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防控疫情期间，为了避免人群聚集以及病毒扩散，大多数商场都选择了暂停营业。然而，百货行业因此遭遇了销售急剧下降、库存积压以及房租工资等现金支出方面的压力。怎样挽回闭店所导致的经济损失，在安全系数能够控制的前提之下实现销售，并且满足顾客的购物需求，这是当下商家所面临的重大难题。在这种情形下，利用社交等线上平台来展示并销售商品，从而达成无接触式的购物，成为越来越多线下百货的一种选择。疫情期间，零售行业涌现出大量新概念和新模式。其中，最受欢迎的是无接触服务。近日，中国商报记者获悉，银泰百货与淘宝进行了合作，邀请了近千名导购在家中进行直播卖货，从而实现了无接触购物。
元宵节（2 月 7 日）开始后，银泰百货的导购们在淘宝上进行直播带货。银泰此前有过让导购到线上做直播的尝试，但这次是首次大规模且大范围地开展导购直播。
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一位 18 岁的粉丝在西湖银泰科颜氏导购李芸的直播间询问“真的好用吗”，还询问自己 18 岁、19 岁是否能用这款眼霜。李芸说 18、19 岁的宝宝不用担心，这款眼霜很适合刚开始使用眼霜的女生，能补水保湿且不油腻，只要注意使用手法就可以了。李芸一边说着，一边在自己脸上做起示范。
平时在专柜时，一次仅能接待一位顾客。而直播的情况则有所不同，一次能够服务上百人。李芸表示，在特殊时期，通过直播能够接触到来自天南地北的顾客，还可以在线解答各种不同的护肤问题，这是一种很不错的服务方式。
在西湖银泰雅诗兰黛的淘宝直播间中，彩妆师徐晨正在进行“春季应该如何护肤”主题的直播。直播界面的下方推荐了雅诗兰黛的樱花水、白金级焕活眼霜以及新春限定版小棕瓶等单品，这些都是徐晨作为资深导购为顾客推荐的一整套护肤流程。徐晨发现，在疫情的影响下，出门变得不便了。然而，顾客的护肤需求并没有减少。直播间里，不时有顾客留言，比如“缺洗面奶了”“精华用光了”“这套产品适合混合肤质吗”。随着徐晨的讲解，很多顾客纷纷点进产品链接去查看详情，在直播界面中，不时能看到“XXX 正在去买”的字样。
银泰与淘宝发起的导购在家直播项目获得了众多品牌商的支持。化妆品品类商家表示支持，运动品类商家也表示支持，服饰品类商家同样表示支持。雅诗兰黛、科颜氏、悦木之源、艾诺碧(IOPE)等化妆品品牌支持，耐克、斐乐、泰兰尼斯等运动和服饰品牌也支持，并且这些品牌已率先加入“导购在家直播”项目，还给出了粉丝专享福利。
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银泰告知记者，在快递配送领域，银泰与顺丰展开合作，从而为顾客提供了迅速的快递服务。
银泰的一些导购直播间目前粉丝量不是很多。毕竟才尝试了两三天。不管效果怎样，这都是一次有益的尝试。实际上，银泰是最早洞察导购能力的百货公司。去年 5 月的时候，银泰百货就和天猫淘宝进行了携手。他们发起了“云柜姐计划”。在去年“6·18”那段期间，有 100 位导购进行了直播卖货。银泰通过短视频以及直播等这些方式，给 5 万名一线导购赋予了力量，让他们从普通的“柜姐”转变成了“新零售导购”。
一些百货商场除了银泰之外，也开始尝试无接触购物模式。记者了解到，近日友阿股份旗下的所有百货卖场在进行导购直播带货。同时，其微信小程序“友阿购”的直播也很火热。随着商家的探索与尝试，无接触购物或许会逐渐成为风尚。
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