麻辣烫外卖-外卖的麻辣烫干净吗-外卖麻辣烫怎么点好吃
原创 认真普法的 惠州市惠城区人民法院“今天吃啥？”
“不想做饭，不想出门...”
但是当外卖出现变质食物时
商家却又甩锅
消费者该如何维权？
来看看法院怎么说
*漫画根据真实案例改编
案情简介
2023 年 7 月 2 日，琳琳通过美团 APP 向“真香麻辣烫”店铺下单了一份麻辣烫外卖，并且支付了 30 元。在食用这份麻辣烫的过程中，琳琳察觉到麻辣烫里的香菇内部呈现出明显的发黑霉变现象。
琳琳马上拍摄了变质香菇的照片和视频，接着把照片上传到美团 APP 上进行订单评价，还留言说“变质了”。商家表示：“很抱歉给你带来这样的体验，你的批评和建议，小店一定会认真且及时地采纳，努力给你带来优质的服务和美好的用餐感受！”然而，商家之后没有联系琳琳去采取赔偿等补救的行动。
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琳琳马上在 12315 平台对该商家进行了投诉。7 月 7 日，市场监督局通过电话联系到琳琳并组织调解。琳琳提出要求，让商家依据《中华人民共和国食品安全法》的规定赔偿 1000 元。
商家提出：堂食现场出现食品问题肯定能确定，他们会承认。但这是外卖，食物既经过他们的手，也经过骑手的手，还经过顾客的手，所以很难确定这个外卖就是他们的问题。商家表示愿意出 300 元来解决此事，而赔偿 1000 元他们难以接受，也不认可琳琳提出的赔偿要求。
调解失败后，琳琳向惠城法院提起诉讼。
法院判决
法院认为，此案件属于餐饮服务合同方面的纠纷。依法达成的合同，对于当事人有着法律上的约束效力，当事人应当依据约定全面地履行自身的义务。
琳琳提交了消费订餐记录截图，还有 2023 年 7 月 2 日拍摄的变质食材照片和视频，同时有订餐评价截图以及微信聊天记录。这些证据可以证明，琳琳确实在“真香麻辣烫”购买了麻辣烫，并且在用餐过程中发现了麻辣烫内有发霉香菇这一事实。
《中华人民共和国食品安全法》
依据第三十四条第六项的规定，存在以下情况的食品、食品添加剂、食品相关产品是被禁止生产经营的：其一，食品、食品添加剂出现腐败变质的情况；其二，食品、食品添加剂出现油脂酸败的状况；其三，食品、食品添加剂出现霉变生虫的现象；其四，食品、食品添加剂处于污秽不洁的状态；其五，食品、食品添加剂混有异物；其六，食品、食品添加剂掺假掺杂；其七，食品、食品添加剂的感官性状异常。第一百四十八条第二款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品时，消费者一方面要求赔偿相关损失，另一方面还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。并且，如果增加赔偿的金额不足一千元，就为一千元。食品的标签、说明书存在一些瑕疵，但这些瑕疵不影响食品安全，也不会对消费者造成误导的情况除外。
琳琳在“真香麻辣烫”购买的食品香菇有明显发黑变质霉变的情况，这种情况属于“腐败变质、霉变生虫”。琳琳的这一遭遇违反了食品安全法的禁止性规定。案涉商品的价款是 30 元，价款的十倍不足 1000 元。遵照《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款的规定，商家需要向琳琳赔偿 1000 元。
判决如下：
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被告“真香麻辣烫”需在本判决生效之日起的十天内，向原告琳琳支付 1000 元赔偿款。
法官说法
民二庭法官 林嘉伟：
食品安全至关重要。外卖商家必须严格遵循食品安全标准，不能因是外卖食品就降低食品安全要求。《中华人民共和国食品安全法》里有“十倍赔偿”以及“赔偿金额不足一千元的，为一千元”这样的规定，其用意在于通过构建惩罚性赔偿制度，以对食品安全问题进行规制，从而保护消费者的身心健康，维护社会的稳定。
消费者选择网络订餐时，需保存好相关凭证，像网络订单凭证以及支付凭证等。若发现外卖食物有霉变等状况，要及时拍照、录像以获取证据，并且能够勇敢地拿起法律武器来维护自身的合法权益。此外，倘若外卖平台未对商家进行实名登记、审查许可证等事宜，当外卖食品出现问题时，消费者还可以要求外卖平台和商家承担连带的责任。
法条链接
并承担社会责任。
消费者因食品不符合食品安全标准而受到损害时，一方面可以向经营者要求赔偿损失，另一方面也可以向生产者要求赔偿损失。当生产经营者接到消费者的赔偿要求后，应当承担首负责任制，先进行赔付，不能推诿责任。如果属于生产者的责任，那么经营者在赔偿后有权向生产者追偿；如果属于经营者的责任，生产者在赔偿后有权向经营者追偿。
生产出不符合食品安全标准的食品，或者经营明知是不符合食品安全标准的食品。消费者在要求赔偿损失之外，还能够向生产者或者经营者要求支付价款的十倍，或者损失的三倍作为赔偿金。如果增加赔偿的金额不足一千元，那么就为一千元。不过，要是食品的标签、说明书存在一些瑕疵，这些瑕疵既不影响食品安全，也不会对消费者造成误导，那就除外。
（本文人物名称均为化名）
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