抖音客服在哪里-抖客服音小助手在哪里打开-抖音客服叫什么
今年开始后，仿冒“抖音客服”的诈骗案件依然在发生。诈骗分子冒充官方客服的身份，凭借“有某项服务/会员即将扣费”这样的理由，引诱用户去下载第三方软件，并且让用户共享屏幕，接着就能够远程控制用户的手机，从而盗取用户的财产。抖音为了帮助用户识破诈骗陷阱并且保护财产安全，在 2024 年 12 月上线了官方的“验证助手”。用户在抖音 APP 中搜索“验证助手”之后，只需输入来电号码，或者输入短信，又或者输入网址，就能够验证相关信息是不是来自抖音官方。4 月 15 日，抖音对“验证助手”工具进行了升级。它上线了一项功能，即可以一键查询官方联系记录。同时，还提供了高危场景人工客服直连服务。并且引入了智能研判能力。这些举措为用户提供了更全面的安全服务与保障。
如何判断联系自己的是真假客服呢？在抖音 APP 中有“验证助手”页面，平台在对官方信息进行核实之后，新增加了“客服联系记录”这一功能，用户点击查看该功能后，就能够看到官方客服主动联系自己的通话记录以及短信记录。
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平台新增了“人工客服直连服务”。若用户在抖音“验证助手”中查询的内容命中高风险特征，系统会自动启动该服务，客服人员会主动对用户输入的信息进行再次核验，并且通过短信或电话的方式向用户做出提示反馈，以避免用户上当受骗。
抖音“验证助手”本次引入了智能研判能力，它能辅助分析用户验证的内容是否有风险。比如，若用户输入一条“抖音会员”相关的短信内容，即便短信未明确包含诈骗信息，AI 模型也会凭借语义理解和逻辑思考，对内容是否涉诈进行智能研判，并且会将识别出的风险内容自动升级至人工客服进行二次确认。
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抖音号召用户在接到可疑电话和信息时，能够主动在“验证助手”里进行核验。如果有更多的用户输入验证内容，并且反馈的线索更加丰富，那么平台研判输出的结果就会更加精准，从而能够阻断更多的诈骗行为。用户的每一次“验证”，都能够帮助更多的人避免受到诈骗的伤害。
多重保障能帮助用户识破诈骗陷阱。
请注意：抖音的官方客服不会告知用户“某项功能/服务即将扣费”。不会让用户下载其他软件或者共享屏幕。这些情形都属于诈骗。如果用户依然无法判断，还可以直接拨打官方服务热线 95152 来进行核实。
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