网络购物维权-在嘉兴19楼购物如何维权-网络维权运动
网络购物的出现，极大地便利了人们的日常生活，
但也带来了一些新的消费纠纷。
近几年，
网络购物纠纷案件数逐年上升，
面对网络购物中的诸多陷阱，
作为消费者该如何避坑和维权？
花小法将为你介绍以下两份指南↓
消费者在网络上购买商品，除了鲜活易腐、定作等属于消费者权益保护法第二十五条规定的特殊情形之外，都有权从收到商品之日起依法在七日内进行无理由退货，这种权利是由《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的。所以，部分网店经营者在店铺中明确表示“商品已拆封，不支持七天无理由退货”，或者在消费者退货时以这个理由进行拒绝，是不符合法律规定的。
建议消费者能够有针对性地进行两项备案查询。其一为化妆品备案查询，按照国家规定，非特殊用途化妆品的生产企业需要在产品上市之前，将产品信息在网上进行备案；其二是化妆品生产许可证备案查询。消费者能够凭借产品包装上的许可证编号以及产品编号，在国家药品监督管理局官网的国产普通化妆品备案平台和进口普通化妆品备案平台去查询化妆品的备案信息。要是没有备案记录，或者显示备案已经注销、取消了，那么这类产品就不可以进行销售。另外，消费者也可以向销售者索要化妆品销售的授权证明，以此来确认商家所出售的化妆品有着合法的来源。
《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第八条规定：若电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者换购的商品给消费者造成了损害，当消费者主张电子商务经营者承担赔偿责任时，即便电子商务经营者以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责，人民法院也不予支持。
商品数量和价格是交易的关键信息，经营者有义务进行审查，要确保销售页面的相关信息准确无误，不能对消费者造成误导，这是可以做到的。消费者一般情况下选择该商品提交订单并支付货款后，网络购物合同就会生效。经营者应当依据合同约定履行交付商品的义务。如果经营者以无货或价格设置错误为理由，在未征得消费者同意的情况下直接进行“砍单”处理，这种行为属于违约。此时，消费者可以要求经营者退款，并让经营者承担相应的违约责任。
需要根据具体情况来判断。要评判消费者的差评是否构成侵权，就需要考虑两个方面的因素：其一，消费者是否存在利用这个机会进行诽谤和诋毁的情况；其二，是否存在实际损害商家名誉的情况。
消费者在网络平台上有权对商家的产品和服务质量进行评论。不过，不能借此机会进行诽谤和诋毁。否则，就有可能构成名誉侵权。“差评”需要基于真实的交易来作出，其次数应该与交易次数适当对应，所陈述的情况也应当是真实的。
要承担。《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第五条规定：在平台内经营者出售商品或者提供服务的过程中，当其工作人员引导消费者通过交易平台提供的支付方式之外的方式进行支付时，若消费者主张平台内经营者承担商品销售者或者服务提供者的责任，而平台内经营者以未经过交易平台支付作为抗辩理由，那么人民法院不予支持。
法官提醒：网购时需注意选择安全的支付方式。要使用平台提供的正规支付渠道。不要轻信经营者提供的第三方支付途径并直接转账至个人账户。否则会有一定风险。
如果遇到网购方面的纠纷，在与商家协商没有结果之后，消费者能够向当地的消费者协会进行投诉。同时，也可以向市场监督管理局针对市场主体的违规行为进行投诉。此外，还可以借助行业调解协会以及地方人民调解组织等途径来进行调解。
如果通过上述这些渠道依旧无法将问题解决，那么就可以向人民法院去提起诉讼。天平君已经把在线诉讼的相关知识要点整理好了。
起诉状需明确原被告的相关信息，要写明诉讼请求，还需阐述事实与理由，并且要呈送给法院。若不会写，小伙伴可直接查看模板。
知识点：消费者应该如何确定适格被告？
消费者能够借助购物平台来查询店铺信息。若店铺注册了个体工商户字号，那么就以个体工商户作为被告；若店铺注册了企业法人，就以企业法人作为被告。另外，消费者还可以要求电商平台披露商户信息，以此来确定合适的被告。
证据就是用来证明自己诉讼请求可以成立的相关材料。
知识点：证据材料收集注意事项
对于易碎或者价值高的特殊商品，消费者在购物时要与商家进行约定。其一，商品需由消费者本人签收；其二，要在快递员见证下共同开箱。对于红木制品、玉石、黄金饰品等特殊商品，若发现货不对版或者对材质有异议，可委托有资质的鉴定机构来进行鉴定。
对于未直接签收的货物，消费者需在打开包裹的第一时间进行拍照或录制视频以留作证据。同时，应尽量让商品保持原始状态。若发现问题，要及时与店家或电商平台取得联系，而联系的内容也可作为证据材料。
经营者提供的机动车等耐用商品，以及装饰装修等服务。消费者在接受这些商品或服务后的六个月内发现瑕疵且发生争议时，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
在某案件里，被告称原告交给法庭的假皮包并非其销售的皮包，或许存在“调包”情况。原告当场拿出带有标签的实物，还提交了第一时间拍摄的验货视频以及与店家和淘宝小二的聊天记录，以此证明确实是从被告处购买了该款包。最终，宁波市鄞州区人民法院认定了原告从被告处买包的这一事实。
准备好起诉状以及证据材料之后，便能够前往“人民法院在线服务”平台进行提交，这样做既方便又快捷。
在小程序注册并实名认证之后，就可以按照提示流程进行提交。
提交完起诉所需的材料之后，法院会在 7 天的时间内完成审查。倘若当事人提交的材料存在欠缺的情况，那么法院会将需要补正的材料一次性告知当事人。
知识点：应该向哪个法院起诉？
网购合同属于买卖合同的范畴。买卖合同会产生纠纷，而这类纠纷由被告住所地的法院或者合同履行地的法院来管辖。《最高人民法院关于适用》
《的解释》第二十条规定：若以信息网络方式订立买卖合同，且通过信息网络交付标的，那么就以买受人住所地作为合同履行地；倘若通过其他方式交付标的，此时收货地便是合同履行地。倘若合同对履行地有约定，那就依照其约定。
消费者遇到网购纠纷后，结合上述规定。如果是以信息网络方式订立买卖合同，并且通过信息网络交付标的，那么可以向其住所地法院提起诉讼；如果是通过其他方式交付标的，就可以向收货地法院提起诉讼，这样就无需千里迢迢赶赴商家所在地了。
分段后的费用是累计交纳的。
（1）不超过1万元的，每件交纳50元；
（2）超过1万元至10万元的部分，按照2.5％交纳；
（3）超过10万元至20万元的部分，按照2％交纳；
（4）超过20万元至50万元的部分，按照1.5％交纳；
（5）超过50万元至100万元的部分，按照1％交纳；
（6）超过100万元至200万元的部分，按照0.9％交纳；
（7）超过200万元至500万元的部分，按照0.8％交纳；
1000 万元以内超过 500 万元的那部分，按照 0.7％交纳。
超过 1000 万元的部分到 2000 万元的部分，按照 0.6％进行交纳；
（10）超过2000万元的部分，按照0.5％交纳。
通常情况下，对于事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的简单金钱给付类案件，若标的额为五万元以下（含五万元），法院一般会适用简易程序或小额诉讼程序，并且诉讼费会减半收取。比如我们的诉讼请求金额不超过一万元时，诉讼费减半收取，金额为 25 元。诉讼费由原告预先缴纳，最终由败诉方承担。
立案之后会进入审理程序。原被告双方都能够申请通过“人民法院在线服务”小程序来进行网上开庭。这样就无需经历舟车劳顿了。
法官提醒：在线诉讼需注重法庭秩序，也需注重法庭纪律。线下诉讼同样要注重法庭秩序和法庭纪律。无论是在线诉讼还是线下诉讼，都应服从审判长或者独任审判员的指挥，千万不要把在线诉讼当作“法外之地”。
知识点：如果胜诉可以获得哪些赔偿？
商家在网络上销售假冒伪劣产品。消费者进行起诉。若经查明商家“知假售假”，或者是故意把劣质产品当作合格产品来售卖。那么法院将会认定商家构成欺诈。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定。法院会判决商家“退一赔三”。也就是在退回货款的同时。要求商家额外赔偿三倍的货款。如果三倍货款金额不足五百元。就按照五百元来赔偿。
法律对网络销售食品有更严格规定。若法院认定商家通过网络销售明知不符合食品安全标准的食品，那么除判决商家赔偿消费者损失外，还能依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，判决商家赔偿食品价款十倍或损失三倍的赔偿金，且增加赔偿金额不足一千元时为一千元。
法官提醒：依据《民法典》第一百八十八条的内容，向人民法院去请求对民事权利进行保护，其诉讼时效期间是三年。倘若法律另有规定，那就依照相关规定来。这意味着，消费者必须在知晓或者应当知晓自身权利受到损害以及义务人的那一天起，在三年内主张自身的权利。然而，要是从权利受到损害的那一天开始算起，超过了二十年，人民法院就不会再对其进行保护。所以，消费者若遭遇权利侵害，应尽早主张权利。
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