5月15日抖音电商启动商家复产护航计划，多项举措助力商家复工
5月15日，抖音电商平台正式推出“商家复产护航计划”，投入资金高达25亿用于流量补贴，并发放超过2亿元的消费券以支持消费。该计划主要针对受疫情影响的企业，从政策支持、平台活动组织、物流保障以及客服专线等多个维度，推出了九项具体的帮扶措施。旨在确保消费者的权益和购物体验，助力商家恢复生产活力和经营热度，为全国百余城市商家的复工复产提供有力保障。抖音电商针对特殊时期推出的“商家复产护航”扶持措施，正在全国范围内稳步实施，其覆盖范围包括上海、北京、武汉、长春、沈阳等超过一百个县市区，并且会根据疫情形势的演变做出相应的调整。
据悉，针对那些经营点或发货点设在受疫情影响区域的商家，抖音电商平台将向满足特定条件的商家发放运费保险补贴，并给予快速到账的收款权益支持。同时，对于已经开通巨量千川账户的商家，平台还将提供额外补贴，旨在协助这些受困商家缩短账期，减轻他们的资金负担。
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对于位于疫情区域内的发货或收货地址的订单，抖音电商平台将主动调整发货时间，免除因揽收或运输延误而产生的处罚，并且相关店铺的物流评分将自动更新，无需商家进行申报。此外，若商家因疫情原因无法正常发货，也可以通过主动申报来获得相应的豁免，具体的评分调整以体验分页面显示的数据为准。
对于那些经营场所或发货地点处于受疫情影响区域的新入驻商家，抖音电商平台将实行企业认证费用的减免政策，并给予零粉丝即可开通购物车的便利。
自5月15日起，抖音电商平台启动了“百城品质购”促销活动，并投入了25亿流量作为补贴。活动期间，推出了“好物直播间”等新颖的电商模式，邀请了众多平台达人以及抖音电商官方直播间与商家携手合作，共举办了近百场直播，为商家提供免费带货服务，从而帮助他们降低运营成本。此外，抖音电商还将发放超过2亿元的消费券作为补贴，以提升消费者的购物感受，并促进商家的商品销售。
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因受疫情等不可抗力因素影响，部分区域的物流受到了限制。自今年3月份开始，抖音电商平台已经推出了疫情期间的“快递保障”措施，并邀请了“中国邮政”、“中通快递”以及“圆通快递”等企业加入，它们在赔付保障、履约承诺和价格承诺等方面提供支持，旨在为商家履行合同和消费者购物提供稳定的物流服务保障。在物流支持领域，抖音电商平台将向特定城市的商户推出供应链云端仓储服务，确保商户实现仓储与配送的整合式物流运作，并且给予物流费用上的补助，以此提高商户的运营效能。
在此之前，抖音电商平台已为商家设立了专门的客服热线，并提供了线上线下双渠道的服务。从5月15日起至6月底，该客服团队将全天候“24小时不间断”地提供商品调配、物流协调以及平台活动等方面的咨询服务。
据消息，“商家复工复产保障方案”将联合“抖音520爱心活动月”以及“抖音618优质商品节”等线上活动，向商家提供丰富的流量和资源支持。（经济日报记者 黄鑫）
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