互联网发展下网络购物纠纷增，法院送达文书成新课题
近年来，互联网的迅猛发展使得网络购物成为了民众消费的新趋势。人们无需外出，就能轻松享受到便捷、迅速的商品与服务。这一现象甚至已经演变成中青年人群的主要消费手段，然而，随之而来的纠纷数量也呈现出逐年上升的态势。对于人民法院来说，在面临那些缺乏实体经营店铺的商家时，如何有效送达法律文书，已转变为审判工作中亟待解决的崭新课题之一。未央法院民二庭针对这一问题，作出了积极响应。【案情简介】
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近期，宋爱玲法官在处理原告梁某与某百货商行关于网络购物合同纠纷的案件中，依据原告所提供的被告居住地址以及淘宝网公开的网店经营者的个人住址，分别向这些地址寄送了起诉状副本及其他诉讼文件。然而，这些邮件均因“查无此人”而被退回。同时，原告提供的被告联系电话也一直处于无法接通的状态。除此之外，原告未能提供被告的其他联系途径。
为了加快投递任务，宋爱玲法官试图通过淘宝店铺的客服与被告取得联系，客服确认店铺正常营业后，她迅速发送了工作证的电子版，并简要说明了案件的主要情况。随后，她还将起诉状副本、应诉通知书、开庭传票等诉讼文件的电子版一同发送，并向客服阐明，这样做是为了确保被告诉讼权利的公正，劝告对方应当按时出庭应诉，切勿轻易放弃提供证据、质证和进行抗辩的权利。
客服人员经过耐心的解释和说明，态度从起初的回避和推诿转变为主动配合，并明确承诺将迅速下载并打印相关诉讼文件，并及时通知企业负责人。当天下午，被告商行的负责人殷某便来电，对原告的诉讼要求和法院审理案件的基本步骤进行了详尽的询问，并表示已经开始聘请律师，积极准备应诉。至此，诉讼材料已顺利送达。
【编后语】
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诉讼材料送达直接影响审判效率和司法公信。为了确保司法公正高效，切实满足民众的司法需求，未央法院积极寻求创新途径，持续推动现代科技与审判执行工作的紧密结合。通过电子邮件、微信、QQ等“云上”途径进行送达，成功解决了送达难题，同时，也显著提高了审判工作的智能化服务水平。这样，司法为民的宗旨和使命得以真正落实，并扩展至网络所能触及的每一个角落。互联网时代，我们热切期待这样的“云声音”越来越多……
（民二庭 汶辉）
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