淘宝怎么找不到卖家中心-卖家淘宝找中心到店怎么找-卖家淘宝找中心到哪里找
Q：淘宝对于商家咨询渠道建设有什么新动作？我们投入大量资源建设了在线渠道和无线渠道，其中在线渠道就是网页咨询渠道。这样做是为了满足客户在不同场景下的咨询需求，除了传统的热线咨询之外，还有这些新的渠道可供客户选择。
Q：在线渠道与传统渠道相比有哪些亮点？
在线渠道建设时，为确保客户问题能在第一时间得到处理，着重对人力进行了铺设并加强了这方面的工作。
其次，在线渠道能够借助大数据和技术进行定位。它可以把咨询入口放置在客户最有可能产生疑问的地方，这样就能给出最为精准的问题解决方案。
首先，提供专业咨询。其次，专业技能组直接为客户服务，这样能缩短客户问题的解决时间。比如，对于出售假冒商品违规的咨询，其对应的服务人员就是出售假冒商品违规技能组。
另外，之后推出的无线渠道可以在适应移动场景的情形下，获取商家店铺违规的相关情况信息，以满足问题处理的需求。
Q：在线渠道和无线渠道目前建设的进度如何？
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目前在线专业咨询入口的业务覆盖率约为 50%。像假货违规这类问题，还有交易咨询，以及规则投诉（包括恶意骚扰、违背承诺、违背发货时间承诺等），还有盗用他人图片以及被恶意购买、可疑交易等商家较为关注的问题，都已经开通了在线专业咨询入口。
在无线渠道方面，目前商家具备通过手机来获取店铺违规信息的能力。此功能是通过规蜜产品得以实现的。并且，其他相关功能将会陆续进行建设并开放。
Q： 什么是规蜜？
“规蜜”插件是淘宝官方发布的第二方插件，它是一款功能插件，能方便卖家在手机上处理规则处罚类业务。
规蜜提供垂直类消息推送服务。在传统的千牛消息推送页面，规蜜增设了专属类目。这个专属类目是规蜜消息的类目。它把重要的违规消息推送与交易、退款等类目区分开来。这样便于用户通过最短路径找到最想要的信息。
即将上线的规蜜插件 V2.0 会推出无线申投诉功能。比如在申诉业务方面，之前用户只能借助电脑来进行操作，完成上传凭证以及填写申诉理由等行为。而现在手机能够直接对可申诉的违规进行处理，时间和地点的限制减弱了，并且还增设了很有趣的功能设置，像手机拍照、直接通过扫码的方式来上传凭证等。
Q： 目前来看，在线渠道效果如何？
7 月份服务数据显示，在线咨询入口接待了约 3 百万客户（包含消费者和商家），这些客户中多数对在线服务感到非常满意。
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Q： 如果违规申诉，客户需要提前准备哪些材料才能更有效率？
A：针对不同的违规类型，需准备不同的申诉材料。
Q： 一般情况下，判定一个申诉需要多久时间？
申诉处理时间因违规类型而异。一般来说，小二处理凭证需 3 - 5 个工作日。但整个申诉流程不一定是 3 - 5 个工作日。比如在知识产权侵权方面，被投诉方收到侵权通知邮件后，有 3 个工作日的时间发起申诉。卖家申诉之后，投诉方有 3 个工作日点击撤诉或小二介入。小二介入后会有 3 - 5 个工作日审核卖家提交的资料，以确定是否能支持申诉成功。卖家线上有 2 次申诉机会，一次申诉失败且未在规定时间内再次申诉，就会自动进入第二次申诉有效期，同样是 3 个工作日内再次发起申诉。（工作日是指周一至周五，出去双休日和国家法定假日）。
细节信息：
当商家被处罚，违规信息查看路径：
PC：淘宝网首页-卖家中心-体检中心-违规记录
无线：千牛-首页-规蜜插件 或者：千牛-消息-规蜜消息
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