防伪码造假频发：消费者如何识别真假，保护自身权益？
明明是“防伪码”，却无法证明产品为正品。近日，多位消费者向澎湃公众互动平台“服务湃”反映。他们称发现产品的“防伪码”是假的，这些产品涉及多个品牌服装以及多个品牌化妆品。
其中，有位叫许林（化名）的消费者，他来自江苏，发现网购的衣服上的防伪码能够跳转至非官方网页，并且显示产品为正品。然而，通过官方公众号进行扫码验证时，却显示“防伪码不存在”。另外，消费者张女士在“修丽可”的官方旗舰店购买了化妆品，她发现产品上的防伪码在官方渠道也无法显示出来。
澎湃新闻调查得知，防伪码的生产技术难度不大，价格较为低廉。许多兜售防伪码的商家宣称，无需对企业资质进行审核，就能够制作并发货。一枚防伪码的价格在几分钱到几毛钱之间。这些防伪码扫描后会链接到对应的平台，大多以“3.15 全国数码防伪验证中心”“商品信息防伪验证中心”“中国商品信息验证中心”“全国商品验证中心”等作为噱头，然而实际上却是由私企进行注册备案的。
造假的人生产（或购买）自己的码，他们布置验证码真假的地方（网站），自己核查自己的码，自然就会显示是正品的结果。一业内人士向澎湃新闻透露，那些打着国字头的防伪网站，背后实际上是由普通企业在经营，并且不需要相关证明和资质。所以，这类网站只要企业给钱，就能够购买系统并进行“防伪”。
澎湃新闻了解到，目前并不存在国家认证的防伪平台。
“防伪码”失守：多个电商平台均现维权案例
防伪码作为信用标识，有可能不但起不到真伪的辨别作用，反而成为假货的通行标识。
许林称，扫描吊牌上的二维码后，会跳转至一个名为“全国数码防伪验证中心”的网站，该网站显示为正品。然而，在该商品的官网却无法进行查询。
许林找到了培蒙的官方微信公众号。他扫码验证吊牌防伪码，结果显示所查询的防伪码不存在。请注意防伪。
许林在淘宝“培蒙男装轻奢服饰店”购买时发现了有问题的防伪码，这件格子大衣花了他 238 元。收货之后他察觉到，衣服没有领标和条形码，内标执行标准栏显示为西服大衣，然而吊牌上却注明是非外套类。
许林称，扫描吊牌上的防伪码后，会跳转到一个名为“3.15 全国数码防伪验证中心”的网站。该网站显示“您所查询的是上海培蒙品牌管理有限公司生产的正牌产品”。然而，当查询网站底端的 ICP 备案号时发现，网站主体是浙江苍南亿晨防伪科技有限公司，且与培蒙的注册地址不一致。此外，吊牌上的 400 电话和防伪查询网站也与培蒙没有关系。
客服判定为“疑似假货”
许林立刻找到了培蒙的官方微信公众号。他进行了扫码操作，然后验证吊牌防伪码。结果显示，所查询的这个防伪码并不存在。在此提醒大家要注意防伪。
许林向店铺反映自己买到了假货且防伪码也是假的这一情况后，店铺方面回应说，吊牌是培蒙授权的吊牌，绝对是真实的，不存在假货。
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协商中，商家坚称吊牌实属培蒙公司授权吊牌，绝对真实无假货。
消费者张女士也遇到了类似情况。在 2024 年 12 月 11 日，她在淘宝“修丽可”官方旗舰店购买了一款原价为 625 元的修丽可色修精华。12 月 14 日，她收到快递后，扫描了商品包装盒侧粘贴的防伪二维码，页面跳转显示“抱歉，没有识别到您的产品”，并且多次扫描都无法识别。
张女士在官方公众号扫描所购化妆品防伪码，结果无法识别。
张女士接着联系了“修丽可”官方旗舰店的客服。她向客服发送了自己扫描防伪码失败的视频。客服没有告知她具体的解决方案和处理方案，只是说他们店铺销售的都是正品。然而，她收到的商品确实存在问题，其防伪码无法识别出该商品是正品。
张女士多次配合客服进行取证，她扫描该防伪码的次数已经超过了五次，界面显示“此防伪码已被查询 5 次以上，若非本人操作，请留意您的产品是否在官方渠道购买”。但客服此时回复说：先用扫一扫会有提示为正品，并且会进入正品验证码的界面。在这个界面再次扫描就会提示已查询多次，官方旗舰店能保证是正品。
张女士在官方公众号扫描所购化妆品防伪码，结果无法识别。
张女士再次向“修丽可”官方旗舰店强调。从第一次扫描开始，显示的就是无法识别。然而，对方只是不停地表示，“修丽可官方旗舰店是品牌直营，保证 100%正品”。但对方并没有给出实质性的解决方案。
有网友曾在“小红书”购买化妆品“kiko 干湿两用粉饼”。她向澎湃新闻表示，扫描粉饼上贴的防伪码后，出现了一个与官方网站很相近的网站，叫“中国防伪查询系统”，该系统显示产品为正品。然而，在 kiko 官方公众号查询该码时，却显示为“非法码”。这意味着她买到了假货。
背后的灰产链：“防伪码”可随意买卖，价格低至2分钱一枚
实际上，防伪码以及搭建防伪网站的背后存在着一条成熟的产业链。许多假货卖家能够在无需提供资质且未经审核的情况下，在淘宝、拼多多等多个平台购买到防伪码贴纸的现货。另外，防伪码的技术门槛并不高，企业可以定制自己的验证系统，也可以模仿官方的防伪界面来欺骗消费者。
一位业内人士介绍，他不愿具名。他称不少防伪码是通用的，且防伪网站是多家企业共用的。他还表示，做防伪码和防伪网站的技术已经很成熟，门槛也很低。类似的防伪网站有很多，这些防伪网站的网址和名称听起来都很权威，例如“3.15 全国数码防伪验证中心”“商品信息防伪验证中心”“中国商品信息验证中心”“全国商品验证中心”等。实际上，目前并不存在国家认证的防伪平台。”
许林扫码后跳转的是“3.15 全国数码防伪验证中心”。以它为例，查询网站底端的 ICP 备案主体为浙江苍南亿晨防伪科技有限公司。天眼查资料表明，该公司从事防伪包装技术的开发服务，以及计算机软件的开发和系统集成工作。同时，该公司还销售塑料制品、铝塑制品、工艺品、包装材料和防伪包装材料等。该公司在 1688 官网销售防伪码，价格是 2 分钱一枚，价格很低。
澎湃新闻记者以消费者的身份向浙江苍南亿晨防伪科技有限公司进行询问：“我买到了假货，但是为什么你们的网站依然显示为正品呢？”该公司的一名工作人员回答说：“那是因为你扫错网站了，这个不是我们的网站。”
商家出售的通用型防伪码
在电商平台“拼多多”中，有一名商家出售防伪码。这名商家称，“通用”型的防伪码有现货，能够在当天发货，一万个这样的防伪码现货的售价还不到 140 元。并且，通用防伪码通常会标有序列号和二维码。当扫码之后，会出现“全国商品验证中心”的网站页面，同时会显示“经防伪网官方验证该防伪码为正品”等相关信息。
此外，该商家还同时售卖“溯源码”贴纸，售价40元一千枚。
该商家向记者透露，“全国商品验证中心”具备授权。若自身想要申请授权，就需签署一份“入网授权委托书”。此委托书的受托方是“深圳市溯源防伪信息服务中心”。该委托书规定，定制防伪码的一方要保证入网企业以及产品的手续齐全且合法，倘若出现不符合法律规定的行为，愿意承担所有责任。
记者提出要在防伪码上加品牌 logo 。前述多家商家均表示这属于定制业务，并且需要提供相关资质。
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一名可以定制防伪码的商家表示，企业既能够定制自身的防伪码，又能够链接至独立的网页。其系统费用为每年 3600 元，同时还需购买域名和空间的费用。该商家还称，进行定制业务时需要提供企业营业执照，若涉及商标品牌，就需要提供商标注册证、委托书以及法人身份证复印件等。
湖南金州律师事务所的高级合伙人邢鑫是一名律师，他告诉澎湃新闻，倘若产品属于假冒产品或者是无生产厂家、无生产日期、无质量合格证的三无产品，那么不管是售卖防伪码的商家，还是张贴防伪码的商家，都必须承担法律责任。
随意售卖防伪码，一是违反了《产品防伪监督管理办法》，因为卖家未尽到相应的审核查验义务，所以可能会面临行政处罚的法律风险；二是该行为可能会涉嫌刑事法律风险。邢鑫提到，在《刑法》中，最直接的罪名是非法制造、销售非法制造的注册商标标识罪。情节特别严重的，伪造他人注册商标标识的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；擅自制造他人注册商标标识的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；销售伪造的注册商标标识的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；销售擅自制造的注册商标标识的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。
邢鑫表示，此类行为即便不以上述罪名进行打击，其本质也可能被包含在非法经营罪的打击范畴内。随意销售防伪码的行为，本质上是扰乱了市场秩序的。并且，此类行为属于非法经营信息服务的一种，也就是以营利为目的，通过信息网络有偿提供删除信息服务，或者明知是虚假信息，通过信息网络有偿提供发布信息等服务，从而扰乱市场秩序等。
如果冒充国字头、中字头等“权威”网站，正如前文所讲，这种行为属于销售相应产品的一部分。相应地，这种行为会构成销售假冒注册商标的商品罪，或者直接构成假冒注册商标罪和诈骗罪。
防伪码所链接的防伪网站，不少是由私企搭建、备案。
无处追责的消费者：谁在为假货“背书”？
消费者面临的共同困境是，即便发现防伪码是假的，也无法凭借这一点就证明产品本身是假货，并且平台也很难做到全面审核。
张女士表示，她向淘宝递交了退货退款申请。在同一天，平台和商家进行了协商并开启了退货入口。她本以为事情能够就此得到解决，然而，在 2024 年 12 月 18 日，修丽可官方旗舰店的仓库以“已拆封影响完好，不符合 7 天无理由退货退款的要求”为理由，拒绝签收退货包裹，也不支持她的退款诉求。
张女士回忆，当时她仅仅拆开了小样。然而，商家却宣称，正装上面的封条也已经被撕开了。
张女士否认之后，商家要求她提供拆箱视频。她从未想到会从官方旗舰店买到假货，所以没有留存开箱的证据。现在她有一种哑巴吃黄连、有苦说不出的感觉。
张女士提供的聊天截图表明，在退货失败之后，淘宝客服讲道：“我向卖家说明，从视频中无法看出正装遭到了破坏。卖家已经阅读但未回复，估计卖家这边不想进行处理。”与此同时，卖家也在一直向淘宝平台客服强调，他们的旗舰店所售商品绝对都是正品。
产品存在不确定性所导致的后果，不应当由消费者来承担。张女士向澎湃新闻表示，起初她的诉求仅仅是希望修丽可官方旗舰店能够办理退货退款事宜，或者将商品更换为正品。而就当前的情况来看，她的诉求变为让对方给予赔偿。
淘宝现行的纠纷处理规则中没有仅因防伪码扫描失败就直接支持退货退款的规定。所以消费者若要证明买到假货，就必须严格举证。而张女士目前除了防伪码有问题外，无法提供更多证据，这使得她的诉求主张处于被动状态。
2025 年 1 月 11 日，许林向淘宝进行了投诉。接着，卖家“培蒙男装轻奢服饰店”给出了反驳材料，这些材料包含培蒙的生产许可证、品牌授权书以及进货单。
许林认为，卖家所提供的生产许可证在 2023 年 12 月 31 日已经过期。同时，被授权人“河南娜菲服饰”与他购买的大衣吊牌上的生产制造商并非同一个厂家。基于此，他不认可该生产许可证。
1 月 13 日，淘宝判定许林所购买的大衣为“疑似假货”，并给予退货退款处理。然而，许林心中仍存有疑问。他质疑道：“既然被判定为疑似假货，淘宝难道不应该有义务去求证其真假吗？”同时，他也想知道平台依据什么判定卖家没有责任。另外，他对于卖家给淘宝提供的已过期的生产许可证和品牌授权书，以及存在生产授权商不符的情况，淘宝却依然判定退货退款这一行为的依据是什么。
澎湃新闻记者 朱轩 吴琪
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