淘宝/天猫客服0571-2828-2058：服务投诉及维权流程全解
淘宝/天猫客服电话： -2828-2058，提供服务投诉处理、信息查询与办理、退款及退货事宜、处理差评问题、协助商品上架、下架、查封处理以及信用评价相关咨询。若天猫商家未履行承诺，消费者可在交易结束后的15天内提出“违背承诺”的投诉。在交易完成且无违约行为的情况下，将无法发起此类投诉。若交易正在进行或收货确认后的十五日之内，若商品存在问题需申请维权，可在交易过程中直接提交申请。关于天猫维权流程的操作及常见问题，包括申请条件、申请类型、可获得的权益、投诉商家以及交易状态为“交易关闭”的0至15日内（含货到付款交易），以及特定类目交易状态为“交易成功”的0至15日内。若商家违背承诺，导致交易状态显示为“买家已付款”，无论是因拍错商品或订单信息有误，抑或是未在约定时间内发货，若消费者维权成功，商家需赔偿消费者商品价格的30%，赔偿金额最高不超过500元，且该违约金将以天猫积分的形式进行支付。同样，若因缺货导致消费者维权成立，商家亦需按照此标准进行赔偿。不想要了，交易显示“卖家已发货”，商品却需维修，收到的商品存在破损，这属于商家责任，运费应由商家承担；若商品错发或漏发，同样由商家负责，运费亦由其承担。若消费者收到假货，维权得以成立，商家需退还商品价款，并额外赔偿消费者实际支付商品价款的四倍，同时承担退运费。若收到的商品与描述不符，或存在发票问题，亦或是商品质量问题，商家责任导致运费，商家需承担。
页:
[1]