4月19日美团声明内容系编造，京东暗指美团限制骑手接单
4月19日，美团发布通告，近期，社交平台广泛流传着诸多聊天截图，内容涉及“美团禁止骑手在另一平台接单”“切勿在另一平台接单，一经发现即被永久封号”等说法。对此，美团明确表示，这些信息完全是无中生有。4月21日，京东发布了一封面向全体外卖骑手兄弟的公开信，信中暗示美团利用算法手段对骑手跨平台接单进行限制，这一做法使得骑手的收入减少了16%至25%。同时，京东还提出了四项援助措施：确保骑手有稳定的单量、增加全职骑手的招聘数量、优先帮助骑手解决家庭就业问题，并向兼职骑手承诺“不会让他们面临二选一的局面”。美团方面迅速作出回应，强调“从未对骑手的选择权进行限制”，同时指出京东存在“迫使商家承担额外补贴”“对超时罚款过于严厉”等问题。在短时间内，诸如“美团再次发布声明”“京东外卖骑手面临二选一困境”“刘强东亲自参与外卖配送”等新闻话题纷纷成为微博热门话题，累积阅读量已超过一亿。
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舆情趋势/
博约新媒体大数据舆情监测中心的数据表明，在4月19日零时至4月26日23时这一时间段内，共搜集到了80191条相关信息，互动量高达1.93亿次，信息覆盖了微博、客户端、视频、微信、网站等多个平台，并且涉及到了2009家媒体机构。
1、舆情走势分析
舆情走势图
通过分析舆情走势图，我们发现从4月19日至4月21日，舆论热度不断攀升，并在4月21日达到了最高点，随后舆论热度呈现出小幅的波动性下降趋势。
2、信息来源分析
信息分布比例图
观察信息分布状况，在监测期间内，共捕捉到信息总量，其中视频为主要传播渠道，达到条，占比达50.74%；紧随其后的是客户端，共有条，占比38.69%；微博以41004条信息位列第三，占比7.46%；微信则以9574条信息占得1.74%的份额；互动论坛有3897条信息，占比0.71%；网站信息为3595条，占比0.65%；而数字报仅有31条，占比仅为0.01%。
3、关键热词
关键词云图
https://img0.baidu.com/it/u=382870649,2369050897&fm=253&fmt=JPEG&app=120&f=JPEG?w=821&h=500
关键词云图揭示，在此次舆论事件中，“刘强东”、“京东”以及“骑手”等相关词汇受到了极大的关注。
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舆论观点/
网民观点
1、持京东保障劳动者的权益
微博用户@财财鸡蛋表示：这是件好事，为外卖小哥提供了保障！同时也让某团在形象上有所收敛，不再那么令人反感！
微博用户@一帘ylym幽梦表示：#饿了么今日优惠力度惊人，让人犹豫是否下单#然而，尽管如此，我还是选择了京东外卖。毕竟，京东对近70万名员工给予了良好的待遇，包括五险一金，我对刘强东的此举表示坚决支持！未来，京东外卖的员工数量或许将增至百万，届时将切实惠及广大基层民众！
2、认为京东外卖还有需要改进的地方
微博用户小青桔在评论中表示，京东目前最大的瑕疵在于订单量激增时，几乎无人接单，而相邻的美团则几乎能瞬间完成接单，其最大的问题可能在于配送能力严重不足。
一位在京东送外卖的朋友告诉我，他发现京东的配送时间非常短暂，这让他每次送餐时都感到非常紧张，生怕挂掉三个订单。而相比之下，美团那边即使挂掉七八个订单也毫无压力，轻松就能完成配送。从这个情况来看，京东在配送方面还有很长的路需要改进。
3、肯定各个外卖平台的“良性内卷”
微博用户刘洪明提到：“京东美团之战愈演愈烈，长久以来，大家对于‘团’的困境深感痛心。他们一边在餐饮业中吸取养分，一边对送餐员施加压力。尽管如此，他们确实为众多人提供了就业机会。期盼京东加入后，能降低利润，让餐饮业者获得更多收益，同时也能让外卖员的生活得到改善。”
https://img1.baidu.com/it/u=3490666646,2149712835&fm=253&fmt=JPEG&app=120&f=JPEG?w=500&h=2816
微博用户白起Ace提出疑问：这难道真的毫无价值吗？与其让他们相互竞争导致外卖品质下降，对送餐员进行过度剥削，不如促使他们相互竞争企业家们的道德意识和社会责任感，将底层员工及商家的利益置于至高无上的位置。
媒体观点
1、澎湃新闻：京东VS美团，消费者希望看到的不是“口水仗”
对于每家外卖平台公司而言，在短期内，它们能够借助丰厚的补贴来打开市场局面；然而，从长远角度考量，最关键的要素却是配送效率、服务质量以及售后服务等方面，这构成了一项极为繁复的系统工程。鉴于此，在评估京东与美团哪家外卖服务更胜一筹时，我们无需陷入无谓的争论，而应脚踏实地提升自身服务品质，相信经过时间的检验和市场的筛选，最终答案自会揭晓。归根结底，互联网领域的商业竞争年年上演，消费者们也见证了诸多场景。相较之下，人们更希望各方将注意力集中于产品与服务的质量提升，以促进健康的市场竞争，为消费者带来更多实质性的利益。
2、新京报：京东美团“外卖大战”，要在合法合规下合理竞争
在平台经济过去的竞争模式中，平台间常通过削减商家盈利、缩减劳动者权益、扩大用户补贴等手段来争夺市场份额。然而，如今这一做法的实际效果值得重新审视。观察此次两大平台相继推出的竞争策略，它们究竟是临时性的营销手段，还是平台竞争体系中的实质性进展，这需要时间与市场的检验来给出答案。无论竞争多么激烈，各平台都应确保在遵循法律法规的前提下进行正当竞争。这意味着，平台间的竞争应致力于推动行业进步，为消费者带来更佳的服务体验，而非仅仅将消费者视为商业斗争的参与者。
3、红网：京东可以成为更出色的“搅局者”
商业评论应当立足于确凿的证据，虽然含糊其辞的指责或许能避免诉讼的开支，但往往会导致无辜者受到牵连，损害企业的信誉，尤其是在社交媒体盛行的当下，这种风险尤为显著。因此，我们呼吁京东这样的“搅局者”要恪守市场经济中“互利双赢”的原则，言行谨慎，通过切实可行的措施而非情绪化的舆论策略来争取长远的发展机遇，进而促进整个行业在遵循规则的基础上，提高骑手的福利水平及消费者的体验。
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舆情总结/
京东与美团之间的“二选一”竞争，表面上看似是在争夺商家资源和物流能力，实际上却揭示了即时零售领域在垄断界限和竞争法则方面的根本冲突。双方是否利用算法进行施压或是采取隐蔽的“独家合作”方式，还需等待监管部门的调查结果来明确，然而在舆论场上，已经出现了分歧：消费者一方面为“打破美团垄断”而欢呼，期待京东加入市场能带来优惠补贴，另一方面又担心这种低价策略难以长久维持。中小商家指责平台收取高额佣金和进行流量操控，把新兴竞争者看作是摆脱困境的希望。美团由于缺乏对骑手的保障以及算法的过度压榨等问题，成为了众怒的目标，其市值在一天之内蒸发数百亿，这也反映了资本对于恶性竞争的担忧。
在这场激烈的竞争中，单纯依靠烧钱来抢占市场份额的策略已经显现出疲惫的迹象——消费者在享受完优惠后，骑手们面临着收入和安全的双重压力，而平台则陷入了零和游戏的困境。此时，行业或许开始认识到：即时零售的最终目标并非谁给出的补贴更丰厚，而是谁能够运用更高效的供应链、更人性化的劳动者权益保护，在商业扩张和承担社会责任之间寻找到平衡点。否则，价格战所带来的负面影响将让所有人共同承担。
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