会展管理实践报告范文-会展实务实践报告怎么写-会展社会实践报告
自学考试2017年上半年《会展管理》专业(独立本科段)实践性考核报告
上海应用技术大学
考试课程:会展管理信息系统
报告题目:会展管理信息系统实践报告
考生姓名:侯捷
准考证号:
座位号:
完成日期:2017年 05 月 07 日
课程成绩:
教师签名:
摘要
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社会在进步，时代在发展，科学技术水平不断提高，国内外会展业的竞争愈发激烈，实施品牌战略成为城市会展业发展的必然选择。在对城市会展业品牌内涵进行剖析之后，依据自身所学知识，对上海会展业品牌建设的现状进行了分析，接着提出了一系列具有针对性的措施，希望能为上海建立完备的会展品牌体系以及提高会展业的国际竞争力提供理论依据。
关键词:上海;车展;会展;会展信息;发展;
会展管理信息系统实践报告
近年来我国会展市场竞争日益激烈。上海的客户关系以及客户价值受到了比以往更多的关注。越来越多的会展企业都意识到了客户关系管理对于自身长远发展有着重要作用。但从客观方面来讲，CRM 在上海的会展业中尚未得到普遍的应用。究其原因存在以下三点：第一，存在数量不少的上海会展商，他们并未真正地树立起“以客户为中心”的这种营销理念，对客户的关怀以及客户的满意度重视程度不够。展会结束后主动征询客户意见和建议的会展企业数量很少。大部分企业只是整理好客户（参展商和专业观众）的名片，留待来年使用，很少去关心客户对本次展会是否满意，也很少关心客户在展会中是否受益。其二，因为 CRM 系统结构较为复杂，全套的 CRM 方案实施下来费用动辄几十万、数百万，目前上海本土的资金实力相较于国外来说还不够雄厚，所以较难承担如此昂贵的费用。目前 CRM 在我国会展业不能得到很好应用，这有重要原因。其中之一是，上海现有的管理能力无法满足实施 CRM 的要求。首先，CRM 作为一种先进的营销管理理念，只有在科学的营销管理体系中才能得以保障实施。其次，CRM 的应用必须依赖企业先进的信息化建设。目前，绝大多数会展企业的营销体系还不完善，这使得 CRM 的实施较为困难。同时，由于种种局限，绝大多数会展企业尚未将核心业务流程与用户或供应商在真正意义上通过互联网进行互动和实时的信息交流。甚至许多公司自己开设的网站与公司自身的呼叫中心都无法连贯，导致信息无法畅通。
首先，实施 CRM 对上海会展企业的人力资源能力有较高要求。其次，CRM 本质上是一个管理过程，这个过程需要人来进行控制和实施。然而，我国的会展企业存在专业人才较为匮乏的情况，导致人力资源能力尚未达到 CRM 所要求的水平。
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当前上海的会展企业对客户关系管理的认识存在一些偏差。在实施客户关系管理方面，存在一些问题。这些问题体现在对客户关系管理的理解不够准确，在实际操作中也未能很好地贯彻执行。
管理的过程中也存在一些问题。这些问题主要包括:
很多会展企业认为 CRM 仅仅是一套管理软件系统和技术。他们觉得实施 CRM 就是花费资金去购买一套软件系统，就如同购买财务软件那样，买回来之后就能够直接使用。会展企业将实施 CRM 视为技术问题，却忽略了其本质是一种经营管理理念，也是一个以客户为导向的企业营销管理系统工程。这种错误认识使得企业把 CRM 项目预算的 90%都用在了购买功能齐全的软件系统上，而没有重视对人员的培训以及对系统流程的调整。
许多人认为客户关系管理是以客户为核心的营销管理创新，他们理所当然地觉得应该由销售部门或客户服务部门来负责实施。也有人从技术角度出发，认为客户关系管理应由技术部门负责实施。然而，这些认识都是不全面的。全体员工都要对 CRM 负责。CRM 的最终目的是赢得对企业有价值的客户。要实现这一目的，就需要不断提供令客户满意的服务和产品。只有这样，才能赢得客户的信任和忠诚度，从而实现企业的发展目标。
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