2020武汉新冠肺炎爆发下，旅行社行业将现去规模化趋势
2020年，武汉爆发“新冠肺炎”，旅游行业整体暂停运营，恢复毫无头绪。当下，行业内充斥着各种各样的预测、各种各样的培训、各种各样的自救行为；这些看似积极的举动和忙碌的表现，不但没有缓解业内人士的焦虑，反而让大家愈发迷茫。这次事件之后，旅游业会出现怎样的变化？更准确地说，旅行社行业会出现怎样的变化？
白菜帮认为，技术进步带来了这样的结果，“去规模化”会成为现象级趋势，有明确目标客户群体的中小旅游企业将迎来发展的春天。
01
疫情中，中小购物平台快速崛起
我先来聊聊疫情中的电商。
其实在疫情刚开始没多久的时候，我就留意到一个现象，在我们小区门口，有几个小伙子拿着小本本，正在向小区业主介绍某些内容；一开始没怎么上心，后来由于在一个大型电商平台订的东西许久未拿到，而看到其他业主三两成群地提着新鲜蔬果擦肩而过，这才忍不住问道：“你们怎么这么快就送来了？”我这才明白，门口那些年轻男子是团购网以及团购群的推销员，我们小区不少业主一日三餐的采购都经由他们来完成 。
就这样我开始关注朋友圈、抖音和其他社交软件。
不看不知道，一看吓一跳。
各种各样的“小商小贩”冒了出来，通过公众号、朋友圈、小程序和抖音，像雨后春笋一样 。小区自有的服务网站也异常火爆 ，比如龙湖的“千丁” ，华宇的“幸福时光” 。它们有的大家很熟悉 ，有的好像听说过 ，有的则完全不了解 。
但他们有个共同点，他们都是你身边的小电商，他们都非常清楚你要什么，他们都能够在最短的时间满足你的需求，并且还能不让你的需求落空。
说起来 我做过一个比较 有一天 我在永辉超市的电商平台买了几样东西 永辉超市离我家不到100米 早上预定的 从下午开始催 一直到晚上7点才拿到东西一看发现少了一样东西，立刻询问送货小哥，被告知由于商场缺货，钱会在过几天通过原支付路径退回；在团购群里情况则完全不同，有一次我购买的东西较多，自己估算起码需要半天才能送达，然而结果是两个多小时就送到了，送货小哥还笑着说他跑了两个超市才把东西给我买齐 。
最糟糕的一次电商购物经历出现在淘宝平台。大约是腊月二十九那天，鉴于可能要长时间居家，便在淘宝购置了两件居家服留作备用。然而，这两件衣服直至2月26号才收到。经过多次询问，才了解到问题出在物流环节。等拿到衣服时，已经不太适合穿着了，毕竟春天已然来临。
不是在说大电商的不好，特殊时期有特殊情况，缺员工、物流差，这些我们都能理解。但这个现象值得思考，规模化大平台服务看似效率高，然而任何一个环节都不能跟不上节奏。大平台正常运转需调动很多社会资源，可资源能力参差不齐，为匹配必须向下找平衡而非向上，这是水桶原理导致的。
要是这种平衡由于突发事件，在某个环节上大幅降低，体系将会崩溃，那么未来的商业社会会怎样发展呢？
02
“去规模化”是个什么“鬼”
说来也巧，最近恰好看到一本书《去规模化—小经济的大机会》，这本书是赫曼特·塔内佳与凯文·梅尼共同撰写的。赫曼特·塔内佳是美国一位极具知名度的投资人，他成功投资了条码支付、色拉布、爱彼迎以及瓦尔比·派克。凯文·梅尼是一名专栏作家，他在《新闻（）》工作，他还著有多本关于科技与社会的著作 。
“去规模化”理论是赫曼特·塔内佳成功投资那些有名公司的依据，让我们看看他是怎么表述的吧！
首先，他觉得，我们正经历一场前所未有的开创性技术浪潮，诸如AI、基因组学、机器人学以及3D打印技术这类科技正融入我们的生活，其中AI是主要驱动因素，它几乎改变了所有事物。
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AI 是什么？它是 的简称，即人工智能。
赫曼特·塔内佳觉得，AI的出现意义重大，其重要程度等同于100年前“电”的出现 。
这意味着AI在未来人类生活中会处处存在，会成为未来生活、生产以及技术发展的基础，还会成为人类生存的必要条件。
现在，我们正幸运地见证AI世纪的诞生。
其他领域暂且不表，AI将如何改变经济运行模式呢？
赫曼特·塔内佳觉得，截至目前，多数数据科技是围绕效率提升展开研究的，也就是在软件里对任务功能进行解码，让其自动运行，从而达成AI最核心的目标，让机器能够完成唯有人才可以完成的复杂工作。举例来说，要在一大群人当中找出有购买某个商品意向的人，这种工作以往非规模以上的企业无法完成，它需要投入大量的人力与成本。而现在，我们仅需一套AI软件，其成本几乎可以忽略不计，中小企业能够毫不费力地将其实现。
并且，AI 是能学习的软件，这被叫做“机器学习”，它可通过获取的数据自行开展研究，通过学习得到客户的个性化需求，助力公司低成本轻松开拓市场，在这个过程中，它还能达成买卖双方的精准匹配，进而提升交易效率。随着软件发展到新的阶段，产品和服务会更加有效，就如同优步让出行更具效率，远超出租车出行。要是优步依靠人工进行匹配，那么它的“呼叫中心”或许会是宇宙级别的。
在AI时代，中小企业能够搭乘技术成果的便车，租用云计算服务，通过社交媒体平台与消费者取得联系，向世界各地的承包生产商下订单，且不需要投入昂贵的设备和大量人力。
赫曼特·塔内佳得出了这样的结论，旧式规模经济正在被微型经济所取代，这一现象被称为去规模化。
认真分析一下，实际上赫曼特·塔内佳所说的内容，与我们中国当下正在经历的情况，是极为相符的。
SaaS类云服务科技企业正在兴起，它们对“互联网”和“技术”进行了重新定义，不仅免费提供软件、硬件，还持续迭代升级，甚至将商业模式也一同输出。
基于微信、抖音、今日头条等社交媒体的营销方式，已变得广受欢迎，甚至创造了一次直播销售上亿支口红的营销奇迹，社交带动消费成功得以实现。
现在，产品定制开始成为潮流。消费者向生产厂家下订单，不再是单纯购买平台上的成品。品牌商（生产商）正摆脱平台，向消费者展示自身能力。
按照赫曼特·塔内佳的观点，去规模化才刚刚起步。AI以及其他新技术的问世，还有平台的发展，使得微小企业服务客户的方式，是规模化公司无法想象的。它们依靠社交平台，瞄准利基市场，快速推出针对性强的产品，再匹配给兴趣浓厚的客户群体。大型公司会发觉自身越来越难以战胜个性鲜明、变化迅速的商品和服务。这意味着，AI所带来的去规模化力量正在使20世纪的经济形式瓦解，并且正在以我们可能难以想象的方法对其进行重塑。
03
“去规模化”对旅行社行业的影响
先说结论：在技术支持下，中小旅行社拥有自有品牌，它们将迎来发展的春天。为何这么说呢？
1.技术的进步
AI这一概念于1956年被提出，此后经历了漫长的发展阶段。最近几年，数据量大幅提升，计算力也大幅提升，这帮助人工智能在机器学习领域，尤其是在神经网络主导的深度学习领域取得了极大突破，AI逐渐步入快速发展期。在零售领域，人工智能的应用发生了变化，从个别走向聚合，深度学习和计算机视觉成为支撑智慧零售的两大技术，深度学习实现了产业链的优化，计算机视觉实现了消费行为分析与商品识别。
云计算的概念于2006年被提出，至今不过短短十几年，然而其爆发力却极为惊人。我们预估，2020年之后，能够提供IaaS、PaaS和SaaS整体解决方案的云计算厂商将占据市场的主导地位，他们所提供的服务不仅优化了企业的技术成本，还能够创造出一个伟大的商业模式：
云计算的产品和服务形态很适合新时代的B端需求，订阅制以及Pay-as-you-go的计费方式极大降低了客户的进入门槛，技术基础设施架构方面的稳定性需求带来了较高的客户粘性，多租户高密度数据中心能带来规模效应，这些因素能够孕育出极佳的B端商业模式。
更令人兴奋的是，云计算玩家走向AI化，人工智能有希望提升云计算的行业上限，与此同时，发展人工智能会助力企业达成更有效的降本增效，提高企业收益。
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新概念不断涌现，令人目不暇接。旅行社并非高科技企业，服务乃是旅行社的核心所在。我们只需紧跟时代节奏，在技术方面采取“拿来主义”，使技术以最优化的成本服务于生产与销售，提升效率，增强实力。为达成此目标，具备 AI 功能的 SaaS 技术服务商是个不错的选项。
2.效率的提升
实际上，任何一个行业能够盈利的核心推动力必然是效率，铁制工具替代石块是这样，蒸汽机替代牛马是这样，电灯替代油灯也是这样，因为效率提升意味着成本降低，利润也就随之提高了。
如今从事旅游行业的人都说旅游行业赚不到钱了，可我们有没有思考过，为何我们赚不到钱呢？我们剖析一下旅行社的发展历程，便能得出一个直观的结论。具体而言，2003年的“非典”是一个转折点。在此之前，旅行社是一个暴利或盈利的行业，进入该行业的门槛也颇高。那时不存在效率一说，因为竞争并不激烈。
2003到2008年是一个变革期，PC电算化出现，提高了管理效率，门市加盟实现多点零售，提高了流量效率，产品进行平台化管理，提高了产品效率，效率大幅提升，加上中国经济快速增长，旅游行业得到极大发展，一大批旅行社借此机会做强做大。
从2008年至2018年旅行社步入微利时代，2018年之后近乎是无利时代 。行业利润逐渐变化存在诸多复杂原因 ，然而核心原因是效率未获提升 。在行业毛利与经营成本综合制约的情况下 ，企业竞争的关键在于效率 ，同样是1亿的销售收入 ，有的旅行社仅用10人 ，有的旅行社却需要100人 。这究竟是由什么决定的 ？是效率！
2020年，行业迎来了又一次大变革，AI技术能够大幅度提升旅行社的效率，SaaS技术可以大大节约企业的成本，此时，比拼的只是谁能觉醒得更快！
3.社群的成熟
社群是在互联网上建立起来的社交圈子，它依据人们的兴趣爱好，依据人们的身份地位，依据人们的审美观，依据人们的人生价值观来建立 。
从2003年起，网民持续接受教育。尤其在“非典”时期，借助网络应对生活需求成了必备技能。后来出现的移动互联网催生出微信，催生出移动支付，催生出社交电商，催生出网红经济。这些都是新商业模式社群营销的基本构成。社群营销的基本特征是，它能够聚集你的客户，形成属于你自己的用户池，还能把他们转变为你的粉丝，在持续不断的连接中激发出巨大的能量。2020年春节期间出现的“新冠病毒”，更是把社群营销提升到了一个新的高度。在全民封闭的状态下，所有的生活需求以及娱乐需求，都必须借助移动网络和手机来获取。社群营销属于圈子销售。最大特征是营销半径要在可控范围内，社群口碑在社群壮大过程中作用至关重要，正是这种特性，使得中小旅行社营销比大型平台更精准。
如今的大趋势为，OTA的流量正变得越来越少且越来越贵，平台困境会持续分散其流量，更多借助社交平台发展起来的中小旅行社，将拥有自身的流量与用户。
旅游市场本就是分散竞争的市场，休闲度假领域流量长尾化会自然形成诸多“泛中心”，如今无数小而美的旅行社已汇聚成另一种主流，它们不依赖携程、飞猪、马蜂窝，活得也不差，而这还是在大家都未找到社群运营有效路径的情况下发生的。社群营销已然成为潮流，我们只需投身进去，选择一套优质的营销工具，必定能够占据市场先机。
4.商业内涵变了
传统商业是一种单向的赚“差价”模式，在产品销售的各个环节里，每个环节都会加价，之后再出货，你不清楚上游到底赚了你多少差价，你也不知道下游环节究竟能赚多少钱，所以每个人都尽力让自己的利润最大化，大家都在互相保密，在这种差价模式中，中间商仅充当了信息桥梁的作用，并未提升产品的附加值。在销售链条上的所有人，有意或无意地都忽略了服务，因为购买行为的最终决定因素是价格，这为规模化经营提供了便利，价格能够横扫一切，而服务是有半径的。
未来，互联网的公共性和链接性会消除信息壁垒，消费者能直接接触到品牌方，消费者还能够直接付钱给品牌方（生产方），消费者不会再像以前那样被层层加价 。
那么零售平台要如何实现盈利呢？实际上，渠道方和服务方的价值体现为，通过运营精准地把生产者与消费者连接起来，并且想方设法提高产品的附加值。然后，品牌方（生产商）依据零售平台的营销及服务贡献来分配利益。这是一个价值进行重新分配的过程。你的回报是你营销能力的价值，也是你服务能力的价值，你的服务能力越强，吸引的人就越多，得到的回报也就越多，未来你能产生多少价值，能赚多少钱，都是公开透明的，不像以前被捂着，这就是点对点的价值链。
精准的营销不是“规模经济”的强项。有温度的服务也不是“规模经济”的强项。有服务半径的深耕模式为中小企业提供蓬勃发展的土壤。但前提是要彻底摒弃原来投机倒把、囤积居奇、反经济周期、低买高卖等差价思维。要取而代之以一种创新、与众不同的创造性思维。
从以上分析可知，“去规模化”是未来发展的方向，它会深刻影响旅行社行业的发展。
大，并非旅游企业追求的终极目标，能触及的服务，有温度的服务，才会成为旅行社生存的根本，这也是是否具备竞争力的体现。
旅行社行业向来呈现出分散、规模小、实力弱的特点，唯有那些率先做出改变的公司，才能够实现变得更具优势、更强大的目标。
一花独放不是春，百花齐放春满园！旅行社百花争艳的时代到了！
作者丨白菜帮
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