揭秘外卖小哥头盔battle背后的营销策略：美团与饿了么的品牌形象之战
在快节奏的城市中，始终有一群人在城市的大街小巷中穿梭，他们便是外卖小哥。此前，身怀绝技的外卖小哥在网络上变得很有名，大家都在感慨外卖行业人才众多。今年夏天，又掀起了一场不影响和气的“头盔”相关事件。对于消费者而言，对于竞争对手之间“相爱相杀”的场景是乐于见到的。从营销角度来看，为何说在外卖小哥头顶“安装耳朵”的行为十分巧妙呢？两家在造型上较劲又意味着什么呢？不可忽视的内部营销
在微博上，能看到美团和饿了么。外卖员头上有各种各样五花八门的装饰。#外卖小哥皮肤大战#这个话题登上了微博热搜。在做造型方面，两家公司都很认真。两家公司的头盔“皮肤”，与服务理念以及想要打造的品牌形象有关。
事实上，从 2018 年开始，美团外卖在每年的 7 月 17 日骑士节会给内部的外卖骑手发放头盔。这些头盔带有袋鼠装饰，与美团外卖自己的品牌 logo 袋鼠相契合。
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饿了么的官方配送服务名为蜂鸟。“竹蜻蜓”这一形象，既象征着饿了么品牌对外卖服务“速度快”的追求，又能让人联想到哆啦 A 梦。
提到市场营销时，我们往往只盯着外部。然而，内部“市场”同样重要。我们的员工，特别是外卖骑手，需要接触消费者，他们是品牌最直接的“代言人”。“袋鼠耳朵”和“竹蜻蜓”的诞生，一方面是让员工认同企业的价值观，形成优势的企业文化；另一方面，这也是一种激励员工的“内部营销”，能够进而创造更大的价值。
卖萌即正义
在商业竞争这个层面上，美团和饿了么在外卖市场占据了 92%的份额。如今的外卖行业竞争，早已从服务层面提升到了品牌文化的延伸方面。仅仅凭借成本极低的头盔配饰，就实现了病毒式的传播，这或许是一次最为成功的品牌营销。
这次头盔大战的最大特点为“卖萌”。在萌即正义的时代，没人会讨厌呆萌的形象，蠢萌的形象还能化解一些公关危机。例如年初钉钉被小学生报复性打一星，有一个“钉三多”的广告在卖萌求饶。另外，腾讯和老干妈的纠纷中，腾讯把一个“憨憨企鹅”的形象推到了公众面前。
所有洞察归根到底还是人性
广告大师大卫·奥格威有著名的 3B 原则，即美女、野兽（动物）、婴儿。婴儿是可爱事物的代表。例如，互联网企业常以萌萌的动物作为品牌形象，像天猫的猫、京东的狗、乔布斯的苹果，此次营销活动中的“袋鼠耳朵”和“竹蜻蜓耳朵”也是如此。
所有被认可的流行现象，其背后都有文化的深度支撑。美团的袋鼠耳朵背后是“萌”文化，饿了么的竹蜻蜓背后也是“萌”文化。这次刷屏事件并非简单随机就能成功，其中更多蕴含着年轻人钟爱的流行文化，也贴合了人性最本质的情感诉求。
这次的行为看上去有些不同寻常。各大品牌“扮萌耍可爱”，其背后是企业进行“角力”竞争的重要手段。在收获网友喜爱的同时，能让自身品牌在公众面前获得最大程度的良性曝光，这才是这场“头盔大战”中最为重要的目的。面对两个外卖巨头的“头盔大战”，你有何看法呢？欢迎在底部评论区尽情表达。
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