今年中国铁路多地试点推广电子客票，2020 年春运将基本覆盖高铁线路
自今年起，中国铁路总公司已在多个地区着手开展电子客票的试点工作，并逐步扩大其应用范围。在2020年的春运期间，这一服务形式预计将实现对全国高铁网络的全面覆盖。重播
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北京、上海、四川、山东、广东、广西以及哈尔滨等地的铁路部门已增设了超过百个电子客票试点车站。在2020年春运来临之前，全国众多火车站的以“C、D、G”开头的动车组列车普遍支持电子客票。中国铁路南昌局在其管辖范围内，已在80个高铁车站全面推广并实施了电子客票制度。汉十高铁、武孝城际铁路全线各站点，以及沪汉蓉铁路宜昌东至麻城北的32个车站，还有青荣城际铁路、青盐铁路、鲁南高铁在济南铁路局管辖范围内，均已全面推行电子客票制度。旅客仅需出示身份证或手机上的二维码，便可轻松完成进站验票和乘车手续。
电子客票的实施并不会取消传统售票方式，车站将依旧提供这一服务，以便满足不同旅客的购票需求。即便不习惯使用互联网购票的旅客，也无需担心，他们依然可以前往车站售票窗口或是附近的客票代售点，以传统方式购买纸质火车票，顺利进站乘车。
旅客如何购买和使用电子客票？
铁路电子客票是以电子数据形式呈现的旅客运输合同，其法律效力等同于传统纸质车票。那么，旅客们该如何购买并使用这种电子客票呢？
旅客若需购买电子客票，可选择访问12306网站或使用其手机应用程序进行购买；此外，旅客亦可在支持电子客票的车站，凭借居民身份证等具备自动识别功能的证件直接购买电子客票。
旅客在进站或出站时，需出示购票时使用的有效身份证件正本，例如身份证，以自助闸机为工具完成身份验证和检票流程；若已购买电子客票，则只需在进出站时打开铁路12306手机应用程序，点击订单查看个人车票信息，并点击“二维码检票”功能，随即生成一个乘车码，旅客可利用车站配备的动态二维码识别设备，直接通过自动检票机完成进站或出站手续。如遇到手机临时没电，还可以通过刷身份证进出站。
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需留意的是，仅当出发和目的地的车站均已启用电子客票系统时，方可使用电子客票。若购票时使用居民身份证，但乘车地或下车地未能提供居民身份证查验服务，或无法提供身份证原件、无法识别身份证信息，或使用除居民身份证外的其他有效证件购票的六种情形，乘客仍需在购票后、发车前兑换成纸质车票。
购买电子客票后退改签勿丢报销凭证
那么，如果旅客因故改变行程，该如何办理退票、改签呢？
铁路部门规定，只要运输能力允许，乘客在列车开行前48小时（不含）之前，可以选择改签预售期内其他列车的车票；若在开行前48小时之内，乘客可以选择改签开行前或开行后至票面日期当天24:00之间的其他列车，但不得办理票面日期次日及之后的改签手续；而在列车开行之后，乘客依然可以改签当日的其他列车，但改签必须在本站进行，且开行后的车票不得退票。已办理“变更到站”手续的车票，将不再接受改签服务。若在开车前48小时至15天这段时间内，将车票改签至开车日期超过15天的其他列车，且在开车前15天前退票的，仍需缴纳5%的退票费用。对于在春运期间改签或变更到站后的车票，若退票，则按照开车时间前不足24小时的标准收取退票费。
牡丹江站客运业务科科长周颖表示，一旦旅客在打印报销凭证后对行程进行调整或取消，我们必须收回该报销凭证。若旅客提前打印了报销凭证，但在改签或退票时发现凭证丢失，那么行程的变更将无法进行。
旅客若采用电子支付手段在铁路售票系统购置电子票，便可在12306官方网站（包括其手机应用程序）或指定车站售票窗口完成改签和退票的相关手续。
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