宽带账号-宽带账号是什么在哪看-宽带账号在哪里找
一、故障申告：某客户反映其宽带网络出现异常掉线状况。其账号为 3*****25@qzonu，猫号是 8*********78。在集团 3A 系统下发的异常掉线名单里，该客户的账号一天掉线次数多达上百次。系统查询该账号的上网清单情况如下：
二、故障分析及处理：
营维员怀疑是光猫和网线存在问题。
三、故障原因：
https://img2.baidu.com/it/u=1301166019,2699326151&fm=253&fmt=JPEG?w=800&h=1067
上门进行排查工作。用户表示经常存在无法上网的情况。通过让电脑连接路由器进行测试，发现确实无法上网。进一步检查路由器时，发现其 WAN 口灯处于常亮状态。
检查光猫1口灯，时亮时灭。
将机顶盒点播网线的 2 口插到光猫的 1 口后，光猫 1 口的灯常亮，由此排除了光猫的问题，开始怀疑是网线出了问题。接着把光猫 1 口的网线拔掉，发现路由器的 WAN 口灯依然常亮，于是怀疑是网线短路导致了路由器 WAN 口灯常亮。沿着网线进行查找，发现光猫到路由器之间的网线经过了一个铝合金窗户，打开窗户后看到网线的外层保护套破损得很严重。
铝合金窗户是导体。网线破损挤压会造成网线短路。网线短路会导致路由器 WAN 口灯常亮。更换一条新的网线后，光猫 1 口灯常亮。接电脑测试可正常上网。网速测试如图所示。用户套餐为 50M 宽带。
PING包测试如图：
https://img0.baidu.com/it/u=330637706,3485895352&fm=253&fmt=JPEG&app=138&f=JPEG?w=500&h=668
测试结果都处于正常状态。第二天去查看 3A 账号的掉线记录，之后就再也没有出现掉线的记录了。
四、排障总结：
账号出现异常掉线时，首先可以通过 3A 来查看下线原因。倘若下线原因是 User ，通常都是由用户端导致的下线情况，具体包含以下几种：其一，用户关机并重启；其二，光猫出现问题；其三，网线存在问题；其四，路由器或者路由器的设置存在问题。可以前往现场进行排查，先通过观察光猫的指示灯以及路由器的指示灯等，来排查设备和物理链路方面的问题，之后再排查其他问题。
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