杭州大雪难挡外卖小哥冯本军脚步，年度跑单王背后故事多
今年的杭州，雪下得比往年大些，也冷很多。冯本军，年满四十八岁，特地购置了一个手机防水套。他日常骑电动自行车锻炼，手机不离身，随时可能需要使用。有了这个防水套，使用手机时心里更加踏实。
他是“饿了么"的外卖小哥。
冯本军在一个月前荣获了公司2017年度杭州“跑单王”的荣誉，全年总计完成了17136单外卖配送。然而，他坦言，若非去年因照顾丈母娘而请了12天假，这个数字本可能更高。据他估算，跑单量极有可能突破20000单。
冯每天要送近50单，骑车120公里。
他在文一西路骆家庄周边送外卖，该区域大约3公里见方。去年，他骑的电瓶车行驶的总里程数大约在4万公里上下。他半开玩笑地说，别人在手机上玩的是“贪吃蛇”，而他则是在实际生活中体验着“贪吃蛇”的乐趣。
那天邀请他，他却这样说道：“我几乎没有空闲时间，你不如租一辆电动车，否则是追不上的。”
那天我们相约在雪纷纷扬扬的天气里，来到了文一西路高教新村对面那家米线店。这里可是外卖骑手们的聚集地，他们每天都会在这里享用完早餐，然后各自忙碌地接单，各自散去。
当天早上9点多，零下1℃，冷飕飕的。
小周负责人购置了十三只肉包，并将它们妥善安置在塑料制的保温箱中，然而当天光临的人数竟高达二十，食物显然无法满足所有人的需求！无奈之下，只得按照先来后到的顺序，让先到的食客先行享用，而后到的则需自行购买。其中一位年轻男子食后仍感不足，便自掏腰包额外购买了三只。他表示，早餐宜简单食用，午餐往往因为忙碌而无法顾及，而晚餐则需尽量吃饱。
清晨九时许，外卖骑手们纷纷汇集至文一西路上那家米线店门前，区域的管理人员为他们准备了包子作为早餐。其中，站在右侧的正是以接单数量著称的冯本军。
冯赶在吃早饭之前，就去送外卖了。
记者向米线店的店主借了一辆电动车，紧随冯的车后行驶，却发现难以保持距离。冬夜过后，马路上的雪变成了冰面，仿佛变成了一个天然的溜冰场。
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第一单任务是向文二西路的音像店运送水果，订单上注明，该水果店与冯的所在地相隔一公里，然而途中需穿越众多狭窄的小巷。冯无需借助地图或导航，凭借着对道路的熟悉，迅速跨上自行车，踏上了征程。
冯深有感触地说，对于不熟悉路线的人来说，这个行业是难以胜任的。他清晰地回想起，两年前踏入这一行时，第一天仅接了12单，第二天增至28单，第三天更是达到了37单，而从第四天开始，他几乎每天都能完成40单以上的订单。
水果店的主人一见冯到来，脸上露出愉快的笑容，边说边道：“水果马上就准备好了，稍等片刻。”冯动作敏捷，立刻动手协助老板，着手制作水果拼盘。对于沙拉酱的搭配和水果的切割方式，冯自信满满，表示自己见识过不少，这些技巧早已烂熟于心。
跑单王冯本军当天接的第一单是送水果。
冯在送水果途中早已将沿途的商家逐一梳理，心中已明确先至哪一商家取货，再沿何路前行，这一切路线规划尽收眼底，“你只需紧跟我的步伐即可，若时间把握不当，延误送达恐将面临顾客的投诉。”
冯每年也会接到十来个投诉，这让他有些无奈。
遇到一些投诉让我们感到十分困惑，比如有一次将外卖送到楼下，却发现对方外出饮酒，让我等了整整20分钟。然而，如果我继续等待，后续的外卖订单就会超时，最终导致我被投诉，还被扣了200元。
冯一天被扣除的金额等同于他外卖所得的提成，冯所隶属的层级在公司内被比作“王者荣耀”中的角色，而低于他的层级则有“青铜”和“白银”等，一旦客户发起投诉，不仅他的等级积分会减少，公司还会在一周内取消外卖提成补贴，以及每月的各类活动奖金。
当天并未降雪，然而风力甚猛，骑行速度稍快，迎面而来的风仿佛能刮去脸上的皮，夏日里，冯的脸上晒得油光可鉴，而到了冬季，他的脸则像老树皮般层层叠叠，被寒风和雪片无情地撕裂。
第二单送达的是德加公寓，外卖被送至六楼。小区道路狭窄，弯道众多，冯如同回到自己家的小区一般，骑行不久，我便无法跟上他的速度。他在路上两次停下等待，抵达单元楼时，由于时间紧迫，冯直接快速奔跑。此时，一旁遛狗的大伯不禁回头张望，误以为发生了什么紧急情况，连狗都受到了惊吓，对着冯大声吠叫。冯穿着的靴子踩在结冰的雪地上，几次险些摔倒。
抵达楼下后，冯轻敲了门铃，上楼时脚步飞快，有时甚至能一跃跨过两个台阶。尽管如此，他仍需小心翼翼地双手托举着外卖，力求保持稳定。“因为里面含有汤汁，一旦洒落在袋子上，有时还会招致顾客的投诉。”
费尽周折抵达五楼，却发现冯已先行至六楼。我迅速将头探出，循着门扉的“吱呀”声向上望去，只见一只修长的手从半掩的门缝中探出。我尚未来得及细瞧，外卖便已到手。待我回过神来，冯早已转身，沿着楼梯向下走去。
我既无文化底蕴，又缺乏学历证书，究竟凭什么能在杭州立足？全靠辛勤劳作，埋头苦干。冯这样说道。
冯在这一行中算是年长的，已满48岁，即将迈入五十岁的大门。他的同事们多数出身农村，来自江苏、重庆、安徽、湖北以及云南等地，其中年纪最大的已达到56岁，而年纪最小的则仅有19岁。
像冯一样的外卖小哥很多，多半都是半路转行。
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来自山东的这位同事，此前从事快递行业，工作时间相对固定。他转行做这一行的理由十分直接，那就是可以更好地掌控自己的时间。记得有一次，他送外卖时，顾客是一位年轻的小姑娘，声音轻柔细语，催促他尽快送达。“师傅，你怎么还没来？我该不该给你差评呢？”小姑娘接连拨打了三次电话。面对姑娘那“温柔”的催促，他忍不住先送了她的外卖，结果导致其他外卖订单超时。
小韩，冯服务区域的管理者，指出顾客通常以预计送达时间作为点单依据，然而实际上，规定并未强制要求必须在此时间准时送达。然而，服务业的特性决定了即便如此，一旦顾客觉得服务态度不佳，我们也只能默默承受。
辛苦归辛苦，外卖行业的待遇相对也不算差。
随着春节的日益临近，冯的两位同事纷纷购置了私家车，一辆是比亚迪宋，另一辆则是本田思域，他们计划驾驶这些车辆返回家乡共度佳节。“在杭州，我们平时都是骑电动车，如今买了车回老家，这无疑增添了几分体面。”小韩如此说道。
冯此前在故乡从事农业生产，对玉米、水稻、小麦等农作物种植技艺娴熟。后来，经同乡推荐，他来到了杭州，起初在建筑工地从事搬砖工作，月薪仅1000元。随着时间推移，他与老板建立了深厚的感情，最终离职时，他的月收入已稳定在5000元左右。
2015年，经同乡引荐，他开始从事外卖配送的工作。只要报酬丰厚，他愿意接受任何工作。
冯多年的辛勤付出终于得到了回报，去年他的大儿子喜结良缘，冯用积攒的积蓄在故乡为儿子购置了一套房产，总价超过五十万元。
冯在杭州定居已有十五载，记得初到杭州那会儿，他的小儿子才刚满月，如今孩子已迈入初中校园。他感慨万分，表示自己下半生的愿望便是为小儿子攒足购房首付。
有了大儿子，自然得为小儿子留个后路，毕竟家里的两位老人都已年过八旬，这便迫使我在日复一日地送外卖，有了压力才有前进的动力……或许正是因此，我成为了人们所说的“跑单王”。
19楼网友热评：
@：很多人只是活着都要拼尽全力，希望大家尽量不要投诉差评。
西11岸感叹道，为了家人不懈奋斗，这让我对外卖员这一职业产生了全新的认识。
奇趣丝丝啊，你为跑单王的辛勤付出点赞，真是令人钦佩。但别忘了，在忙碌的同时，安全出行同样重要，平时得多留心交通安全问题哦。
@小米迷：哈哈，这个外卖员大哥给我送过餐！
努力付出终将有所收获！向那位外卖“大哥”致以祝福！他不仅为长子购置了房产，还为次子积攒了购房资金，真令人敬佩！
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