4月22日午间京东外卖订单异常崩了，此前也曾出现问题
4月22日中午时分，众多网友纷纷吐槽京东外卖订单出现问题，商家迟迟未能接单，导致话题#京东外卖崩了#在网络上迅速走红，成为热门讨论焦点。有网友晒图称，下单后过了很长时间，仍显示为等待商家接单。
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众多网友在京东外卖的官方微博评论区留言表达疑问：“为何商家无法接单？”“这种情况我也遇到了，而且客服那边还需要排队等候。”
针对这一问题，京东客服回应称，他们已经迅速采取行动，外卖服务正在逐步恢复。若顾客的订单最终延误超过20分钟，系统将在订单完成后进行审核，并通过售后服务流程进行免单处理。至于具体延误的原因，相关部门正在积极且有效地进行调查。
这并非是京东外卖上线后首次被反馈出现问题。
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4月16日，众多用户纷纷反映，在京东外卖的页面上无法浏览商品详情，页面上仅显示“网络请求失败”的字样。紧接着，“京东外卖崩了”的话题迅速在微博上成为热门，众多网友纷纷晒出了页面出现异常的截图。
九派财经记者从京东集团得到消息，目前京东外卖服务已经恢复正常，用户可以正常进行订单操作。据京东方面透露，作为对用户的歉意表达，他们计划额外派发10万张“满15减10”的优惠券。
京东方面对于系统异常的成因作出说明，指出中午时段的百亿补贴活动异常热烈，导致京东外卖的访问量激增至平日水平的四倍，进而引发了系统在短短不到20分钟内的短暂故障。
4月15日，京东公布了一项数据，即外卖订单量预计将突破500万单。据京东方面透露，这些外卖均来自品质优良的堂食餐厅，因此其GMV（商品交易总额）甚至超过了所谓的“幽灵外卖”的1000万单。
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