数字化浪潮下企业转型关键议题：企业数字化转型要点深度剖析
在如今数字化浪潮席卷全球的情形下，企业数字化转型已成为关乎企业生存和发展的关键议题 。那么，到底什么是企业数字化转型 ？它要达成哪些目标 ？其核心是什么 ？在企业数字化转型进入爬坡攻坚阶段的现在，该怎么切实推进数字化进程 ？数字化转型又怎样为企业转型赋能，激发企业数字化新动能呢 ？接下来，让我们一起探讨企业数字化转型的诸多要点，由浅入深地进行，本文有很多实用内容，值得收藏！一、企业数字化转型的内涵与基础
（一）数字化的定义与本质
商业咨询巨头曾给出如下定义：借助数字技术重塑商业模式，催生创造收入与价值的新方案 。简单来说，数字化技术是驱动企业转型的关键力量 。在信息化进程持续推进过程中，企业构建起业务信息系统，把现实中的业务信息与生产流程转移到线上处理 。然而，数字化不只是业务实现线上化，它是在信息化基础上，推动数字技术与业务深度融合，它要求数据从汇聚开始，经过集成、分析，再到服务，能在业务里充分发挥价值，进而有力支撑企业的精细化管理和科学化决策。
数字化成果落地后，会实现业务流程的全面优化，还会带来管理模式的深刻变革，这是数据赋能的生动体现。通俗来讲，数字化借助一系列数字化技术，针对企业发展过程中信息化阶段未解决的问题，像烟囱式的信息孤岛问题、IT与OT之间的差异问题等，提供解决方案 。因此，数字化以用户为中心，以数据为驱动，聚焦业务模式和商业模式的创新，打破传统行业边界，是在信息化基础之上为企业创造全新价值的过程。
（二）企业数字化转型的关键要素
1. 企业一把手的引领作用
企业一把手的视野、格局以及定力，决定着数字化转型能否成功。是否能摒弃以往的执念和经验，用全新视角重新审视企业现状，同时具备持续推动转型的定力，这直接关乎整个企业数字化转型的成败。从过往数字化转型案例可知，转型起点常常源自企业高层管理团队对变革需求的认知。这种认知通常由内部和外部的组织因素共同激发：
从内部因素来看，几乎所有企业都在努力提升质量，都在努力增加效率，还引入各种削减成本的工具，目的是实现利润最大化。在这一过程中，数字化转型能在实现提质增效目标中发挥作用，数字化转型能在实现降低成本目标中发挥作用，且相较于以往任何时候，其发挥的作用更为关键。
从外部因素来讲，行业动态变化迅速，消费者行为持续演变，这是引发数字化转型的两大主要外部因素，它们也是促使企业实现现代化运营并与客户进行数字互动的最大驱动力，对企业来说，适应数字化不再是可有可无的选择，而是迫在眉睫的必然要求。
企业高层管理团队在内外因素共同作用下，逐渐形成了数字化变革意识，开始思考怎样优化现有的业务流程与模式。
2. 全员共识的达成
仅有高层管理团队具备数字化转型的意识远远不够，必须达成全员共识，才能切实推动企业数字化战略有效落地以及转型进程。麦肯锡报告指出，70%的数字化转型项目因员工抵制而失败。员工抵制的原因常常是缺乏正式且顺畅的沟通渠道。通常情况下，领导只是简单地发布变革命令，却没有投入足够时间，去向员工阐释变革原因，也没有说明具体实施方式。
在数字化转型的关键节点，存在如 1%、50%、100%这三个阶段，倘若高层管理团队在这些阶段未能提供具体且可操作的指导，那么企业的数字化转型必然难以取得预期成效。
3. 数字化系统的灵活应用
数字化系统的应用程度直接决定了数字化转型的深度，当前市场上有各种各样的数字化转型工具，然而挑选出真正契合企业自身需求的数字化转型工具并非易事，让使用该工具的业务人员能够接受并轻松上手也并非易事，毕竟使用工具的是业务人员，开发系统的是研发人员，既懂业务又懂研发的人才属于稀缺资源，懂研发但不懂业务的人才同样稀缺 。
二、企业数字化转型的目标设定
（一）管理标准化
管理标准化的目的在于企业的生产经营以及管理范围，它要通过制定规则去解决实际或者潜在的问题，进而达成生产、采购等流程管理的标准化运作，以此为企业构建一个稳定、高效的基础管理框架。
（二）标准制度化
标准制度化着重把标准化的生产模式固化下来，把标准化的管理模式也固化下来，对设计标准设置较高“门槛”，对生产标准同样设置较高“门槛”，严格依照高标准要求组织生产，依靠这种方式来达成高效率的作业模式，保证企业在生产过程中的每一个环节都能达到既定的质量标准，保证企业在生产过程中的每一个环节都能达到既定的效率标准。
（三）制度流程化
制度流程化侧重于构建完善的流程体系架构，借助明确的流程设计与规范，维护生产和管理的有序开展，让企业的各项业务活动能在既定的流程轨道上顺利运行，防止因流程不清晰致使的混乱与效率低下 。
（四）流程信息化
业务流程与数据信息被深度融合，这就是流程信息化，借助先进技术手段，实现管理方式自动化与数字化，通过这种方式，企业能实时掌握业务流程里的数据动态，进而更精准地决策与优化，提升整体运营效率。
（五）智能数据化
智能数据化处于数字化转型的高级阶段，它凭借数据赋能，打破传统行业的固有模式，实现管理方式、商业模式等各方面的数字化升级。借助数据分析与挖掘技术，企业能够洞察市场趋势、客户需求等关键信息，进而制定更具前瞻性和竞争力的战略决策，为企业创造更大价值。
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三、数字化转型的实施路径
企业着手进行数字化转型之前，要精心规划成功愿景，要制定清晰的数字化转型战略框架，以此确保转型过程能有条不紊地推进。
（一）明确转型愿景与目标
在开启数字化转型前，清楚知晓自身期望借数字化转型达成何种目标很关键。这能为企业给予明确方向指引，利于借助制定关键绩效指标来追踪转型进程的进展。与此同时，企业内部所有部门及业务线都得与数字化转型战略目标保持高度一致。他们要明确企业期望借助数字化转型实现的具体目标，特别是在客户体验以及参与度方面，如此方可形成强大的合力，一同推动转型进程。
（二）目标分解与细化
整体的数字化转型目标要分解成更具体、可操作的小目标，这些小目标涵盖员工协作方式、沟通模式以及服务客户的方法等各方面，目标越具体、细致，数字化转型最终成果越可能达预期。在这一过程中，要特别留意，确保数字化转型目标和企业的业务目标紧密相连，防止出现目标脱节的状况，进而保证转型活动能切实为企业创造价值。
（三）深入了解企业当前业务环境
企业要全面掌握自身业务环境，其中涵盖遗留系统和应用程序，以及从订单到现金、从采购到付款的业务流程等各个环节 。只有清楚了解这些现状，才能精准识别数字化转型机制可改善的差距之处 ，从而有针对性地制定转型策略 ，防止因盲目行动造成资源浪费和转型效果不佳 。
（四）审查并选择合适的解决方案与供应商
企业要对潜在解决方案开展全面审查，企业还要对潜在供应商进行深入审查，借此确保供应商所提供的产品与企业实际需求高度匹配，确保供应商所提供的服务与企业实际需求高度匹配。选择数字化转型工具时，可参考以下表格中的关键因素，要从多个维度进行评估，进而挑选出最适合企业自身发展的解决方案。
（五）制定科学合理的时间表
明确了目标，深入理解了当前业务环境，选择了实现目标的路径之后，下一步要制定详细的时间表，企业要确定在看到数字化转型成果之前需投入多长时间。制定时间表时，要依据现实情况，认真规划每个阶段所需时间，充分考量各种可能的困难与挑战，保证时间表既有挑战性又有可行性，为转型过程提供明确的时间指引，防止项目拖延与失控。
（六）优化业务流程与技术应用
数字化转型要真正取得成功，必须与企业日常工作流程紧密结合，所以企业要深入分析现有工作流程，定义并优化流程，以此提高员工生产力。能够思索怎样凭借施行客户关系管理（CRM）系统来提高销售团队的效率，怎样协助公司会计部门优先处置发票，提升财务处置速度，怎样把重复性流程自动化，让员工能够把精力聚焦在更具价值的任务上。在施行过程中，提议一次仅处置一个流程，逐步布置相关技术，及时衡量施行效果。若某一流程的数字化转型收获成功，接着推进下一个流程的优化，按照这样的方式逐步推动企业整体的数字化转型进程 。
（七）制定员工培训计划
数字化转型不只是技术方面的升级，更是企业全体人员的转型。企业数字化转型持续推进，员工就得不断学习，提升自身数字化技能，从而适应新的工作模式与要求。因此，企业要制定出完善的员工培训计划，要确保员工能够熟练掌握新的数字化工具，要确保员工能够熟练掌握新的数字化系统，要提升员工自身的数字化素养，这样员工就能更好地参与到企业的数字化转型中，进而为企业的转型成功提供有力的人才支持 。
四、管理软件选择的策略与要点
（一）稳健推进数字化转型
在数字化转型的进程中，企业应当依照脚踏实地的准则，平稳地向前迈进。详细来讲：
要坚持使用契合自身管理思路的模式，要避免盲目套用他人成功经验。每个企业都有独特的业务特点，每个企业都有独特的管理需求，只有依据自身实际情况制定数字化转型方案，这样的方案才能真正发挥实效。
注重培养企业内部的数字化思维，营造良好的数字化转型氛围，让数字化理念在员工心中扎根，促使全体员工积极投身数字化转型过程，进而形成强大的内部推动力。
选择灵活的数字化转型方案，选择可迭代的数字化转型方案，选择具有生长性的数字化转型方案。企业业务在发展，市场环境有变化，所以数字化转型方案要不断优化升级。因此，选择具有灵活性的方案，选择具有可扩展性的方案，能更好适应企业未来发展需求，可避免因方案有局限性而限制企业数字化转型进程。
在进行数字化转型时，需充分考量成本因素，要努力以更低成本达成数字化转型目标，通过合理规划以及优化资源配置，防止出现不必要的浪费，提升数字化转型的投入产出比，进而为企业创造更大价值。
集成业务流程自动化（BPA）流程管理是个不错选择，它能让事去找人，而非人找事，如此可有效提升企业运营效率，减少人工干预，降低出错率，进而让企业工作流程更顺畅高效。
引入管理驾驶舱概念，可为企业管理层提供决策支持平台，该平台直观且实时。借助管理驾驶舱，管理层能快速获取企业运营关键数据与指标，及时了解企业整体运行状况，进而做出更科学、准确的决策，引领企业朝着数字化转型目标稳步前行。
（二）重视人才的作用
在数字化转型进程里，人才属于关键因素当中的一个，企业必须高度看重人才所起的作用，具体呈现为：
培养能够快速学会数字化工具的人才，让企业内部人员拥有开发合适应用的能力，如此一来，不仅能提高企业的自主创新能力，还能更好地满足企业自身业务需求，防止因过度依赖外部供应商而致使沟通成本高、响应速度慢等问题 。
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随着数字化转型持续深入，未来每个企业都必然需要拥有自身的数字化管理师。数字化管理师要负责统筹规划企业的数字化转型工作，要协调各方资源，要推动数字化项目的实施，还要确保数字化转型目标的达成。所以，企业应提前布局，培养或引进专业的数字化管理人才，为企业数字化转型提供坚实的人才保障。
企业老板要能正确领会数字化转型的内涵与价值，予以高度重视并全力支持。老板的态度和决策会直接左右企业数字化转型的方向与力度。唯有老板切实意识到数字化转型对企业未来发展的重要意义，在资源投入、政策制定等方面给予有力支撑，企业在数字化转型之路上才能走得更稳、更远。
五、2025 年企业数字化转型的趋势洞察
（一）低代码、零代码技术的崛起
对低代码概念进行阐述，突出了它的核心价值，这主要体现在以下几个方面：
低代码平台可以实现业务应用的快速交付，其交付速度具有颠覆性。根据之前的调研，大部分公司反馈，低代码平台使他们的开发效率提升了5至10倍，并且这一提升倍数还有望持续增长。
以国内主流低代码平台“织信”作为例子，它曾助力一家汽车零部件企业，从无到有构建了8套系统，这些系统包括MES、SRM、WMS、QMS、CRM、OA、项目管理、设备管理 。以往这些系统计划的开发工作量，原本需要三年才能完成，然而借助织信低代码平台，仅用10个月就全部顺利落地，这充分展现了低代码平台在提升开发效率方面具有巨大优势。
低代码平台可有效削减业务应用的开发成本。一方面，因代码编写量大幅下降，开发人员的工作量跟着降低；另一方面，环境设置成本以及部署成本变得更为简便。此外，低代码平台降低了开发人员的使用门槛，让更多非专业开发人员能参与到应用开发过程中，进一步拓展了企业的开发资源，降低了对专业开发人员的依赖，进而在整体上降低了业务应用的开发成本，为企业节省了大量资金投入。
（二）现代化能力的强化
在数字化时代，企业若想在激烈的市场竞争中崭露头角，就必须拥有优秀的现代化能力。这不但有助于企业在数智化转型浪潮里占有一席之地，还能够有效解决效率提升以及成本控制等关键问题。其中，个性化能力是达成企业现代化的重要因素之一 。企业要依据自身业务特点，结合市场需求，打造具备个性化特色的现代化能力体系，以此能更好地满足客户多样化需求，进而提升企业的核心竞争力。
（三）以客户为中心的理念深化
数字市场竞争日益激烈，在此情况下，客户体验的重要性越发凸显出来。企业应该把客户置于核心位置，要从以下几个方面开始行动：
实现客户数据的统一管理，这样后续跟进会更便捷，能深入分析，进而深入了解客户需求，为客户提供更精准、个性化的服务。
定期通过调查、反馈表和社交媒体等渠道收集客户反馈信息，这些反馈是企业了解客户需求的重要依据，也是企业发现自身不足的重要依据，企业应根据客户反馈及时调整产品，企业应根据客户反馈及时优化服务，以此不断提升客户体验。
强化客户管理系统跟其他平台的整合，达成客户信息的即时共享，实现协同处理，以此提升客户跟进的效率，提高客户跟进的效果，进而增加企业获取订单的机遇。
提供优质售后服务，可提高客户满意度。良好的售后服务能解决客户在使用产品或服务时遇到的问题，能增强客户对企业的信任与忠诚度，能促进客户重复购买及口碑传播，能为企业带来长期稳定收益。
（四）数据安全的重视与加强
随着企业把越来越多的数据转移到云端，数据隐私以及安全问题渐渐成为企业关注的重点。企业若要有效保护网络数据安全，需采取以下措施：
选择优秀的管理系统，该系统要稳定，且支持能力强。一个可靠的管理系统能在数据存储环节提供安全保障，能在数据传输环节提供安全保障，能在数据处理等各个环节提供安全保障，可降低数据泄露的风险，可降低数据被篡改的风险。
保持软件快速更新，进行稳定维护。及时更新软件可修复已知安全漏洞，防止黑客利用漏洞入侵系统。稳定维护能确保系统正常运行，避免因系统故障导致数据丢失或泄露等问题。
加强针对员工的网络安全教育，员工属于企业数据安全的关键防线，借助开展网络安全培训，提升员工的安全意识与防范能力，促使员工能够自觉遵守数据安全管理制度，防止因人为失误引发的数据安全事件。
对员工开展网络安全方面的教育，让员工知悉网络安全领域的最新动态，对员工进行最佳实践方面的教育，让员工掌握最佳实践方法，引导员工在日常工作中养成良好的网络安全习惯，引导员工在日常生活中养成良好的网络安全习惯，共同维护企业的数据安全环境。
（五）云应用的广泛拥抱
云计算是近年来增长极为迅速的数字化转型趋势之一，它正获得越来越多企业的喜爱。按照麦肯锡的报告预估，到2024年时，大多数企业会把80%的IT预算用于分配给云服务。拥抱基于云的应用系统有着许多优势：
节省硬件成本，节省软件成本，节省维护成本。企业无需大量投资购买昂贵硬件设备，无需自行开发复杂软件系统，无需自行维护复杂软件系统，通过云服务提供商的一站式解决方案，可大幅降低企业的 IT 成本投入。
云计算平台能依据企业业务需求灵活调整资源配置，让企业可快速响应市场变化与业务增长需求，实现系统无缝扩展，避免因系统容量不足致使业务中断或出现性能瓶颈，以此增强系统的可扩展性。
云服务提供商通常会定期更新和升级其服务，企业能够及时获取最新的功能和性能优化，从而更快地跟随数智化转型的潮流，保持企业的竞争力和创新能力，使企业在数字化时代始终处于领先地位，以此提高更新迭代速度。
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