老顾客-老顾客回购-老顾客照顾生意怎么发朋友圈
要把生意做大做好，主要有两件事。其一，要稳住原本就有的老顾客；其二，要持续地将新顾客转化为老顾客。今天就和大家一同全面地来分析一下老顾客方面的问题！一、老顾客原则
顾客属于人，并且是感性的人。只有将心比心，才能够真正打动顾客，进而赢得顾客的信任。
永远铭记：我们的身份是销售人员，而创造销售业绩乃是我们的职责与本分。
我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象！
3个技巧维护老顾客，5个方法成交新顾客！
二、什么是老顾客
标准定义：
老顾客是指已经对企业的产品和服务较为熟悉，并且曾经使用过它们的人。他们在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心，有着连续购买的欲望，并且有实际的购买行为。
老顾客营销总体来说一般可分为三个步骤。其一为建立关系；其二是促进消费；其三是进行日常联系。
三、如何建立档案
老顾客的建立主要来源于店铺。每家店铺都应该拥有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表的时候，应当从两个方面着手。
1、硬件档案（重要性20%）：
姓名、性别、民族以及大概的年龄，还有邮箱、住址、电话号码，以及消费金额和消费产品款号。
2、软件档案（重要性80%）：
工作状况，家庭状况，性格取向，个人的消费习惯，个人的喜好，日常的娱乐爱好，生活习惯，对促销信息的接受情况，以及价值观。
利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出金牌客户。
建议：
店铺可以通过游戏或者竞赛的形式开展一次“顾客档案”的评比活动。店铺员工登记的老顾客档案资料会从数量和质量这两个方面进行评判。要评出最完整以及最有效的档案资料，并且对这些档案资料的拥有者给予奖励。
登记时应注意事项：
https://img2.baidu.com/it/u=4264148617,577545092&fm=253&fmt=JPEG&app=120&f=JPEG?w=800&h=1069
用亲切关心的服务态度让顾客安心，告知顾客我们登记的目的是为了能更好地为其服务，同时保证顾客的个人资料不会被透露。
告知顾客，品牌 VIP 存在不同的等级。同时告知顾客成为 VIP 的基本要求是什么。还要告知顾客 VIP 顾客能够享受到哪些优惠和福利。并且告知顾客 VIP 管理制度的相关内容。
切记：
一定要以公司需要的名义索取顾客资料。
四、日常如何维护
顾客在店铺消费时，我们要怎么做，才能让顾客成为老顾客呢？又要怎么做，才能让顾客成为我们的忠实 VIP 呢？
1、将服务的理念真正的深植每个员工的心中
服务是一种营销，是一种境界更高的营销。
2、站在顾客的角度来看你的店
当你要进行一项调查时，首先自己或者让员工扮作顾客来填写一份。调查表中有没有列出你们都觉得无关紧要的问题呢？有没有涉及到人们习惯回避的问题呢？是否能够达到你进行调查的目的呢？
一个主意是邀请顾客在你的会议上进行发言，这样能听到来自顾客的评价，无论是好话还是坏话，其效果比展示图表更好。需要提供一种独特且令人难忘的产品或服务。只要有机会，就进行个别化处理，甚至定制服务，如此一来，顾客与门店之间就能建立起一种伙伴关系。
3、感同身受去关心顾客购买的产品
>>随时作出响应
在顾客离店之前，要再次告知顾客产品的注意事项，要告知顾客产品的存放方法，要向顾客保证我们会及时回应她们提出的问题。
>>消费回访
顾客购买后，我们需找个合适的时间给顾客打电话。询问顾客是否喜欢产品，是否有疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，也是最具人情味的促销手段。
>>始终如一
服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和谐与完美。
4、积极建立与老顾客的情感联系渠道
>>感情投资
https://img0.baidu.com/it/u=143846793,3471998179&fm=253&fmt=JPEG&app=138&f=JPEG?w=500&h=667
建立自己人效应。通过经常性地进行电话问候，给予特殊关心，邮寄销售意见卡以及节日或生日贺卡，赠送纪念品，举行联谊会等方式，来表达对老顾客的关爱。
>>在乎顾客的心理感受
建立自己人效应。通过经常性的电话问候，特殊关心，邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡，赠送纪念品，举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。
>>建议
可以在店铺中推行“老顾客维护月”活动，也可以推行“老顾客维护竞赛”，以此来促使店铺员工重视顾客维护。
店铺需要建立起有效的短信库。在给老顾客发送短信时，要侧重于让顾客感受到我们对她的关心。“销售中的‘战斗机’”可以去搜索销售，并且可以在一分钟内关注我们。
商业气息过于浓厚的信息会使顾客产生反感。只有像亲人般给予关爱的信息，才能够让老顾客为之感动。
对每个员工对老顾客的回访以及感情联络的次数进行明细统计，以此作为店铺员工升降级考评的一个依据。促使员工把此项工作当作日常工作来进行操作。
5、及时有效的解决问题
想要提升顾客的回头率，用良好的顾客服务来解决问题是很重要的。倘若顾客表现出不满意，该怎么办呢？
1、倾听，移情；
2、交谈；
3、真诚的道歉；
4、是明确事情的起因，复述顾客关心的问题；
5、解释；
6、处理；
7、补偿；
8、结果；
页:
[1]