购物时如何保护消费者权益：索取发票、了解法律、及时投诉
消费者购物时，需先向销售方索要发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等凭证或收据。接着，要当面检查这些凭证或收据是否将所买物品的品牌、价格填写清楚。同时，要了解法律法规的规定以及自身的相关权利。目前，主要的法律法规有《消费者权益保护法》《产品质量法》《民法通则》等。消费者拥有的权利包含安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格权、监督举报权等。并且要去挑选合法的途径以及合适的索赔对象。最后，一定不要超过投诉期限。因为国家有明确规定，商品在超过保修期和保证期而引发的纠纷，是不会被受理的。规定中，对于实行三包的产品，自出售之日起 7 日内若出现性能故障，可进行退货；15 日内可进行换货；若涉及财务遭受损失的索赔，诉讼时效为 2 年；若为人身损害的索赔，诉讼时效则为 1 年。当购买到假货需要投诉时，不要进行不切实际的投诉。在投诉时，应当依据自身权益受损的实际情况，实事求是地提出较为合理的赔偿或维权要求，不能随意漫天要价，也不能虚拟夸大损失，因为这样做往往会因小失大。另外，不要毫无根据盲目地进行投诉。若消费者未依照商品使用说明使用，致使商品损坏或造成人身损害而进行投诉；若争议双方曾达成协议且已执行；若人民法院、仲裁机关、有关行政部门已受理或已作出处理；若投诉理由不符合法律法规规定等情况，类似的投诉有关部门将不予受理。
三、网上购买到假货怎么办
如果发现所购买的是假货，第一步要做的是保留有效证据。可以用相机拍下商品各个角度的照片，同时保留与商家沟通的聊天记录，这些证据要留存好，以备在投诉时使用。
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与商家进行协商，在收集完证据之后就能够通知商家了。在沟通的过程中，要注意不要陷入商家的聊天陷阱。要清楚地向商家说明所收到的货是假货，还要询问商家为何是假货以及为何与之前的描述不相符，并且要将责任归结到商家一方。
3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔
三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。
要求商家赔款。若商家参加了假一赔三，那么需要求商家在退款之外，按实际支付商品价款的二倍进行赔付，同时承担所涉及商品的物流费用。若商家参加了第三方质检，那么需要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并且承担物流费用。
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向网站进行投诉。如果在退货或者赔款方面与商家未达成一致，就可以对商家进行投诉。投诉时需要提交各种证据，淘宝的服务人员会依据双方所提供的证据来进行裁定。
如果淘宝所作出的决定未达到自己的期望，建议向消费者保护协会投诉。可以将商家和淘宝一起投诉，投诉商家是因为其售卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。
物流会发回货物。如果通过以上几个方法最终达成了协议，就把商品物流回商家。同时，要记得保留物流单据，以防商家赖账。
8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。
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