外卖骑手困在卡点里：高危职业背后的辛酸与真相
编者按：外卖骑手，困在卡点里。
超时一秒，配送费扣掉一半。超时率超过3%，骑手面临淘汰。
超速行驶、违反交通信号灯、逆向行驶，这些行为已成为他们的生活方式，同时也使得送外卖这一职业的真实风险性得到了充分体现。
他们尽管竭尽全力，换来的却是缺乏社会保险，缺少五险一金，每日辛勤工作长达12小时，然而大多数人的月薪却仅有几千元。
总有人如此说，“若是实在不行，大可投身于外卖行业”，将送外卖视为一条人生的退路。然而，送外卖真的能够为人生提供坚实的保障吗？
接下来，我们将每天带来一个案例，带您走进外卖员的真实世界。
阿良（化名）自己很难忘记第一天在邯郸送外卖的遭遇。
当天由于电动车的电量耗尽，他中午和晚上不得不改骑共享单车来完成最后几单配送任务，其中有一单是包含了99颗棒棒糖和满天星的订单。起初，他并未察觉到棒棒糖的存在，误以为那只是一束花。
阿良一边骑着自行车，一边小心翼翼地捧着那份分量十足的“礼物”，他缓缓地开始了自己的外卖配送生涯。
跑外卖一个月像在玩梦幻西游
阿良如此描述自己的经历：“这一个月送外卖，让我感觉仿佛回到了儿时在《梦幻西游》中穿梭于各个市集的日子，而现在，我的角色等级已经攀升至巅峰，成为了无人能敌的无上战神。”
6006.88元，这个数字代表了外卖小哥阿良在年初一个月内通过众包外卖所赚取的全部报酬，期间他仅因几日有事而暂时歇业，但除此之外，阿良几乎未曾有过停歇。
在邯郸从事外卖众包工作能赚到这笔钱实属不易，阿良心里清楚，这笔收入主要得益于平台的活动，沾了春节的喜气，但付出的辛苦却是实实在在的。即便是在除夕之夜，他依然在送外卖，阿良回忆起，零点时分，他敲开了一户人家的大门，送的是一位姑娘购买的手机充电线。他没能在新年钟声敲响时品尝到饺子，却收到了姑娘递给他的一个橙子。
就在这个月，阿良首次遭遇了手部被冻裂的痛苦，取餐途中，他的手冻得失去了知觉；送完外卖后，膝盖同样冻得让他难以忍受，他只能将腿紧紧裹在被子里，许久才逐渐恢复知觉；在北方最寒冷的那个月，他高峰期接单跑单时，连一口水都来不及喝。
阿良提及，往昔在社交媒体上目睹外卖员在电梯中泪流满面，直至亲身经历，方才深切体会其中的辛酸。
阿良账户余额突破万元的那日，他特地保存了一张截图以作纪念。然而，他自己坦言，“尽管攒够了1万元可以提现，内心却充满了复杂的情绪，并没有太多的喜悦。”送外卖这一工作彻底颠覆了他的生活和消费模式，导致他日常节俭，外出跑单时即便口渴饥饿也强忍着，有时深夜难以入睡，一旦发现配送费较高的订单便立刻出门。
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阿良心想，这些行为或许只是他在自我感动，或许是在与自己的内心进行一场较量。
诊断为抑郁症，送外卖让人越来越暴躁
邯郸的七月气温异常高，连续数日气温持续超过35摄氏度，在这种酷热天气中，商品的单价虽然不高，但销量却极为稀少。阿良感到十分困扰，为了防止晒伤，他不得不将自己包裹得严严实实，然而这样的做法又让他感到异常闷热，而且偶尔遇到商家提供的免费餐食，也会让他感到颇为烦恼。
阿良表示，他原本打算通过送外卖来赚取一些收入，平日里节俭度日，未曾料到自己的性格竟然也发生了改变。
夏日里送餐变得愈发易怒，于是他决定购买了一些药物，期望这能改善他的情绪。为了遏制自己易怒的倾向，他特意挑选了几种药品开始服用。
外卖界的同仁们纷纷留言给阿良以鼓励：可以适当减少接单数量，若心情不佳便暂时离线，药物的支出并不低廉，要合理安排自己的需求，相信一切都会慢慢变好的。
然而，仅仅服用了两天的药物，阿良便察觉到其效果并未达到预期，他时常感到情绪低落，难以入眠，食欲不振，焦躁不安，这些不适症状并未得到明显改善。
阿良特地寻访了心理专家进行咨询，专家指出他可能患有抑郁症和焦虑症。出于对自身状况的谨慎考量，阿良最终决定前往医院挂号。经过一系列必要的测试和诊断。
他果真确诊了。
医生给阿良开的药
经过两周的西药治疗，阿良转而求助于中医，为了节省开支，他挑选了价格更低的药颗粒。幸运的是，服用不久，他的胃口便逐渐恢复。
人们普遍认为，抑郁症和焦虑症与身处都市职场的人群紧密相关，他们常常面临加班、熬夜的困扰，以及为了达成既定目标而不得不拼命赶工的压力，这些因素往往是导致“打工人”情绪波动乃至崩溃的直接原因。
然而，尽管同样拥有庞大的就业规模，外卖骑手的心理健康状况却往往被忽视。
作为外卖配送员，时常面临各种矛盾和催促，这些情况已是司空见惯，而“超时”这两个字则像一把利剑时刻高悬在头顶之上。
心理专家指出，外卖骑手每日奔波于送餐途中，时常忧虑送餐超时，心理负担沉重。对于年轻人来说，或许还能承受，然而，众多四五十岁的中年人若长期承受这种压力，恐怕难以支撑。更有甚者，他们在背负债务的同时还要奔波送餐，压力更是倍增。
揭穿黑心外卖店却被老板私信大骂：良心不会痛吗？
外卖员每日穿梭于形形色色的餐馆之间，收集餐点，对各式各样的备餐场所了如指掌。
有一次，阿良在一家餐馆取餐时，偶然瞥了一眼后厨，却意外地发现了一个让他震惊的场景：那口大锅中似乎装的是从未清洗过的陈年汤汁，甚至不清楚是否盖上了锅盖；烹饪好的菜肴只需浇上一勺这样的汤就能上桌；而用来煮菜的小锅表面已经形成了厚厚的包浆，上面附着着一层黏稠的剩菜，色泽暗沉；由于灶台数量不足，店主干脆将煮好的菜肴直接扔进了水池。
阿良感叹：我觉得最干净的应该是煮好的米饭了。
阿良曝光的黑心店铺后厨
然而事情远远没有结束。
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不久后，这家店铺的老板现身于阿良发布动态的评论区进行辩解，他否认了汤锅不洁的说法，坚称那些菜肴是自家所食，同时声称阿良催促用餐的行为导致了这次网络曝光，认为这是对方的一种报复手段。阿良感到十分冤枉，他声称自己亲眼目睹了水池中的蔬菜被装进包装盒，而他本人并未催促点餐。为了保护店铺老板免受网络暴力，他还特意对照片进行了打码处理。毕竟，大家都是为了生计而劳作，他也不想因此阻断他人的生财之道。
阿良迅速收到了店主的一条私信，对方直言不讳地表示：“我们夫妻俩靠经营外卖店来维持生计，养活女儿，而你却用两句话就赚得盆满钵满，你的良心难道不会感到痛楚吗？难道你没有家人吗？作为一个男人，你是否曾想过养家糊口的艰辛？你这样做，还算是个有道德的人吗？”面对这连珠炮般的质问，阿良只能无奈地回应：“如果你认为自己没有错，那我就不再多说什么了。”
随后，阿良接到本地外卖站长的来电，他感到有些出乎意料，对方立刻准确地说出了他的名字。然而，站长并未对阿良表示责备，而是询问是哪家外卖店引起了问题。紧接着，阿良所在的外卖平台总部投诉部门也拨打了电话，通知他其店铺已被暂停营业并进行整顿。
阿良自以为行善，心中喜悦，然而一位观察入微的网友却指出，那家店铺在另一外卖平台依然营业，甚至使用了伪造的店铺实景图片。
阿良觉得，“原本只是想提醒大家点餐需谨慎，类似这样的店铺其实不少”，他未曾料到舆论的波澜竟如此汹涌，”每次到这类店铺取餐，他总会感到一种罪恶感，作为外卖员，他不仅负责送餐，自己也会点餐，他真心希望每个人都能吃得健康。”
“有人下单让我去银行取5000块钱借给他”
某种程度上说，在不少人眼里，外卖员是无所不能的人。
阿良对此深有体会。
他时常感到困惑，尽管配送时间很宽裕，但为何点餐者仍像疯了一样催促订单，而他还要努力去平抚顾客的情绪。
另有一次，阿良承接了医院送餐的订单，这类订单常常引起外卖员的不满。医院大堂人流如织，寻找特定科室并非易事。为使骑手能够顺利将餐送上楼，下单者故意未注明具体楼层。经过电话联系，阿良被要求将餐送至产科大楼的三楼。他未曾料到，抵达指定地点后，却无法与点餐的女子取得联系。无奈之际，他只得将外卖放置在办公室邻近的消防栓上，并通过拍照与电话告知对方取餐的具体位置。
最终，阿良在午后便接到了退款的通知，对方以“服务态度不佳”为借口取消了订单，他感到非常冤枉：当日的跑单奖金无法获得，即便申诉也毫无效果，好心将货物送上楼却只能徒增烦恼。
除此之外，有两个帮买订单至今都让阿良匪夷所思。
送货地点定在一家喜茶店铺，下单者特别提出需求，希望“代购一具重达4公斤的干粉灭火器”。
另有一次，送货地点选在了银行的自动取款机，订单内容则是：请帮我从银行取出5000元，月底我会归还。
阿良提及，他曾目睹有人仅为了在医院陪伴老人而填写了长达三个小时的记录，也遇到过寻求协助完成签到手续的情况，更有甚者，有人为了帮忙听课而聚集人潮，然而，那些涉及借款的申请单，其荒谬程度令人咋舌。
在新闻报道或短视频平台上，我们常常目睹外卖配送员在紧急关头施以援手，有的外卖骑手甚至能弹奏钢琴、驾驶挖掘机，仿佛这个职业的从业者具备超凡的能力，既能腾云驾雾，又多才多艺。
然而，在大多数情况下，外卖配送员并非拥有超凡能力的英雄，他们只是众多在街头巷尾辛勤劳作的普通人。
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