智行火车票人工客服电话-智行火车票人工客服投诉电话-智行火车票人工客户电话
这几天，国内疫情防控的政策呈现出愈发严格的态势。差评君的同事小 M 下定决心，干脆决定不回去了，以此来响应政策，乖乖地进行居家隔离。然而，她点开了智行火车票（购买机票的软件）。她想要退掉飞机票。当她这么做的时候，整个人都愣住了。
这波退票的时机恰好处于免费退票政策颁布之前，在这种情况下收取手续费是合理的，但是……
608 的票价，居然只退给回 56 块，打发谁呢这是？？？
此时离起飞还有 12 天。很难想象如果再晚几天，退回来的钱是否连买个泡面都不够。
有一张 917 元的机票，即便离起飞时间还有半个多月那么久，依然被扣除了票面价格的 34%。
小 M 没怎么退过飞机票，他心想，飞机票的手续费会这么贵吗？
航空公司的官网上，正常的退票手续费并不这么高。
即使购买的是价格最为低廉的廉价机票，然而同航班所规定的最高退票收费，也仅仅是票面价格的 10%。
一瞬间小M 怀疑起了自己：
这么大的平台，难道会光明正大地偷手续费？还是自己弄错了？
赶紧又找了个从业者朋友，按照票号再三核实退票费。
他告知小 M，若想知晓自己应获得多少退票费，首先得弄清楚所购买的机票属于何种等级。
每次买机票时，我们明明能看到都是经济舱，然而却存在好多种不同的价格。
这一方面，可能是免费托运行李的额度有所不同；另一方面，也有可能是由于座位的等级存在差异，而这是由航空公司自行规划决定的。
在航旅纵横的订单页中，你能够直接看到你所购买的票属于什么等级。
以 小M 的这张机票为例，她的舱位等级是 P 级。
接下来，找到购票航空公司的官网，查询具体的手续费比例。
还是以 小M 的这张机票为例。
首都航空官网的“退改签规定”中，若按照 P 等级且退款时间在起飞前 12 天来进行查询，航空公司需扣除相当于票面价值 70%的手续费。
表格比较大，做了拼接处理，可以点击放大查看
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具体给这两张票算个账，嫌麻烦的朋友可以直接信我，接着看：
小 M 买的这两张票，在航旅纵横上进行查询后，航司实际出票的价格分别为 620 元以及 970 元，并且这两个价格都包含 50 元的税。
3. 对比两张票手续费差异的算式：(620×70%) - (970×5%)。
不含税的票价是 570 ，它乘以（1 - 0.7），再加上 50 的税，结果等于 221 。
920 乘以（1 减去 0.05）的结果加上 50 等于 924 。总共应退的金额为 221 与 924 之和，即 1145 。
智行是代购票平台，它代理让出了部分价格，因此实际购票价格分别为 608 元和 917 元。由于智行平台未展示税费，所以只能依据公式进行大致计算。
608*（1-0.7）=182.4 ，
917 乘以（1 减去 0.05）的结果是 871.15 。总共应退还的金额为 182.4 加上 871.15 ，其和为 1053.55 。然而，现在智行实际退还了 56 加上 604 ，总计 660 。
原本应该退还一千多，然而现在只退还了六百多，那么这相差的四百块钱究竟去了哪里呢？（智行没有显示税费，所以计算会存在一些细微的差别，但结合后续情况，他应该明白自己让我损失了四百多。）
这下，能够确凿地证明智行 APP 在不清不楚地多收取费用了。也就是在这种情况下，小 M 自此开始了漫长的维权历程。
尝试先找在线客服来解决问题，可是，前面有几百号人正在等着呢。
更离谱的是，每次排队都排到了前十几位。然而，就在此时，排队的窗口却突然消失了，根本找不到这个如同薛定谔般神秘的客服。
不止小 M 遇到了这个问题，网上关于客服的吐槽还不少。。。
1 月 26 日操作时遇到的问题
打电话给人工客服呢？
对方给出的解释是：特惠套餐就是这个手续费的！
这个票价和其他平台是完全一样的。他不说的话，我根本没发现自己买的是特惠套餐。所谓的特惠，实际上不是降低机票本身的价格，而是赠送了一堆乱七八糟的酒店满减券。
顺便说一下，智行电话是（021），有需要的差友可以拨打。
令人无语的是，有人将此事发到了微博上，而官方留言进行了回复，称不同航司的政策是不同的。
我们是严格依照航司规定进行收费的。
智行官方一直坚持该说法，无论你如何询问，都称手续费给了出票方。简直就是睁眼说瞎话，把用户当作傻子。
紧接着，最滑稽的部分来了！
小 M 在电话中表示，他已经查了航空公司的相关规定。他还说，如果智行不按照正确的手续费退款，那么他就会去 12315 平台上进行投诉。
客服马上改变态度：啊，为了给您提供良好的用户体验，我们平台会把差价补给您。
过了两天后，被偷走的 402 块回到了支付宝账户，这表明其自知理亏。
合着在这欺软怕硬呢？
https://img2.baidu.com/it/u=1905624371,162051759&fm=253&fmt=JPEG&app=120&f=JPEG?w=500&h=751
不知道如何维权的人，或者懒得打电话去咨询的人，会觉得这笔钱就这样不明不白被收走了。
在微博上搜索“智行火车票退票”，就可以找到很多被坑的人。有的票两千多，最后却只退回了 140 块。
图里这是扣掉的费用，真就离谱
民航局最近出台了免费退改机票的政策，然而智行却在收取手续费，这让那些零点等待退票的人感到非常失望。
如果说疫情政策发布得较为突然，让人没有足够时间去进行调整，那么这些情况是可以被理解的。然而，令人感到可恨的是，智行并非是初次犯错了。
黑猫平台去年 12 月公布的数据明确指出了“智行火车票的投诉量翻倍上涨”。
考虑到智行的用户体量较小，这个投诉量已经很多了
投诉的内容大致如下：一是提前购买的火车票不能退票；二是提前购买的机票不能退票；三是提前购买的火车票和机票退票手续费过高；四是买完票后价格就下降了。
然而今年的二月都快到了，我们还没有等来智行的调整和改进。
有一个客服像机器人般机械，在所有吐槽相关的微博下面，都附上一段充满诚意的道歉，然后让用户独自生闷气。
小 M 已经收到了平台的退款。然而，一想到还有那么多人被蒙在鼓里，他就实在气不过。于是，他点开 12315 的小程序，进行了一次投诉。
智行的客服在几个小时之后迅速打来电话，并且以好声好气的态度帮小 M 进行处理。
小 M 对他讲：我不在意赔款之类的东西。我只期望工商以及你们都能对这个事情予以重视。我觉得肯定有很多用户，是因为信赖平台才去购票的，所以他们不会多次去比对那些细节条款。平台的行为就应当对得起这份信任，而不能在这当中搞文字游戏，去钻各种漏洞和空子。
像这样的模糊表述，在智行的细则里数不胜数
是不是很多人没想到， 12315 对投诉的处理会这么快呢？
搜索小程序“12315”，完成实名认证，之后便可在线填写投诉表单，最长等待 7 天就能获得答复。
小 M 之前遭遇过“集赞霸王餐”这样的骗局，并且是在小程序中直接进行了投诉，随后工商很快就把结果协调出来了。
搜索“黑猫投诉”，然后在网页里填写投诉内容，还有人借此实现了退款成功。
最后，差评君希望提醒大家，一定不要因为觉得投诉和举报没作用，就不去维护自己的权益。
在那些没有良心的平台跟前，倘若你选择放弃追究责任，那么确实就不会有任何人在意你的权益了。
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