京东外卖系统崩溃引热议：订单暴增导致午高峰无法接单，官方紧急回应
最近京东外卖十分热闹，多次登上热搜。在 4 月 22 日中午，许多网友发现无法点外卖，商家也接不了单，他们急得直跺脚。“京东外卖崩了”这一话题随即又冲上了热搜榜。京东外卖回应：订单暴增导致系统故障
22 日午间处于用餐高峰时段。在社交平台上，有不少网友宣称“京东外卖崩了”。还有网友说，下单已经过了半天，但商家都没有接单。当他们打电话给商家时，商家却表示“后台完全没有显示有订单”。
中午 12 点多的时候，许多上班族正准备吃饭。突然，他们发现京东外卖的订单卡住了。有网友抱怨道：“点了有半小时了，还没人接单，我都饿得前胸贴后背了！”也有人开玩笑说：“难道是刘强东亲自去送外卖，把系统给弄崩溃了？”
下午 1 点 21 分，京东外卖的官方微博赶忙进行解释。原因是今日午高峰时期，订单量突然大幅增加，系统难以承受，从而出现了短暂的故障，不过现在该故障已经被修复好了。为表达歉意，京东外卖作出宣布：凡是超时 20 分钟以上的订单，一律免单！并且，在今天中午下单的用户，还能够额外领取一张 10 元没有门槛的优惠券。
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京东外卖为啥老崩？网友：优惠太狠，系统扛不住
京东外卖已经不是第一次出现问题了。上周（4 月 16 日）的时候，同样的事情又发生了一次。
系统频繁出现问题，京东外卖的这个系统是不是需要升级呢？有网友进行了分析，或许是由于最近的优惠活动力度太大，导致用户一下子大量涌入，服务器难以承受。就像上周的百亿补贴活动，满 15 减 10，谁看到了能不心动呢？而今天又有免单又送券，估计订单量又急剧增加了。
有网友表示理解，他们认为新业务难免会有一些小问题，只要能给予到位的补偿就可以。京东外卖这次的反应比较快，直接采取了免单和发券的措施，态度是不错的。
京东外卖为啥老崩？技术层面有待改进
京东外卖系统接连出现崩溃情况，这确实将新业务起步阶段所面临的各种挑战展现了出来，正如同“万事开头难”所说。京东作为一个刚刚进入外卖市场的新参与者，它虽然有着强大的电商体系作为依靠，然而在即时配送这种具有高频、高并发特点的业务场景当中，明显还需要进行更多的相互适应与配合。
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从技术角度来讲，4 月 16 日发生了一次崩溃，4 月 22 日又发生了一次崩溃。这两次崩溃都是因为“百亿补贴”活动，使得流量一下子飙升到平时的 4 倍，从而让系统承受不了这么大的压力。再来看美团外卖，它的峰值日订单量能够达到 6000 万单，而且系统能够承受 10 倍的流量冲击。而京东外卖目前的日单量大约是 500 万单，仅仅 4 倍的流量就导致它瘫痪了，这充分显示出京东外卖在技术方面存在明显的短板。
从市场竞争的角度来看，京东外卖的“低价+品质”这一策略确实吸引了数量众多的用户，不过同时也给系统带来了压力。在未来，京东必须在技术架构的升级方面、骑手运力的扩充方面以及商家生态的建设方面持续投入资金，只有这样才能够真正在市场中站稳脚跟。就如同刘强东所讲的那样，京东打算在未来的三个月时间里，将骑手的规模从 5 万扩充到 10 万，并且还承诺为骑手的配偶提供工作机会，这些举措都充分展现了京东进行长期作战的决心。
京东外卖动作频频，未来能撼动美团、饿了么吗？
京东外卖发展态势强劲，然而系统的稳定性却依然是其不足之处。刘强东亲自参与送外卖的营销举措取得了不错的成效，不过最终要想留住用户，还是得依靠稳定的服务以及优质的体验。在短期内，京东依旧会借助补贴和福利来吸引用户，但是从长远的角度来看，它能否切实地撼动美团和饿了么的市场地位，这还需要进一步的观察。
你们最近有没有使用过京东外卖呢？它的使用体验怎么样呢？欢迎大家在评论区谈谈自己的看法！
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