商家态度恶劣怎么投诉-商家态度恶劣投诉有用吗-恶劣投诉商家态度怎么写
王女士的诉求为全额退款以及商家承担全部运输费用。她称在与商家沟通期间，拥有完整的开箱视频作为凭证，然而商家态度极差，对消费者进行辱骂，还颠倒黑白。小红书平台判定商家获胜，之后商家又开始要挟，要求她少退钱，其性质十分恶劣！我们接到该用户的投诉后，立刻把投诉案件移交给了该平台。然而，到目前发稿的时候，我们还没有收到被投诉平台关于处理的任何回复。
网经社企业库显示，小红书的所属公司为行吟信息科技（上海）有限公司。该公司成立于 2013 年 8 月 2 日，注册地址在上海市杨浦区，法定代表人是曾秀莲。
网经社的“企业风险评级系统”显示，“小红书”归属于行吟信息科技（上海）有限公司。该公司的风险评级是 R1+，并且目前处于低风险状态。
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“电诉宝”受理的数字零售中综合电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），小红书处于第 5 位，其最新评级是“不建议下单”。2024 年到现在，被投诉的综合电商领域平台有拼多多、淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、交易猫、天猫、国美、阿里巴巴、二三良作、返利网、淘特等。
“电诉宝”受理用户维权案例表明，2024 年至今，小红书存在一些问题。其中疑似有售后服务方面的问题，还有网络欺诈的情况，存在退款问题，商品质量方面也有状况，存在网络售假现象，有货不对板的情况，退换货存在困难，并且存在霸王条款。
【案例一】“小红书”被指无故禁言30天 申诉无果被驳回
6 月 12 日，广东省的陆先生向电诉宝进行投诉。他称在 2024 年 6 月 4 号收到了社区平台给他发布的一个违规。陆先生表示，他回忆当时自己发表的评论，既没有一些过于具有引导性的语言，也没有对平台造成任何的影响，同时也没有进行任何的营销宣传。陆先生称首次被禁言达 30 天，申诉效果不佳，APP 上没有投诉平台入口，电话也无法接通人工客服。他多次申诉都被驳回。他认为平台的这种行为严重侵害了他个人的账号权益，于是要求平台立即解封他的账号，同时提供相关证据并道歉。
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【案例二】用户投诉“小红书”商家货不对版 主播涉嫌虚假宣传
6 月 11 日，安徽省的陈先生向电诉宝进行投诉。他称在 2024 年 6 月 7 日于小红书电商平台（小 C 甜崽屋的店）购买了经典系列挂件，遇到了货不对版的情况。原因是某主播在直播间宣称可以买到贝儿款的挂件，所以陈先生下了两单。然而，打开后发现并没有主播所说的贝儿挂件，他感觉自己被欺骗了。并且在整个直播过程中，主播未曾提及盒子里有其他系列的挂件，只是说要靠运气才能买到贝儿挂件。
陈先生认为主播存在虚假宣传的情况，这诱导了消费者冲动下单。陈先生及时申请了退款，然而商家却拒绝了他的退款请求，并且强行给他发了货。陈先生多次进行退款协商，商家也都予以拒绝。现在陈先生已经拒收了快递，而商家也已经签收了。陈先生要求对该退款进行处理。
【案例三】“小红书”被指售后处理效率低 投诉问题无人解决
6 月 5 日，辽宁省的李女士向电诉宝进行投诉。她称在 5 月 31 日晚上，在小红书平台的店铺奶熊与奶猫购买了一条裙子。裙子到货后，她还没来得及穿，就发现裙子上破了一个大洞。接着，她寻求赔偿。与商家沟通后，没有得到结果。她找小红书平台介入，却发现平台没有人工客服的按钮，处理售后问题的效果非常差。
她的诉求是全额退款和道歉。
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