金融消保-金融消保服务案例-金融消保权益
保险公司工作人员在对事故车辆进行定损（资料图片）。本报记者 郝薇
完善消保工作的长效机制，积极去化解客户的投诉，把消费者权益保护网织得更密……金融消费者权益保护这项工作，与人民群众的关系极为密切，是金融工作政治性和人民性的直接体现。
近年来，在国家金融监督管理总局山西监管局的引导下，山西省保险行业协会带领众多保险公司。这些保险公司秉持着“金融为民”的最初心意，持续探索关于消费者权益保护的新途径，主动创建“大消保”的格局，通过实际行动来诠释“金融为民”所蕴含的深刻意义。
知识普及润无声
消保意识植心田
金融消费者是金融市场中重要的参与者。做好金融消费者权益保护工作，这既是推动金融高质量发展的必然需求，又是加快建设金融强国的重要部分。
今年开始，我省保险行业既借助 3·15 国际消费者权益日、7·8 保险公众宣传日、金融宣传月等重要节点来开展消费者权益保护宣传工作，又在日常频繁地进行消保主题宣传活动。众多精彩纷呈的活动，一方面使保险知识深深印在人们心中，另一方面通过鲜活生动的案例，展现了保险行业在消费者权益保护领域的新成果和新面貌。
https://img2.baidu.com/it/u=2368046344,2676608717&fm=253&fmt=JPEG&app=120&f=JPEG?w=500&h=2249
金融知识的普及成为了消费者权益保护的首要防线。今年 9 月，省保险行业协会以特定主题，携手我省保险公司。他们把专业的金融知识送到了社区，送到了农村，送到了千家万户。通过这样的实际行动，诠释了保险行业的责任与担当，共同谱写了动人的乐章，这些乐章是关于金融为民、守护权益的。
将金融知识送到群众家门口。
理赔服务显温情
消保行动暖人心
理赔服务是保险行业的关键环节，也是对消费者权益保护的重要展现。要切实保护消费者权益，就要快速提升消费者权益保护工作的质量与效率，持续满足金融消费者不断增长的对美好生活的需求，这样才能让金融消费者的获得感更强烈，幸福感更能长久保持，安全感更有坚实保障。
典型理赔案例生动地诠释了保险行业在全省范围消费者权益保护方面的责任与担当。
今年夏天，朔州市有一位车主，由于驾驶时不够谨慎，突发了交通事故，使得车辆遭到了严重的损坏。面对那高昂的维修费用以及复杂的理赔流程，这位车主曾经一度陷入了困境之中。当得知这个消息后，人保财险山西省分公司立刻做出了响应，派出了专业的理赔团队前往现场进行勘查以及定损工作。在对车主的诉求有了充分的了解之后，该保险公司决定采用先行赔付，然后再补发票的方式，以此来为车主解决当下最为紧急的问题。暖心之举让车主感受到了温暖与关怀，这不仅体现了保险公司的担当，更彰显了保险行业在消费者权益保护方面的专业与高效。
今年 7 月，临汾市一居民小区突然出现电器爆炸情况，进而引发了火灾，导致了人员伤亡。事故发生之后，太平人寿山西分公司快速行动起来，派遣理赔服务人员赶赴现场，去了解事故的动态，对客户进行排查。与此同时，他们启动了理赔绿色通道，对此次意外事故的理赔资料进行了精简。在受益人提出理赔申请之后，仅仅用了 4 个小时就赔付了 20 万元的身故保险金。
这两起案例仅是保险行业在理赔服务方面的一小部分。在日常工作里，保险公司一直秉持以客户为中心的服务理念，持续对理赔流程进行优化，把理赔效率提升上去。通过构建完善的理赔制度，强化理赔人员的培训与管理，借助科技手段来提高理赔效率等举措，为消费者给予更优质、更高效的理赔服务。
https://img0.baidu.com/it/u=1973068376,46252589&fm=253&fmt=JPEG&app=120&f=JPEG?w=500&h=2252
今年前三季度的统计数据显示，我省的原保费赔付支出大概为 330 亿元。这体现了保险业在社会稳定方面起到的重要作用。
创新机制筑防线
消保工作谱新篇
面对日益复杂且多变的金融市场环境，同时面对消费者日益增长的多元化需求，保险行业若要更好地保障消费者的合法权益，就必须不断进行机制创新以及制度完善。基于此，在我省保险行业中，一场场针对消费者权益保护的改革和创新迅速拉开了帷幕。
记者在采访中得知，今年开始后，省保险行业协会充分发挥引领的作用。它通过制定行业的规范，并且加强自律管理等方式，促使各保险公司持续完善内部的管理制度，同时提升服务的质量。
保险行业在积极探索，将数字化、智能化等新技术应用于消保工作中，探索创新模式。通过运用大数据、人工智能等技术手段，能够更精准地识别出消费者的需求和诉求，进而为他们提供更具个性化、定制化的服务。智能客服系统的应用使得消费者可以在任何时间、任何地点进行咨询和投诉；大数据分析能够帮助保险公司迅速察觉潜在的风险与问题，从而提前实施防范举措。
保险行业注重进行消费者教育与培训，将金融知识普及给消费者，把风险防范技能传授给消费者。还积极与消费者展开互动交流，听取他们的意见和建议，以此不断改进和优化服务。
创新和改革一直在持续，这不但提升了保险行业的服务水平，还提升了其效率，同时也为消费者权益保护构筑了一道坚实的防线。
省保险行业协会的相关负责人称，在后续的发展进程里，省保险行业会持续秉持“金融为民”的那份初心与使命，持续对消费者权益保护的新路径、新模式进行探索与创新，带动全行业给消费者提供更优质、更高效、更安全的保险服务。同时，会加强与政府进行沟通协调，也会加强与监管机构进行联动配合，还会加强与社会各界进行沟通协调和联动配合，大家一起构建更完善的消费者权益保护体系，一起描绘金融和谐的新画卷。
页:
[1]