拼多多商家发货违规行为解析：欺诈发货、虚假发货与延迟发货的区别与后果
【导读】发货违规方面：欺诈发货指的是商家在发货期间，向消费者发送的是空包裹，或者是与商品描述有着明显差异的其他物品，又或者是实施了其他情节较为严重的欺诈行为。虚假发货指的是商家上传至拼多多后台的商品物流单号所对应的物流信息出现明显的物流轨迹放缓等异常情况，或者商家上传物流单号后，消费者在合理期限内没有实际收到所购买的商品。延迟发货是指商家没有在发货时限内完成发货，也就是商家未在发货时限内上传物流单号等相关发货信息。
1.发货违规：
商家在发货时会出现一些情况，其中一种情况是向消费者发送空包裹；还有一种情况是发送与商品描述明显不符的其他物品；另外还有实施其他情节严重的欺诈行为。这些情况都属于欺诈发货。
虚假发货指的是这样两种情形：一是商家上传至拼多多后台的商品物流单号，其对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情况；二是商家上传了物流单号，但消费者在合理的期限内并未实际收到所购买的商品。
延迟发货指的是商家没有在发货时限内完成发货这件事。也就是说，商家在发货时限内，没有将已成团商品订单所对应的真实物流单号上传到拼多多后台。
48小时内必须发货，发货后的24小时内必须要有物流信息
2.缺货：
用户购买商品后，商家会主动联系拼多多平台或者联系消费者，告知无法在发货时限内完成发货。同时，若商家发生延迟发货或虚假发货的情况，且在规定时限内仍未发货，那么相关订单就会被拼多多平台判定为缺货订单。
联系买家退款
3.诱导第三方交易：
如果与用户交换任何非拼多多平台的账号，比如第三方应用账号、第三方网站账号、电子邮箱、网盘账号、第三方订阅号以及公众号信息等，那么就会被判定为诱导第三方交易。
主要是QQ，微信，支付宝不要出现在聊天信息中
商品设置、店铺运营
4.低价引流：
低价引流指的是商家在 1 个商品里设置一到多个不合规的 SKU 。这些 SKU 在前端会展示出低价的价格 ，然而其价格与图片 、标题以及商品描述并不匹配 ，以此来达到骗取消费者点击的目的 。
5.新店开业，如何选择货源：
在新店开业之前，要先思考清楚店铺的主营类目。要做好店铺的定位。
确认好主营类目之后，要去寻找质量好且成本有优势的货源。同时，还得保障货源的持续性，以防在店铺运营过程中出现大量因质量问题或发货问题而引发的投诉。
6.关于商品定价：很大学问
引流款的商品定价需略高于成本价，不能定得太高，只要在 8.5 折之后参加活动还能盈利就可以。
微利款：商品定价打折后，少量利润，高于引流款价格
利润款：商品定价要高于微利款的价格。
7.绑定第三方店铺的优势：
商家若拥有第三方平台店铺，便可通过进行绑定第三方平台店铺的操作，把同款商品的销量累计起来并展示在拼多多平台上。
增加商品的曝光和流量，提升商品权重和排名。
第三方平台店铺表现好的商家有机会获得小二直接对接的机会。
8.商品关联推荐：
商家为某一商品自行设置关联商品，将其展示在店铺详情页里，这是一个能够帮助提升销量的工具。
在拼多多的商家后台里，通过商品管理这一环节，再到店铺推荐，接着在商品关联推荐中，就可以设置关联的商品。
设置在与商品相关联的产品上，那些相似或者互补类的商品，能够有效提高店铺的转化率。
默认是智能推荐，可以手动添加商品。
商品置顶：在你的店铺首页显示，可以选择5个产品置顶。
9.商品标题制作重点：
不可复制竞品标题以防优先展示其商品
10.优质的标题，关键词从哪些渠道来获取：
https://img0.baidu.com/it/u=531621247,436729413&fm=253&fmt=JPEG&app=138&f=JPEG?w=800&h=1727
商家后台电脑端首页—数据中心—流量数据—商品热搜词
商家后台电脑端首页中包含推广中心，推广中心里有推广工具，推广工具中能找到搜索词分析，搜索词分析里可进行关键词搜索
拼多多购物app和电脑端—搜索框输入关键词—提取下拉框词
拼多多购物 app 以及电脑端的搜索页面，在搜索结果页推荐的词汇，且推荐的数量比较少。
11.商品轮播图制作：
不要出现牛皮廯，且不要加文字。
- 必须是单个主体商品图。
12.商品详情图制作：
寻找卖点：首先罗列现有的卖点，同时可以前往竞品或竞店的详情页，以及查看买家的评论和客服的反馈等，以此来收集卖点，进而打造出差异化的卖点。
如果产品卖点与买家的需求相互匹配，那么这个产品就应该被优先展示给买家。
重点呈现：找准买家关注点，买家最关心的，重点展示。
从买家的痛点问题出发进行优化，通过提供优质的售后服务等方式来提高转化率。
13.商品SKU如何布局：
保证SKU的多样化布局有利于给消费者提供更多选择
每个SKU都有自己的权重，不建议随意删减原本有销量的SKU
SKU 之间的价格不能有很大的上下差距，不能通过利用低价来吸引流量，因为这是平台明令禁止的行为，并且不利于商品的转化。
14.商品属性的描述：
尽量完整填写商品的属性，使其正常，这样能提高商品在搜索和推荐中的曝光机会。
方便消费者快速了解商品，提高下单转化。
后期影响：商品是否能上类目榜单;影响商品上活动。
15.商品自检体检：
商品上架之后进行体检。查看系统是否检查出问题。如果没有问题就可以。这样不会影响后期的推广。
检查出问题，就根据系统提示来修改即可，如果不懂就去问客服。
16.新品上架后如何破零：
社交分享：在朋友圈发布新商品。在微信群发布新商品。邀请亲朋好友下单购买新商品。
多多进宝：设置较高金额的优惠券，同时给予高佣金，以此来吸引推手协助进行推广。
付费推广的一种方式是利用直通车来推广商品，通过付费渠道能够获得流量和销量。利用直通车进行商品推广属于付费推广的范畴，借助付费渠道可以达成获得流量和销量的目的。直通车可用于推广商品，这是付费推广的一种手段，通过付费渠道能获取流量与销量。
短信营销：老店上新品，可发短信给老访客来捧场
17.商品显示有多种标签，例如“好友收藏的商品”：
有类标签的商品会优先展示
带类标签的商品更容易提升商品转化
小编予以推荐，可进行分期付款。商品采用顺丰包邮服务，若需退货，包运费。有正品险保障。通常能在 48 小时内发货。并且满足 XX 金额可享受满减优惠，满 XX 减 X。
平台会依据商品的综合表现，通过系统自动挑选出商品并进行标记，这样就能获得“小编推荐”标签，该标签属于平台一类优选的标签。
18.商品列表里面带有榜单标签的商品：
商品列表里面带有榜单标签的商品，表示该商品入选了某类榜 单
榜单是指在某类商品中，综合排序前10的商品。
榜单目前有 3 种类型。一种是畅销榜，考核商品近期的销量；一种是好评榜，考核商品的评价；还有一种是新品榜，考核新品的销量。
https://img1.baidu.com/it/u=846428506,2586537494&fm=253&fmt=JPEG&app=138&f=JPEG?w=800&h=1734
入选榜单的商品在 app 的首页会以标签形式进行展示，同时在分类页的榜单流量入口能够获得曝光。
客服服务
19.店铺DSR评分下降了，影响提报活动，如何调整：
在后台首页可以查看店铺的DSR评分
物流服务：一定要选靠谱的物流公司，按时发货
售后服务：不要过度美化商品描述，如实描述商品信息
客服服务：留意5分钟回复率，做好客户服务
20.商家店铺的服务态度评分很低，如何提升：
找到中差评反馈订单，查询聊天记录，分析具体原因并改进
优化快捷短语，对言辞激烈的客服进行培训
21.避免不必要的差评：
商品在详情页里会注明，由于拍照、灯光、显示器等原因，可能会存在一定的色差。
买家的地址处于配送范围之外。在发货之前，要积极地联系买家，告知他们“快递无法直接送到家门口，到时候需要亲自去取哦”。
在与买家进行交流时，不要出现争执的情况，也不要辱骂买家。即便客户对待你如同千百遍的虐待，我依然会像对待初恋一样对待客户。
后续再更新。
22.正确对待客户的评价，给产品加分：
收到差评后，需立刻与买家进行沟通，以了解其中原因。同时，要给出相应的解决办法以及使用建议。并且，请求买家在追评中表明自己已经得到了积极的处理。
如果有好的评价，并且还带有买家秀，我们就需要进行回复，以此来表达我们对商品被认可的激动之情以及感谢之意。
23.客户询单，应该 如何去回复：
组织好自己的语言，能有效的提高转化率
常见的三个问题：abc
买家a：“什么时候发货?”
商家说：“亲，拼多多对于平台上的商家发货有着严格的规定呢。其他平台的发货时效通常是 48 小时，而多多商家的发货时效是 24 小时哦。您现在下单的话，很快就能收到包裹啦。”
买家b：“这款没货了?”
商家表示真的很抱歉，这款商品暂时没有现货了。接着商家推荐另外一款商品给顾客，称这款商品和顾客看中的那款类似，是他们家的爆款产品，并且购买过的人都对它十分喜爱。
买家c：“这款吊裙有点贵，我买的话能便宜点吗?”
商家说这款商品虽然价格不是很便宜，但是质量非常好。它与另一款商品搭配起来特别合适。如果您同时购买这两款商品，我们可以送给您 10 元的无门槛优惠券，这是不公开的优惠券，其他人在商品页无法领取到。
24.遇到极品买家如何应对：
买家收到货物时未提出明确质量问题且表示满意，却向商家索要赔偿或小优惠，称若不同意就申请品质退款并拉低店铺评分，在此情况下商家可申请恶意订单投诉。
恶意订单投诉是商家在遇到买家敲诈或同行报复等情况时，能够用以申诉解罚并维护自身权利的工具。如果恶意订单投诉取得成功，那么该笔订单就不会被计入品质退款率。商家可以进入到商家后台，在【店铺管理】里找到【订单申诉】，接着进入【我要投诉】，再找到【恶意投诉】页面，然后点击【去投诉】。
25.商家可以在哪里看到将要逾期未处理的售后订单：
拼多多商家后台页面的消息盒子
下方会展示 24 小时内即将逾期的订单。
5. 对店铺的售后流程进行反思和改进，避免类似问题的再次发生。
用户向平台反馈售后问题，这表明商家在早期未做好主动售后服务。后续平台客服处理售后问题时，商家需做到及时举证，要热情服务，还要积极协助平台处理。这样一方面能保障商家自身权益，另一方面也可避免投诉升级，防止给店铺带来不必要的负面影响。
帮您解决客服难题。
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