消费者投诉：抖音商城波司登羽绒服下单后商家拒不发货，价格争议成焦点
最近，消费者Gao先生向企鹅公共互动平台“Theo”（）抱怨，该平台于1月29日在 Mall“ Store”购买了1,319元的 Mall“ Store”。付款后，商人要求他申请退款，理由是价格不正确。高先生拒绝申请退款，并希望该货物将正常交付。 2月8日，他再次与商人进行了交流，商人没有以库存有所不同而运送货物。截至发稿时，商人尚未运送货物。
从2月13日至16日，Gao先生多次与购物中心沟通。杜林购物中心（ Mall）表示，它尚未联系商人，并将向另一方发送服务命令，并敦促其尽快运送货物。
Down 订单详细信息页面的屏幕截图（GAO先生提供）
消费者投诉：商人成功下订单后拒绝运送货物
高先生说，他以前曾在离线商店里看过这件外套，而且价格约为6,000元。 1月29日上午，当他浏览购物中心时，他看到该平台推动了该产品的抢购信息，而且价格仅为1,300元大约1,300元，因此他下达了订单。
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付款后不久，Gao先生接到了商人的电话，该商人说，该系统的价格是错误的，并要求他申请退款，并可以给露营者作为补偿。
该论文在购物中心搜索了同一产品，发现许多商店都在卖这件外套。在“ 官方旗舰店”中，该产品的价格为6,649元。
在Gao先生随后与商家客户服务的沟通期间，另一方说：“在向专家的反馈后，订单金额错误，”并要求他申请退款。高先生拒绝了。在同一天的下午，当他再次浏览产品时，他发现该产品已从货架上取出。
Gao先生介绍了1月31日，他致电购物中心的客户服务热线。他提供的录音表明，购物中心工作人员说：“商人的最新交货时间是2月8日。他们将在最新的交货时间限制内运送给您。如果没有交货，您可以来。您可以来。与我们联系，我们将帮助您尝试一下。”
高先生说，2月8日，货物尚未发货，因此他再次与商家的客户服务进行了交流。客户服务回答说：“由于产品库存的差异，您无法正常安排货运”，他可以申请退款。高先生希望商人正常运送货物。如果价格不正确，他愿意适当地支付更多费用。
公司回应：已敦促商人尽快运送货物
最近，该论文询问了有关此事的“商店”的客户服务。另一方说，“它不支持不同的帐户咨询”。 Gao先生本人需要使用该产品的帐户来咨询商人。
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Gao先生说，2月13日，他致电购物中心客户服务，客户服务回应说：“如果超过平台的最新交付时间，该平台绝对不允许，该平台将尽快与商人联系。可以处理它。” 14日，杜林购物中心（ Mall）的客户服务致电Gao先生，并表示该平台将尽快处理，并可以支持Gao先生仅退还并申请100元人民币的额外补偿。高先生表示拒绝。
2月16日，购物中心的客户服务再次致电Gao先生，并说他尚未联系商人，并将向商人发送服务订单，敦促他尽快将货物运送。截至发稿时，高先生说，商人尚未运送货物。 18日，购物中心客户服务给他打电话，并说该产品已经缺货，希望他能申请退款。高先生仍然拒绝退款。
律师声明：销售合同是根据法律建立和有效的
匈奴金州律师事务所的律师辛Xin表示，根据《民法典》第491条和《电子商务法》第49条信息网络发布的产品或服务信息符合要约条件，当用户选择产品或服务并成功提交订单时，合同是确定的。商人在杜林购物中心（ Mall）上显示货物，并指出价格是一个要约。高先生下达订单，并付款是一个承诺。在这一点上，销售合同是根据法律建立并有效的，该法律对双方都具有法律约束力。高先生有权要求商人根据合同履行其交付义务。商人拒绝以价格错误和库存差异为由运送货物。如果商人没有足够的证据证明价格错误是一个重大的误解，并且没有及时行使撤销权，则可能构成违反合同的行为。高先生有权要求商人承担相应的责任。违反合同的责任。
Xing Xin说，在类似的信息网络销售合同纠纷中，法院将考虑消费者是否有恶意意图，是否严重误解，商人是否设定了价格错误，是否有恶意命令刷卡和其他欺诈行为，是否存在诚实和可信赖的原则被侵犯了，是否消除了撤销权的权利。对情况做出全面判断。他建议双方都可以通过友好的谈判来试图解决问题。如果谈判失败，他们可以申请第三方，例如平台来干预调解并提出合理的解决方案。
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