京东海外平台发货管理规则：适用范围、方式及规范要求
京东海外平台发货管理规则一、适用范围
本规则适用于入驻京东海外平台（以下简称海外平台）的商家。
1、发货方式
1.1 京东商家国内发货
京东海外平台不对商家的物流方式加以限制，鼓励商家自行选择发货方式，鼓励商家自行选择承运商，商家能够选择让全部商品都从中国发货。
1.2 海外仓发货
若商家拥有海外仓，打算从海外仓直接发货，那么能够联系我们的工作人员，开通海外仓发货功能，随后直接从商家自身的海外仓发货就行。
2、发货规范
卖家发货选用的物流方式，应是买家所选择的那种，未经买家同意，不能无故去更改物流方式 。
2.2卖家填写发货通知时，所填写的运单号必须真实并可查询。
3、发货及揽收时效要求
发货时间
（1） 发货期限
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商家需在顾客下单后7天内发货，若超过7天未发货，会被客服追踪为不按时发货订单，影响店铺和商家评分，下单后超过24小时未发货，系统将自动为商家发送短信提醒，短信每天上午10点发出，请商家及时安排发货。
（2） 妥投规定
海外平台对发货订单实施全程追踪，订单到达指定区域即为妥投。
交易达成，这里指在线付款的订单消费者成功付款后，商家需在7天内发货，商家应将消费者商品订单发货的快递运单号上传至京东系统，并点击发货，发货时间以京东系统内记录的出库时间为准；若特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间与上述情况不同，或者与消费者有特殊约定，则适用其承诺或约定 。
进行承诺时效设置的情况下，商家需要完成对相应消费者订单的发货，并且要在设置时效内完成揽件；
商家能够设置承诺配送时效，在商详页展示商家发货及配送时效，在结算页展示商家发货及配送时效，在订单跟踪页展示商家发货及配送时效，并且展示得更加精准，进而增强店铺潜在转化率，提升消费者体验。
海外平台官方发起的促销活动，其发货时间以开放平台通知为准。特定节假日的发货时间，同样以开放平台公告为准。
4、违规处理
4.1少件及缺货管理
商家收到需补发商品或配件的通知后，会按照约定订单的发货及配送时限，重新直接为买家补发商品或配件，且补发产生的运费由商家承担。商家错发的商品或配件，买家会直接向商家退还，因退还产生的运费同样由商家承担。
京东开放平台不允许商家出现订单生成后因缺货而无法发货的状况，商家要及时查看库存，商家应更改系统信息，商家需下架缺货商品。若商家出现缺货不能发货的情况，要在消费者订单生成后的24小时内，通过站内信、电话等方式联系消费者。若需调货，要告知消费者商品的到货时间。若无法调货，需明确征得消费者同意，并在24小时内发送邮件至提交取消订单申请。要是因未联系消费者或商家缺货致使消费者投诉，京东会依据《独立站POP仲裁赔付标准》处理。
若商家没有按时补发，那么京东海外平台有权利依照买家的要求，进行全额退款处理。
4.2逾期发货
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商家违反本规则发货及揽收时效要求，出现7天内未发货的情况，由此引起客户申请取消订单，商家却没有和客户协商解决好，这种情况下，商家除退产品金额外，还需另赔付订单支付金额的30%（上限50美金） 。
4.3 超长时间未收到货
若客户反馈超过60天仍未收到货物，那么便默认客户提交的退款申请，会为客户进行全额退款。
4.4赔付
若因商家发货问题致使消费者发起交易纠纷申请，京东会依据法律法规的规定、协议的约定，结合消费者和商家提供的证据材料做出判断，进而要求商家承担相应赔付责任。
客户未在规定时间收到货物，订单完成时客户仍未收到货，此时商家要给客户全额退款。若存在特殊情况，客户需提交相应证据，且订单完成时间最长不超过60天。
4.5异常报备：
若商家遇到国家举办大型活动，或者受到天气因素影响，又或者出现系统对接方面的问题，还有停电情况、库房盘点工作、仓库搬迁等特殊事项，那么商家可以进行延迟发货报备 。
附则
本管理规则在2017年12月12日进行了修订，在2017年12月16日正式开始生效实施。
京东开放平台商家的行为，若发生在本管理规则生效之日以前，那么适用修订之前的规则。若发生在本管理规则生效之日以后，那么适用本规则。
京东能够依据平台运营状况，随时对本管理规则作出调整，并且会采用“京东海外平台”公告的形式，向商家进行公示。
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