互联网消费金融投诉量持续攀升 马上消费金融上半年投诉量位居第二
著名经济学家宋清辉向和讯网表明，互联网消费金融投诉量持续增长，这背后反映出了它野蛮生长的态势，并且在某些方面或许已经超出了监管红线。互联网消费金融的投诉持续处于高位。马上消费金融在上半年的投诉量居于第二位。
今年上半年，互联网消费金融投诉呈现上升趋势。公开数据表明，在 2018 年上半年，21CN 聚投诉受理的互联网消费金融行业有效投诉约有 65000 件。其中，一季度为 28700 件，二季度是 36300 件，二季度相较于一季度增长了 26.48%。值得注意的是，在上半年投诉量过百件的企业排名方面，马上消费金融、捷信金融、招联金融等三家持牌消费金融企业榜上有名。其中，马上消费金融处于排名第二的位置。
互联网消费金融投诉量继续走高 二季度增涨超26%
它们分别占聚投诉上半年有效投诉量的 61.2%、8.8%、6.3%。
聚投诉称，互联网消费金融一直是投诉的重点区域。从数据来看，在 2018 年上半年，21CN 聚投诉受理的互联网消费金融行业有效投诉大概有 65000 件。其中有 24643 件得到了解决，投诉的解决率为 37.9%。
聚投诉公布了今年一季度有关互联网消费金融的投诉数据，和讯网注意到，二季度互联网消费金融的投诉量呈现出明显走高的态势。
一季度数据表明，聚投诉受理了全国有关互联网消费金融行业的有效投诉大概 28700 件，这个数量超过了 2017 年同类投诉的总量。其中有 8804 件获得了反馈并得以解决，投诉的解决率约为 30.7%。
今年二季度有关互联网消费金融的投诉量比一季度要高，高了 7600 件，且增长了 26.48%。
https://img1.baidu.com/it/u=614457009,1655478442&fm=253&fmt=JPEG&app=138&f=JPEG?w=500&h=889
著名经济学家宋清辉向和讯网表明，在互联网消费金融投诉量持续增长的背后，反映出了其野蛮生长的态势，并且在某些方面或许已经超出了监管红线。对于当下互联网消费金融领域中较大的投诉增长情况，消费金融学派的发起人、《消费金融论》以及《互联网消费金融》的作者、中国电子商务协会消费金融专业委员会主任刘洋研究员从以下几个方面展开了分析。
其一，消费金融公司通常不掌握消费场景，仅处于贷款端。然而，因其具有消费贷款的促销作用，使得消费者能够降低一次性购买成本，从而获取心仪的商品。在对商家缺乏足够制约条件的情况下，有可能促使商家以次充好。消费贷款促销导致产品质量下降的案例较为常见，例如一些楼盘存在质量问题。消费者在进行维权时，通常会在第一时间向金融机构进行投诉，并且这也会使得他们的还款意愿降低。简单来讲，假如通过白条购买了一款电器，然后带回家后发现该产品存在问题，那么消费者在愤怒之余，就会连带金融机构一起进行投诉。
其二，消费金融公司存在一些问题。比如还款成本畸高，包括利息、罚金、手续费等。不良坏账率在上升，还有暴力催账等情况。这些公司罔顾借款人的还款能力，为了获取暴利，以诱导、诱骗消费为手段，吸引、刺激涉世未深、没有充足经济来源和偿还能力的大学生、中学生、新生代农民工、蓝领工人进行借贷消费，致使他们陷入高利贷的困境之中。
其三，利用投诉来为老赖身份进行漂白。过度消费以及透支消费必然会致使借款人资不抵债，当这种情况形成群体化后，必定会引发金融危机。从 1929 年的世界金融危机开始到现在，所有情况都是消费金融失去控制，从而导致大量中低收入群体资不抵债。然而，有一些新型老赖把自己伪装成受害者，借助向主管部门投诉的方式来逃避还款。这已属于道德范畴的问题，从恶意逃债转变为恶意诬告。刘洋向和讯网作出了这样的表示。
三家持牌消金公司上榜“超百件投诉” 马上消费金融排名第二
目前，获批成立的消费金融公司的数量为 24 家。此次有关上半年的被投诉企业统计数据中，出现了持牌消费金融公司的相关情况。
招联金融这个平台也登上了“2018 上半年投诉量≥100 件的商家”榜单。
其中，招联金融在 2014 年获得银监会批复成立。
和讯网留意到，在此次投诉统计里，马上消费金融与其他两家进行比较的话，它的表现较为突出。 马上消费金融在此次投诉统计中，相较于其他两家，其表现显得格外突出。 从此次投诉统计来看，马上消费金融与其他两家相比，在表现上可谓十分突出。
上述数据来源表明，今年上半年，马上消费金融的有效投诉量是 2855 件，其投诉量在所有机构中排第二名。同时，该公司的投诉解决量为 1916 件，解决率为 67.1%，在所有机构中解决率排第二十五名。
https://img1.baidu.com/it/u=3526302600,155632107&fm=253&fmt=JPEG&app=120&f=JPEG?w=777&h=500
在解决率方面，它排名第二十六。
今年上半年，招联金融的有效投诉量为 332 件。其投诉量在众多金融机构中排名为第四十九名。同时，该机构共解决了 255 件投诉，解决率达到 76.8%，在所有金融机构的解决率排名中位于第十七名。
今年上半年的情况表明，马上消费金融的投诉量比招联要多很多，同时也比捷信多得多。
另外，需注意今年一季度的情况，马上消费金融的投诉量是 1202 件，且投诉量居第二位，其解决量为 79.62%，解决率排第九位。从这些数据能够看出，马上消费金融在二季度的投诉量达到了 1653 件，与一季度相比增加了 451 件，增长幅度为 37.52%。
并且，因为投诉量一直处于较高的状态，马上消费金融在今年 4 月份收到了聚投诉采取的制约性措施。聚投诉指出，由于马上消费金融的投诉量长期在互金行业中位列第一、第二，所以在 4 月 19 日向马上消费金融发函，建议在 1 个月内解决上述机制性问题，不然的话，将会在 5 月 21 日解除合约。4 月 21 日，马上消费金融回应聚投诉。据悉，其已在积极查找原因，同时努力进行整改，决心在这个月内取得比较明显的改善。
然而，从上半年以及二季度的数据分析来看，马上消费金融的有效投诉总量呈现出继续增加的态势。其中，二季度与一季度相比，增加了 451 件，增长幅度为 37.52%。
马上消费金融等持牌公司的投诉量呈现增长态势，这与它们的业务快速扩张有着关联，也暴露出其内部管理存在“短板”。在监管日益严格的大背景下，如果不能及时把这些问题解决掉，那么未来的发展就值得担忧，或许还会从高位跌落。马上消费金融已经是持牌机构了，理应珍惜这张得来不易的牌照。
当前互联网消费金融，尤其是持牌系消费金融公司，投诉量在不断增长。在刘洋看来，金融消费者（借款人）应当理性看待金融维权这件事，并且要正确使用它。
刘洋认为，市场在短时间内出现了暴涨的情况。然而，消费金融公司却没有做好运营管理方面的准备，也没有做好应对风险的准备。这导致了消费场景的质量失去了控制，客户服务也失去了控制，风险管理同样失去了控制。穿透式的强监管为持牌的消费金融公司提供了做大的机会，而唯一使用“消费金融”字号进行工商登记的保护性政策，也给了消费金融公司快速起步的机会。不过，即使是第一批的 4 家消费金融公司，它们的年龄也才不到 10 岁。所以，应给予持牌的新兴消费金融公司一定空间。与 P2P 网贷、网络小贷有着大量投诉相比，消费金融公司在运营管理的规范化方面已经做出了不少努力。（李秀华）。原标题：互联网消费金融投诉继续高企 马上消费金融上半年投诉量排名第二
页:
[1]