拼多多的鞋子是正品吗-拼多多上鞋是正品吗-拼多多上的鞋和正品有什么区别
程女士称，她于拼多多平台上搜索 ABC 品牌的儿童运动鞋。接着，平台向她推送了堆柘孕婴用品专卖店（简称堆柘）。经过与销售人员的一番交流后，程女士最终在堆柘店铺购买了一双 ABC 品牌的儿童运动鞋，一共支付了 96.9 元。程女士很快收到了快递的运动鞋。打开包装后，她看到鞋盒里仅有一双运动鞋以及一张好评返现的纸条。而正品鞋子所应包含的吊牌、干燥剂、包装纸和用来定型的鞋撑等这些必备物件，在鞋盒中并未出现。
程女士认为自己购买到了一个没有生产厂家、没有生产日期、没有质量合格证的产品。接着，她联系了堆柘的售后客服。在联系客服时，客服承认邮寄给程女士的不是 ABC 正品运动鞋，并且还提出可以给她一些补偿。
程女士得知自己收到的运动鞋并非正品，随即拒绝了该补偿提议并申请了退货。随后，她多次联系客服以询问退货进度，然而每次得到的都是系统的自动回复，人工客服始终未曾现身。
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程女士查看了堆柘的营业执照。她拨打了店铺所在地安徽省合肥市的 12315 投诉热线。工作人员回复说，经过实地调查核实，堆柘营业执照上显示的注册地址是假冒的。
并且，因为拼多多承诺若收到商品是假冒品牌可获得十倍现金券赔偿，所以程女士向拼多多提出了假一赔十的诉求。
农历新年前夕，经过几次沟通后，拼多多客服给出的最终答复是除了退货之外，还额外补偿 50 元现金券。对此，程女士表示不满意，她向特搜记者寻求帮助。程女士觉得，拼多多作为知名的网络购物平台，应当对入驻平台的商家进行审核，把好质量关。从 2021 年 9 月开始维权到现在，所产生的通信费用已经超过买鞋的钱了。希望拼多多能够积极对待自己的诉求，拿出诚意来解决问题。
为核实程女士的说法，特搜记者拨打了拼多多客服热线。对方称需先进行反馈，后续有结果会通知记者。在记者发稿之时，尚未得到拼多多方面的答复。
特搜记者查到，拼多多在 2015 年 4 月创立。它是一家在上海成长起来的互联网企业。在网络端，记者时常能够搜索到消费者反映拼多多平台售卖假货的相关投诉。
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特搜记者针对程女士的遭遇采访了北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师。
林冰律师认为，程女士进行了投诉，且她本人也作出了陈述。若这些情况属实，那么拼多多平台上的商户销售假冒伪劣产品这一事实是可以成立的。基于此，平台和商户都应当承担责任。商户需要承担民事赔偿方面的责任，还需要承担行政处罚方面的责任，同时也要承担刑事方面以及知识产权等方面的责任。拼多多平台需要承担以下责任：提供商户的真实信息；对那些涉嫌销售假冒伪劣产品的商户链接，采取删除的措施；对其进行屏蔽；将其链接断开；并且履行平台所做出的承诺。消费者需保留所有证据原件，其一为购物发票，其二为小票，其三为商品实物；还要截取并保留相关电子往来的证据，像截屏以及通讯记录等；需进行录音录像，尤其要录下产品拆开包装以及打第一次投诉电话等情况；对于因维权而花费费用的票据和支付记录等也需保留。
消费者可以先与商家进行联系，以处理索赔事宜；同时，也可以与平台取得联系，来处理索赔事宜。此外，消费者还可以向工商部门进行投诉，由工商部门来处理相关事宜；可以向质监部门进行投诉，由质监部门来处理相关事宜；也可以向消费者协会进行投诉，由消费者协会来处理相关事宜。以上三个步骤，林冰律师建议不要花费过长时间。其一，会销售伪劣产品的商家通常是无良商家，基本肯定会各种拖延敷衍；其二，平台方大多基于大事化小、小事化了的心态，不会积极处理，尤其是对于多倍索赔的投诉，甚至会有意无意地拖延处理。因此，消费者要学会积极到法院起诉以解决问题。如果证据充足，那么法院对于这种诉讼的程序以及最终判决往往是有利于消费者的。并且因为判决具有公开性，所以被诉的商家和平台会对被公开这件事感到很害怕，原因在于这会对其信用产生影响，而且判决书会在裁判文书网上进行公开，正因如此，反而有助于解决问题。2022 年 1 月开始实施的新《民诉法》，对于大部分像程女士这样的消费纠纷，都能够运用小额诉讼的方式来处理。这种方式实行一审终局，不需要进行二审。并且在审理过程中可以当庭宣判，也无需进行二次开庭。其程序较为简便，并不复杂。
本报道的截稿日期是 2022 年 2 月 9 日，由于审稿流程的原因，会适当延迟发布。
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