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喜报2023 年 12 月 25 日，中国消费者协会作出年度表彰决定。鸡西市消费者协会被授予“2022—2023 年度消费维权先进集体”荣誉称号。鸡西市消费者协会秘书长郑红同志被授予“2022 - 2023 年度消费维权先进个人”荣誉称号。
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鸡西市消费者协会一直将公平公正地维护消费者合法权益当作履行职责的信仰。它通过让维权“绿色通道”保持畅通、用多元方式化解“维权难题”、采取综合措施实现“协调共赢”等途径，全心全意地充当起“法理相容”的“调解员”以及“苦口婆心”的“和事佬”。这样一来，为鸡西百姓营造出了“消费无忧”的放心环境，并且为鸡西消保事业迈向新的台阶贡献出了全部的力量。
2022 年开始后，受理的消费投诉数量是 5030 件，举报的数量是 1993 件。通过这些工作，为消费者挽回了 518.98 万元的经济损失。在受理和办结方面，按时受理率和办结率都达到了 100%，而满意率为 99%。
一、整合优势资源，畅通消费投诉“多维处办”渠道
鸡西市消费者协会将消费者协会的资源与执法支队调解办公室的维权资源进行整合。综合打造出了一种高效的维权机制，这种机制在分派方面十分及时，在处置上极为精准。积极去开拓“专业”的维权领域，借助餐饮、汽车流通、二手车、美容美发等行业协会所具有的组织优势，建立起专业领域的消费维权服务站，以便让专业的力量能够进行专业的调解。积极推动符合条件的企业入驻全国 12315“在线解决消费纠纷”服务平台，以实现处理消费纠纷无需出门、不会越级以及不会搁浅的目标。全市的 ODR 企业在增长率方面以及活跃度方面都位居全省第二。
二、建立联动机制，打造消费维权“协同处置”局面
鸡西市消费者协会面对预付消费、群体消费等“民生消费维权新领域”。它协调并建立了部门联动、协同处办的机制。这种机制有效地形成了消费维权齐抓共管的局面，也形成了社会共治的多元化解局面。消协与公安、法院等部门保持密切沟通。在共同处理一起突发群体投诉事件的过程中，消协在建立“特情防治”预案的基础上，会同公安部门进行联动处置。消协第一时间在现场引导消费者依法维权，引导消费者理性维权。这样做有效避免了群体事件的发酵和扩大，并且为 1700 名消费者追回了浴票及预付款，总计达 35 万余元。协会在处理多起“预付卡”消费纠纷的过程中，协调了法院并签订了“诉源治理工作联动协议”。协会支持广大消费者进行诉讼维权，并且在这一过程中力求能够做到防患于未然。
三、坚持法理相融，促进调解纠纷“多方共赢”成效
鸡西市消费者协会为处理好经营者与消费者之间的权益均衡，始终坚持法理相融互促以及双方利益共赢的原则。通过这样的方式，消费维权工作既能维护消费者的利益，又能维护经营者的权益。在提振消费信心的同时，还打造出了更为宽松的营商新环境。在处置另一起事件中，一家医疗美容诊所突然关门，引发了涉及 131 人、案值 42.16 万元的群体投诉。消协了解到消费者对诊所关闭感到惋惜的态度后，多次带队斡旋有投资意愿的消费者，促使该医美诊所重新开业。做到了消费维权，同时也拯救盘活了企业，从而实现了消费者、投资者以及经营者“多方共赢”的局面。
四、倡导诚信经营，构建公平诚信“放心消费”环境
消协在处理消费投诉时，将教育经营者诚信经营视为极为重要的事情。它全面提升了市场主体的诚信经营理念，使市场消费信心得到提振，也更好地营造了放心消费的环境。2023 年 4 月 29 日下午 4 点 52 分，消协的同志接到了投诉工单，消费者要求退回购买价值 2.2 万元的保健床垫。消协同志考虑到消费金额颇为巨大，并且担忧放完五一长假之后处理起来难度会有所增加。于是，他立刻拨通了消费者的电话，以便了解具体情况。之后，他果断地决定通知双方当事人进行当面调解。与此同时，还将已经回家的三位同志调回来，一起处理此事。经过三个多小时激烈地辩论后，最终扣除了 500 元运费和包装费，其余的货款全部返还给了消费者，消费者露出了满意的神情。同时，工作人员对经营者进行了普法教育，并讲解了经营难点的处理方法，经营者受益匪浅。5 月 4 日，消费者来到调解办公室，手中捧着锦旗。锦旗上写着“勤政高效雷厉风行，公平公正百姓敬重”。消费者表达了对调解人员的感激之情，感谢他们不辞辛苦，废寝忘食连夜为他解决了消费纠纷。消协与市场监管部门联合组织了 120 名消费者。这些消费者参与了“餐饮外卖企业体察暗访活动”。他们选取了“美团”和“饿了么”这两大平台的 102 家餐饮外卖企业。通过“全流程”体验网络订餐服务和餐饮品质。以此持续推进餐饮企业向节约适度、绿色低碳、文明健康的消费方式转变。
五、广泛普法宣传，增强社会大众“自主维权”意识
市消协将提升全民自主维权意识当作自己的责任。它广泛地开展普法宣传活动，借助“3.15 国际消费者权益日”宣传活动的机会，在鸡西电视台安全频道以及广视听节目中宣传年主题，并且发布消费热点提示。同时，在《生活进行时》《安全为天》栏目里对《家用汽车产品修理更换退货责任规定》进行解读，以此提升消费者的知晓率和维权意识。此外，鸡西电视台新闻频道《创城进行时》栏目播出了能够提振消费信心、激发市场活力的内容，为促进鸡西经济复苏注入了“新动能”。深入开展消费教育活动，分别进入社区、企业、行业协会、商超、村屯等。以“慧眼识诈 安度夕阳 关爱老年人 防范养老诈骗”为主题，向老年人开展讲座。在讲座中介绍多种防骗防诈方法，全面增强老年人的防范意识和识诈反骗能力。
鸡西市消费者协会在郑红秘书长的带领下。他们正在抖擞精神，积极面对困难。他们不惧怕道路艰难，敢于承担重任，为我市消费维权事业努力登台阶，让其水平提升，争取站在排头，努力创一流，并且勇往直前，大步向前。
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