投诉拼多多打什么电话-打拼多多投诉电话有用吗-拼多多投诉电话打不进去怎么办
近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到多位用户的投诉，这些用户投诉的对象是“拼多多商城”，称其存在一些问题，比如商品质量有严重问题，发货比较迟缓，物流信息不更新等。以下为用户向我们发来的内容：
案例一：质量严重不过关、客服无作为
彭先生在拼多多上面购买了一箱芒果和2斤车厘子，订单号：-。
收到货物后，发现一箱 6 个芒果基本都坏掉了，根本无法食用。樱桃也至少坏了半斤。与平多多上的卖家联系，对方不理不睬。平台客服的态度也一样，仿佛是觉得自己活该。根本没有积极处理问题的态度。申请退款后，商家驳回了退款申请。联系平台客服，对方只是让我等待。希望能严厉整顿，受害的不止我一个。还有很多朋友一起的。
对此，拼多多商城向本平台反馈称：已经给客户回电了，已经为客户办理了退款，并且已经退还了券。
案例二：网购水果大小不符
吴女士在拼多多上购买了水果，订单号：-。
坏果数量众多。五斤中就有 17 个坏得很严重的。网站称每个约 50 克，可感觉每个都很小，像野果或落果。与所描述的情况相差很大。却无法退货，客服也不理会。后来打算给差评就算了，却发现即便评论了其他买家也看不到。感觉实在太坑人了。
拼多多商城对此向本平台反馈：客户未接听回电，已给客户退还 10 元，会把剩余余款打到客户的支付宝账户。
案例三：质量有问题、拒绝退货
曹女士在 2016 年 5 月 20 日于拼多多与好友一起团购车厘子，其订单号为：-。
5 月 31 号收到了货物车厘子，马上打开并尝了两三颗，察觉到车厘子带有一个消毒水的味道，接着让父母也尝了一颗，他们也都觉得有这个消毒水的味道，随后便联系了卖家并申请退款，剩下的车厘子也没有再食用。
卖家几天后拒绝了退款申诉，也不承认其产品存在问题，称运输过程中难免会有损坏（电子商务运输损坏本应由卖家承担）。卖家还建议多次清洗车厘子并用盐水浸泡（我们家平时都会用盐水泡水果清洗，并非清洗不到位导致消毒水味道）。卖家在拒绝退款申请中答应赔偿 5 块钱，被本人拒绝，明明是卖家的问题，为何要消费者承担大部分损失？
拼多多商城对此向本平台反馈，称已电联客户，但客户电话停机，现已办理全额退款。
案例四：货不对板、不退款
https://img0.baidu.com/it/u=1097661366,1094516420&fm=253&fmt=JPEG&app=120&f=JPEG?w=500&h=1099
仲女士于2016年5月23日下单团购衣服，订单号-。
商家发的是中通，然而电脑显示为圆通。一直没有跟踪到到货单。在 5 月 28 号收到了货，打开包装后发现衣服完全与商品不符。去找客服，但是商家都不回复。两天之后也就是 5 月 30 号，在不断留言追问的情况下，客服给了商家的地址。拼多多商城客服说衣服不符是因为有美颜，并非商品问题，若不满意可以退货，且需自己付邮费。好吧，那就不计较了。
5 月 31 号选择中通快递进行退货。6 月 2 号上午十一点四十四分签收了退货。之后向客服提出退款要求，客服告知需等待三天。三天过去后再次要求退款，商家却称要找客服，他们不管此事。向客服说明情况后，客服称 2 - 5 天到账，之后又说单号不对。
拼多多商城对此向本平台反馈，称已经给客户回电了，并且已经为客户办理了全额退款。
案例五：发货迟缓、客服态度差
金女士子啊拼多多上的荣记水果店购买了水果，订单号：。
承诺 48 小时内发货，然而如今已过 72 小时却仍未发货。多次联系客服，他们都只是敷衍地让我点击申请退款。其服务态度极差，也不承认错误，这让我非常生气！这种违约的行为理应受到惩罚，绝不仅仅是退款这般简单。
对此，拼多多商城向本平台反馈称：通过电话联系客户，但无人接听。根据客户提供的照片进行核实，发现收到的商品有破损情况。现已为客户办理了全额退款。
案例六：商家假发货
罗女士于5月24日买的水果，订单号：-。
5 月 28 号发的货，好几天都没物流信息。联系平台后进行催促，卖家称最晚 31 号会有物流信息，但结果依然没有。多次联系平台在线客服催促，一直到 6 月 6 日联系天天快递，得知卖家还未发货，只是扫描了快递单。连续一个礼拜拨打卖家电话和拼多多客服电话，都提示通话中，希望消费者权益能得到保障。
拼多多商城对此向本平台反馈，称已经给客户回电了，已经为客户退款 6 元，并且已经将剩余的 16.5 元提交给专员进行退款。
案例七：始终没有物流信息、商家假发货
陈女士5月24日在拼多多上购买了东西，订单号：-。
28 号进行了发货，然而一直未曾有物流信息。拼多多的 400 电话一直处于通话中，无法打进去。平台上的卖家电话也打不通，连续多天联系拨打都是通话中状态。卖家的在线客服也不回复消息。联系快递公司后得知，他们并未收件，而是卖家自己扫描了快递单号，所以才没有物流信息。
拼多多商城对此向本平台反馈，称已经给客户回电了，已经退还了 15 元，并且已经将剩余的款项通过支付宝提交给专员，让专员退款给客户。
案例八：描述与实物不符
https://img0.baidu.com/it/u=3514429136,3856777185&fm=253&fmt=JPEG&app=138&f=JPEG?w=669&h=500
路先生在拼多多上购买了苹果，订单号：。
用陈年的烂苹果来冒充好苹果，其描述以及所附图片，与实际情况完全不相符，这就是在坑人。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款，客户接受。
案例九：快件莫名被退回、商家拒绝退款
程女士于5月23日在拼多多商城团购一款榴莲，订单号：-。
团购活动规定需在 5 月 31 日之前完成发货。然而实际上到了 6 月 3 日下午 5 点，物流信息才显示已经发货。接着到了晚上 8 点 39 分，物流信息又显示快件正在被退回，原因是应客户要求。之后在晚上 8 点 43 分，物流信息显示快件已被退回。
此后没有新的信息被更新。我多次联系商城和卖家，但都没有结果。在 6 月 4 日，我提交了退款申请。然而，卖家以需要核实快递情况为由拒绝了我的申请。接着，我又多次联系商城和卖家，但依然没有结果。
对此，拼多多商城向本平台反馈：拨打客户电话无人接听，并且已为客户办理了全额退款。
案例十：迟迟不发货、客服无回应
龙女士于5月27日下单买了3斤樱桃，订单号：-。
拼多多 2 号发货，到今天 8 号还没到。新鲜水果在中通快递那里已经放了六天。原本说 8 号不到就退款，可平台客服和商家客服都不理睬，没有任何回应。商家电话打不通，快递电话也打不通！要求全额退款！
我们平台在收到用户的投诉信息之后，相关人员立刻把投诉信息交给了该网站去处理。到发稿的时候，我们一直没有收到该网站的处理结果。对于这件事情，我们会持续予以关注。
《2015 年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》进行了监测统计，结果显示售后服务是一个问题；发货迟缓也是一个问题；网络售假同样是一个问题；退换货难属于被投诉问题；退款难是被投诉的；订单取消也在被投诉之列；网络诈骗是热点被投诉问题；虚假发货是被投诉的；价格欺诈是一个问题；货不对板也是被投诉的，这些共同构成了“2015 年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年 315 期间，国内知名的第三方电商维权平台即中国电子商务投诉与维权公共服务平台开启了“电商维权绿色通道”。京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等 30 余家行业龙头电商平台都已参与其中。
如果消费者或入驻商家有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，都可以通过专用通道进行在线投诉。我们收到后，会在工作日 24 小时内进行核实、受理和督办，并且责令上述电商在 24 小时内给出满意处理结果。对于无法和解的投诉案件，将交由我们另行介入处理。对于未加入“绿色通道”的互联网金融企业，我们将披露相关案件并监督其落实整改。
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