金融消保-淘宝18块钱消保-消保金融知识宣传
近日，京东金融发布了《2024 年度消费者权益保护报告》。报告表明，京东金融从反诈安全守护方面着手，同时也在进行线上线下全渠道的普惠金融教育，并且对支付便利性进行了升级改造等举措。通过这些，全方位地守护了消费者权益，还构建了“科技防御、宣教预防、服务护航”的全链路保护机制。在 2024 年全年，累计守护了超过 16 亿元的消费者资金，消保服务惠及了超过 1 亿人次。成功拦截涉案资金 16.6 亿元。
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京东金融在与公安部门携手的过程中筑牢了安全防线，同时还积极在线上线下开展普惠金融教育工作。报告显示，2024 年京东金融消保教育覆盖了 1 亿人。通过多样化的消保知识，使更多消费者能够做到“看得懂”，能够“学得会”，能够“用得上”，从而增强自身的金融风险防范能力。京东金融强化了用户保护中心的服务功能，为消费者提供了便捷的权益保护渠道，这增强了消费者在金融消费过程中的安全感与信任感，日均服务 50 万人次。此外创新了服务形式，通过利用智能数字人进行直播。日均能够服务 6 万人次，并且服务满意度超过 90%。这样做使得金融教育变得更加有趣且容易理解，也有效地提高了消费者对金融知识的接受程度。
京东金融构建了完备的全链路消保机制，涵盖从风险识别到用户服务这一整个过程，全方位地对消费者权益进行保障。凭借毫秒级的风险识别技术，京东金融可以快速地察觉到潜在的金融风险，并且通过弹窗提示、闪信短信以及反诈问卷等方式，及时向用户发出风险预警，做到在早期就能发现风险并进行预防，全面地守护用户的安全。
京东金融为提升服务质量和效率，部署了 AI 大模型的体验智能分析平台。AI 大模型的应用让京东金融能高效应答用户咨询，能快速解决用户问题，从而大大缩短了用户等待时间。并且，AI 大模型还可不断学习和优化，持续提升用户体验，为消费者提供更智能、更快捷的金融服务。
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京东金融为了进一步扩大金融知识的普及范围，在线下的多个场景深入开展了金融宣教“五进入”活动。他们组织工作人员走进农村，将金融安全知识和风险识别技巧传递给更多消费者；组织工作人员走进社区，进行相关知识的传递；组织工作人员走进校园，开展金融教育；组织工作人员走进企业，传递金融知识；组织工作人员走进商圈，传递相关内容。同时，京东金融还加强了与协会的合作，与学校的合作，与金融机构的合作，以及与反诈中心的合作，积极探索并创新金融教育模式。
京东金融考虑到老年群体在金融消费中可能遭遇的困难，所以积极推动支付便利性的升级改造。它对 App 进行了适老化改造，优化了视觉呈现，采用大字体和大图标等设计，这样能方便老年人查看和操作，使老年用户也能够轻松地享受到现代金融服务所带来的便利。
本文源自：金融界资讯
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