新零售时代：从概念到实践，探索电子商务与物流冲击下的零售业转型之路
引言：电子商务与物流业快速发展，给传统零售业带来了极大的冲击。在互联网时代，传统零售业渐渐变得不景气，业内开始探寻零售业未来的发展新路径，“新零售”也就随之产生了。零售业正从注重价格的消费向注重价值、体验以及个性化的消费转变，新的消费时代需要新零售模式。综合各种描述可知，“新零售”的核心在于全面打通以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面的数据。其目标是面向线上线下的全客群，提供全渠道、全品类、全时段、全体验的服务，以满足人们的全方位需求。本文从“新零售”的概念开始，对其现状进行阐述，并通过零售业所面临的问题来探索解决对策。2016 年云栖大会上，马云首次提出“新零售”概念。“新零售”意味着零售本质的回归，是在数据驱动的时期，以全渠道和泛零售的形态，来更好地满足消费者购物、娱乐、社交需求的一种综合零售业态。“新零售”与传统零售不同。它没有具体的含义。大体而言，企业以互联网作为媒介，借助大数据等先进技术，对商品的生产、流通以及销售过程进行升级改造，重塑业态结构与生态圈，并且将线上服务、线下体验与现代物流进行融合，从而形成一种新的零售模式。https://img1.baidu.com/it/u=3005409991,433141435&fm=253&fmt=JPEG&app=138&f=JPEG?w=475&h=656
现在的新零售模式包含线上线下二合一这种模式。现在的新零售模式还有黑科技驱动的无人店这种模式。“新零售”的发展趋势是线上线下融合，这是未来的大趋势。用户对电商商品的要求越来越高，对用户体验的要求也越来越高。纯电商企业已经很难适应现在的市场。零售业未来必定是线上和线下的一体化，两者优势互补，也就是现在所说的“新零售”模式，其实质也是 O2O 模式。国内外一直在对这一方面进行尝试。国内电商公司阿里巴巴与苏宁合作，组建了猫宁电商公司，希望借助苏宁强大的线下实体店来弥补阿里巴巴在线下的欠缺。在国外，亚马逊于 2016 年 12 月大胆地展示了第一家没有收银台的实体店——Go，用户完成购物只需经历进入超市、选择商品、离开超市这三个步骤。其宗旨在于减少顾客排队所带来的烦恼，使实体店购物能够如同网上购物那般快捷。嘉兴八佰伴的情况如下：嘉兴八佰伴隶属于江苏华地国际集团。嘉兴八佰伴购物中心，其总用地面积大概为 48 亩。建筑高度是 49.4 米，地上有 9 层，地下有 3 层。总建筑面积为 17.9 万平方米，总投资约 12 亿元。嘉兴八佰伴集市民休闲健身之功能，集商业购物之功能，集餐饮娱乐之功能，是一个综合性项目。它涵盖了电影院，涵盖了餐饮，涵盖了美容健身，涵盖了儿童体验，涵盖了娱乐，涵盖了休闲，涵盖了文化等生活的各个方面。
嘉兴八佰伴新零售存在一些主要问题。在“新零售”时代，许多嘉兴八佰伴的商家开始更注重零售本身，纷纷转型为线上与线下的多渠道发展。然而，仍有部分零售商家不重视与制造商的沟通，只是负责代理产品，没有真正去了解产品的实际来源，这就给一些假冒伪劣产品提供了可乘之机。如果不仔细考察产品质量就贸然进行销售，即便“新零售”的手段非常高明。一旦产品质量出现问题，顾客会遭受损失，商家也会遭受损失，进而会造成客源流失。从目前来看，网上购物给人们的普遍印象是，不仅图文不相符，假货很多，而且大多质量都不好，这已经对互联网的整体营销环境产生了影响。嘉兴八佰伴内大多商家有微信公众号，线上渠道的产品与服务和线下无法完全一致。有些商家只是把开通微信公众号当作形式，他们进行了宣传，但消费者点开后，发现公众号内没有实质性内容，对自己想了解的方面也未提及，甚至看不出其性质，只是个摆设，所以自然没有兴趣继续了解。有的商家对商品宣传做得特别好，然而实际商品与宣传并不相符。消费者收到产品后根本不会买账，对店铺的印象也会下降，甚至不再信任店铺，从而导致店铺的口碑下降。
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“新零售”实践先于理论，马云提出概念后一直在积极实践。然而，并非所有事情都能一帆风顺，例如银泰尝试了“喵街”“喵货”“喵客”，还推出了西有跨境电商等；天虹运营“虹领巾”APP、微店和跨境电商体验店等。由此可以发现，线下的生意也并非易事。八佰伴的经营者们把嘉兴八佰伴设定为“年轻”“潮”“玩”的定位。然而，实际上嘉兴八佰伴的很多服装店都十分冷清，顾客寥寥。一方面，这些服装店没有明确适合的人群定位；另一方面，它们也不了解年轻人的心态，所以无法引发购买者的兴趣。保障消费者信息安全的技术目前还不够成熟。“新零售”若要与新技术更好地融合，整个社会都需要对此加以重视。本论文从以下四个方面的问题来讨论对策：一是产品质量方面的问题；二是产品与服务不一致方面的问题；三是经验不足方面的问题；四是保障信息安全方面的问题。对策包括利用技术优势、加强创新、积极探索以及加快各方面融合。“新零售”作为新兴事物，我们要以宽容的态度对待它，以开放的心态面对它。在“新零售”的发展过程中，应该贯彻合作共享的基本理念，不断使其丰富和完善。【关键词】新零售；发展现状；嘉兴八佰伴152万方数据
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