逐利益的,没有利益他们不会早早行动,这是可以理解的,并没有什么过错。
没有利润就没有对应的服务。
我以前买东西总爱去计算商家的成本。以前跟我爸出去买东西时,他常常会说,这个东西的成本大概是多少多少钱,在我们家多少钱就能买到。我从他那里学会了这个习惯,这个习惯影响了我很多年。后来我才真正明白,一瓶矿泉水在超市卖 2 块,可在五星级酒店,就要卖到 5 元甚至更高,这是因为人家的成本不一样。
我们能说人家是暴利吗?如果五星级酒店仅仅售卖矿泉水,即便售价为 10 元,也会亏损得非常严重。我们购买了这瓶水,也就同时购买了人家提供的服务和环境,而这些都是需要成本的。
读书时我的一个师弟在大学旁边开了个奶茶店。他说一杯奶茶的成本仅仅几毛钱,然而这丝毫不会影响它能卖到几块钱甚至十几块钱。不能仅仅计算原料成本,还有房租以及人工费用,这些才是奶茶店成本的主要部分。
我们家有四份保险,其中三份是某诚的,一份是某安的。我向来知晓,有些业务员会把首期保费的提成返还给客户,以此作为吸引客户下单的方式。然而,我觉得这样做是不合适的,毕竟人家也是依靠这个来维持生计的,而且在第一年投保时,业务员的提成是最高的,尤其是在寿险方面。
我是保险公司的优质客户。因为我主动联系了保险公司的客服电话,让他们的业务员联系我并给我做计划书。按理来说,我更有理由要求业务员这样做。但我没有这么做,人家辛辛苦苦为我做了保单,提供了服务,却什么都没得到,这是说不通的。不是我境界特别高,而是我们需要吃饭,也应该让别人有饭吃。试想一下,我如果是业务员,尽管忍痛把提成返还了,那我心里会不会有一万个骂娘的念头呢?
君子喜爱钱财,获取钱财有其正道。我自身从事生意这些年,属于我应当赚取的钱财,我会去赚取;而不属于我应当赚取的钱财,我宁愿舍弃不赚。
我买房子时也是这样。中介的小伙子帮我找到了现在住的这所房子,我看中了它。接着就开始商谈中介费的事宜,他们罗列了一堆杂七杂八的项目。我就提出打包一起算多少钱,也就是除了要出房子的钱以及过户交给房管局的钱之外,我要出多少钱给他们。
报价八千五。
我给一位做中介的朋友打了电话。他表示,大致来说,成本大概在两千块钱左右。如果让他来做的话,三千元就可以。并且让我换个时间去找房东。
我拒绝了他。我明白他是出于好意。然而,这样做就不太合适了,得让别人也能有饭吃。小伙子帮忙找的房源,不过对于该砍的价格,我心里是有谱的。
我回头与中介进行交谈。我愿意出五千的费用,这样你们也能赚到钱。但是,你们不能把我当作冤大头来对待。
同意了。
但是最终还是未能摆脱他们的套路。到了银行抵押那一个环节时,还有一笔钱在等着我。当时的我非常生气。
与中介发生了争吵,然而这并不能解决问题呀。他们就保持着那样的一种态度。并且也不能说要退掉,因为已经到了办理抵押贷款的这一步了,所以只能自己承担下来。
我后来进行了思考,或许这便是中介所惯用的手段吧。就如同前几年装修公司所玩的那些套路,一个接着一个的坑在那里等着你呢。
但我并不后悔拒绝跳过中介找我朋友来办理,这是两码事。
我在与朋友聊天时谈及一个话题,即中国的诚信问题。这是一项很大的成本支出,它不仅包含金钱方面,还涵盖了时间方面。也就是说,我们在购买大件物品时,必须成为内行,才能够避免被人欺骗。二手房市场是这样,二手车市场也是这样。然而,现在这种情况越来越规范了。
包括我们吃的食品,不安全因素太多了。
但我们也要给这个社会一点时间。
二,哪些是真实销量和评价。
中高端的宝贝,首先需查看动态评分。通常来说,以红色的动态评分较为理想。倘若动态评分变为绿色,那么首先要判断这个店所经营的宝贝肯定存在一些让人不满意的地方。
每个店都会存在刷单的情况,只是刷单的方式各不相同。后来我想清楚了,没必要过于在意和纠结这个问题。
一个新宝贝上架后,通常需要有一些基础的评价。不然的话,买家就不会有十足的信心去下单。然而,刷单并非是目的,而只是一种手段。
如果宝贝的质量不好,仅仅依靠刷单这种行为,是很难持续下去的。仅仅是处理售后这一件事情,就已经让人非常头疼了。这并不是卖家愿意长久去做的事情。
重要的是你能否买到想要的宝贝,且宝贝的质量与描述相符,同时价格又比较能接受。
哪些是真实买家的评价?
淘宝店铺的评价分为好评、中评和差评。可以分别点击差评和中评,查看这些不太好的评价主要集中在哪些方面,以及自己是否能够接受。还可以通过追加评价来查看,即客户在使用后再次进行的评价,这种评价一般比较真实,但也不排除有一部分追评是刷的。
天猫店铺没有分中差评。原因是什么呢?没有原因,只是因为天猫店交给淘宝的费用比较高,就只是这样而已。
这个就只能通过追加评价来查看了,尽量往后多翻几页。
为什么要看追评呢?其中一个很重要的原因是要排除掉那些因为好评返现而获得的好评。然而,追加的评价通常是客户真实的体验。
现在淘宝在打击好评返现,声称这违背交易原则。然而我认为这只是淘宝的一厢情愿,谁不曾被好评返现所惯养过呢。
我们家纺圈在进行探讨,是谁最先提出家纺包邮的呢?要知道那些套件是很重的。然而,这样做有用吗?其实没用,因为已经形成了一种惯性。最终,成本还是会由消费者承担,也就是羊毛出在羊身上。在我们设定价格的时候,肯定会把运费考虑进去。
三、对于售后问题,平常心态去面对。
淘宝规则的设置旨在保护买家的利益。一般情况下,只要不是特别过分的要求,卖家都会予以接受。甚至对于有些过分的要求,卖家也会接受,这样做是为了避免因中差评或不好的纠纷而影响店铺的经营。
商家也是普通人,他们也会出现失误。不要把自己过度地当作上帝那样去看待,因为你仅仅购买了一个价值 9.9 元的物品。
如果你购买一个蜜蜡或者红珊瑚之类价值几万几十万的宝贝,那么人家会通过飞机将其送给你。
要知道有些店铺即便只是 c 店,一天的发货量也是相当惊人的。在进行批量包装和发货的过程中,肯定会存在一些疏忽之处,也会有一些不够完美的地方。
做了生意之后,遇到了各种各样的客户,这些客户的奇葩行为增多了。也正是因为这样,才更加理解商家的不容易。
我们已经将所能想到的问题都进行了思考,但依然会出现问题。有一个数学定律名为不确定性原理,它同样适用于产品的质量。这意味着有些东西是我们能够控制的,而有些则是我们无法控制的。例如,在人工包装时,总会存在一些小细节不够完美的情况,像快递在运输过程中可能会遭受摔碰。即便在那些我们能够控制的方面,也会存在不可控的因素。
前天晚上订了两份水果当作晚餐。之前我常使用美团、饿了么或者口碑来订餐,这次刚装上了百度外卖。七点多的时候在手机上下了单,显示大约一个小时后能配送到。然后我就继续干活,由于一忙起来,就把这件事给忘了。
快到十点的时候,我接到了一个电话。我原本以为是我预定的水果到了,心里想着这速度也太慢了吧。我本来是不用百度外卖的,可这次用了一次,却觉得它太不靠谱了。
接到电话才得知是店主打来的,店主称检查订单时发现把我的订单给忘了,接着开始解释。我说不需要解释,直接问他打电话的意思是送还是不送。店主说送,会尽快给我送。我说总得有个表示吧,他表示肯定且应该给我赠送些水果。我说行,事情就这样结束了。
你忘记了,我对你的态度也并非激烈。我只是会骂你一顿,甚至可能会投诉你。但这样做对我来说并没有什么好处,我还是想要水果,只是时间可能会晚一些罢了。
配送的时候送了一份西瓜,感觉还不错。实际上,对于商家涞水而言,那盘西瓜不算大成本,送了也不会亏钱。
但这是个皆大欢喜的结果。
机器会犯错,人也会犯错。疏忽大意的情况时常发生,我对此是理解的。如果换成是我,我也不敢保证自己能做到百分百完美。然而,我们在处理售后时的态度是诚心诚意地去解决问题,而不是推卸责任。
商家如果犯错,我们应当给予商家改正的机会,而不应直接骂人或投诉。因为这些问题最终还是需要商家来解决的。只有当商家存在欺负人的行为时,才需要另作考虑。
前几天朋友全圈的一个微信好友找我抱怨。他说淘宝卖家态度非常差,买的东西比其他家贵,态度还极其恶劣。他还截了几张图,两人在旺旺上吵起来了,我没办法判断谁对谁错。但他把卖家的退货地址截图发给了我,我一看就笑了,这是遇到玩套路的商家了。发来的地址是尼日利亚,电话是个空号,名字是 xxx。
我说这是卖家故意刁难。为什么这么说呢?按照淘宝规则,当卖家同意退货或者买家资质比较好,并且申请退货时,淘宝无需经过卖家同意就会自动同意退货,同时还会发送卖家模版里的退货地址。
卖家同意了退货,即使没有极速同意退货这一情况。发来的默认地址是尼日利亚的,即便如此,结果也是一样的。
到了这一步后,需等待买家退货,接着填写退货的快递单号。然而很明显,这种情况无法发快递,快递也不会接收。过了 7 天,若买家未退货且未填写退货单号,淘宝会默认买家放弃退货。10 天后,系统会自动确认收货,钱款就会到达卖家的支付宝。
这是无良卖家的一个套路。
如何避免呢?此时需要申请小二介入,淘宝会让双方进行协商。接着继续点击申请小二介入,持续申请直到真正的小二介入。之后会判定卖家提供了虚假信息。
若要以彼之道还之彼身呢?
填一个能够被查到的假物流单号,依据客户的级别,能够享受到极速退款。也就是说,当你填上淘宝单号后,马上就会收到淘宝赔付给你的钱,而这笔钱是从卖家的保证金中扣除的。等到卖家收到货并确认收货之后,被扣除的保证金会恢复。
如果没有极速退货该怎么办呢?需要等待时间。买家填写了物流单号之后,还有一个时间需要等待卖家确认收到退货。如果过了那个时间,就会自动默认卖家已经收到退货了。
如果卖家拒绝退款并声称没有收到货,这比较好办。你提供的退货地址正确吗?即便地址有误,首先出错的也在这个卖家。
四、合理用淘宝规则。
前年双十二,有一个老客户来到店里。她在二号的时候在店里购买过一个宝贝。看到双十二的活动,价格降低了 25 元。她要求退还差价。当时我正在做客服工作。我不同意她的要求。毕竟她在拍摄的时候并没有承诺双十二降价了会返还差价。
人家二话不说,那个宝贝先申请退货,立马又重新拍了一个。
丢下一句话,你们看着办。
我当时非常生气。有一件价值将近 500 元的宝贝,仅仅因为 25 元的差价,这是我没有想到的。
她有错吗?从她的角度来看,是完全没有错的。她仅仅是恰当地运用了规则。
站在我的角度上,就很委屈。
我们买苹果手机,后来讲价了,难道我们还要找人家退差价吗?
规则是死的,看谁用,怎么用。
你在淘宝购物时经历过哪些必须要讲出来的事情呢?欢迎大家留言。要是有疑问的话,我也能够为大家解答。
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