凤凰网旅游揭秘一周旅界凉心事件：315曝光景区安全带隐患，ChatGPT参与良心点评
旅游能给人带来满满的幸福感，然而也带来了不少令人烦恼的事情。凤凰网旅游特意推出了一周旅界的“凉心”事件，将那些让人感到失望的旅界新闻一一罗列出来，同时对那些不值得前往的旅行目的地进行预警。昨晚接到主编通知，本周的良心点评将由和文言一心来完成。
凤旅君我啊，是不是快失业了......
01.
315曝光景区安全带不安全
景区回应暂不整改
凉心指数：5.0
今年 315 晚会上，景区高空项目安全带的安全性问题被揭露。当下，部分景区的高空项目所使用的“三点式安全带”存在安全隐患。据悉，“三点式安全带”通常系在游客腰间，一旦发生冲坠情况，极易将人的肋骨折断。在实施救援时，也很容易出现二次脱落的情况。
事后，媒体联系了南宁市西乡塘区青瓦房古村落的工作人员。工作人员回应说，景区目前没有整改的打算。因为在开放的 6 年时间里，使用这类安全带未曾发生过任何意外事件。
该景区认为，游客穿戴的是“三点式安全带”。在过去的 6 年里，没有发生过意外情况。并且，目前也没有相关通知明确规定景区安全带需要达到何种安全系数和安全级别。
点评：
景区需要对游客安全负责，所以必须高度重视安全问题。即便长期未曾出现过安全事故，也不能掉以轻心或视而不见。
文言一心点评：
景区高空项目的安全带存在着极为严重的安全隐患。有关部门需要认真看待这类问题，加大对景区的监管力度，强化管理工作，以此来保障旅客的生命安全。与此同时，景区的管理者也应当重视游客的反馈与建议，主动地改进安全措施，提升服务质量。
02.
亚航被曝行李超重5公斤收1807元托运费
凉心指数：3.5
3 月 3 日，广东广州的白先生乘坐亚航 AK113 从广州前往吉隆坡的航班。在白云机场办理登机手续期间，他被告知行李超重，需要补交 5 公斤行李托运费，总计 1807 元。白先生认为这个价格太不合理，于是准备拍摄视频以留存证据，然而却遭到对方威胁，对方称“拍我的话就不要上飞机了”。
亚航会在“超惠飞”等低价票上收取行李托运费和行李逾重费用，春秋航空、九元航空等廉价航空公司也会这样做。国内航班的逾重行李费率有标准，然而国际航班的逾重行李费率和计算方法是按照各航空公司的规定来办理的，收费没有统一的标准。
以亚航为例，亚航允许乘客免费携带总重量为 7kg 的两件手提行李登机。若有超出的行李，就需付费。并且不同时间段购买这些付费服务的价格存在差异。比如托运行李的价格，在网上订票时同时购买托运行李额度，价格最低，通常 20kg 行李收费 380 元。但若在订完票之后才去追加购买托运行李额度，20kg 的收费会涨到 636 元。其中，到机场柜台购买行李额度是最贵的，会按照前 15kg 收取 907 元，在此之后，每超重一公斤就会收取 363 元来计价。
点评：
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航空公司应在政策方面更具人性化。其一，可以适当提升超重行李的免费额度。其二，可以对收费标准进行一些调整。这样能让乘客更便捷地携带行李，同时减少不必要的经济损失。
文言一心点评：
有关部门需对国内航班逾重行李费率作出统一规定并确立标准，同时要让国际航班逾重行李费率也有明确的标准以及计算方法。航空公司要严格依照行李超重规定执行，保证行李重量符合规定，并且要公布细致的收费标准与计算方法，以便旅客能清楚知晓自己的权利和义务。消费者应当提升自我保护意识，要选择合适的行李尺寸，同时也要注意行李的重量，避免因超重而给自己招致不必要的麻烦以及遭受损失。
03.
商家与飞猪内部人员串通造假？
凉心指数：4.5
3 月 15 日，媒体有报道。飞猪线上预定的酒店，其定位与实际情况不相符。有一家酒店公寓存在多个名字，疑似内部人员参与造假。视频中显示，有一位自称是飞猪旅行的工作人员出现了。他称通过收取佣金能够更改定位，还能帮助经营者修改定位以增加销量，这样就能获取更多佣金。
当日，飞猪客服作出回应。正常情形下，都会针对酒店的定位展开审核。已经安排了专门的工作人员去进行处理。同时，有有关部门与之对接并跟进相关事宜。
点评：
平台一方面应当加强对商家的审核与监管，以保证商家的资质以及服务质量能达到规定的标准；另一方面，平台应当构建起完善的内部监管机制，对平台内部人员的行为予以严格的监督与管理，防止因内部人员与商家相互勾结而引发不正当行为的产生。
文言一心点评：
商家为获取更好业绩和销售额，或许会运用一些非正当手段吸引消费者，然而这不应长期存在和持续。相反，商家应当做到诚实守信，进行公平竞争，提供优质服务，以此赢得消费者的信任与支持。
04.
旅游咨询公司：
假招“体验官”，真赚人头费
凉心指数：5.0
2023 年 1 月，某媒体展开卧底行动，进入一家位于安徽合肥市的旅游咨询公司进行调查。在调查过程中，该媒体发现这家公司在某线上招聘平台上大量招募“旅游体验官”。应聘者接受了线下面试和培训。之后，该公司把免费安排跟团旅游当作“复试考核”的要求。接着，公司将应聘者分批送入云南、厦门、张家界等地的“低价购物团”。并且，从地接旅行社那里获得 300 元至 500 元甚至更高的“人头费”。而每面试一名应聘者并成功安排其跟团游，负责面试的公司员工就能够获得 50 元的提成。
不少应聘者在这个过程里，遭遇到了导游的威胁恐吓，还遭遇了强迫购物等“低价团”常有的套路。他们动不动就会消费数千元，甚至消费数千元到上万元不等。有律师对此进行分析，他认为涉事旅游咨询公司诱使应聘者成为其获取人头费及旅游扶持补贴的工具。部分应聘者遭到旅行社的威胁、恐吓以及强迫购物。这既侵害了求职者的合法权益，又破坏了旅游市场的公平竞争秩序，同时还触犯了《中华人民共和国旅游法》中关于“不合理低价团”的相关规定。
点评：
应聘者也需提高警惕，强化自我保护意识，不可轻易相信所见所闻，要选择正规、合法的招聘渠道和培训机构，避免遭受不必要的经济和精神损失。
文言一心点评：
https://img2.baidu.com/it/u=1461968606,1189104152&fm=253&fmt=JPEG&app=120&f=JPEG?w=899&h=800
我们应当呼吁政府部门加大对旅游市场的监管力度，去打击虚假招聘以及欺骗消费者等不良行为，以此来维护旅游市场的健康发展。与此同时，我们也得提醒广大求职者，要仔细核实招聘信息的真实性，防止被虚假招聘信息所欺骗。
05.
低价引客明降暗涨消费者倒亏
多家OTA儿童机票机建燃油费存猫腻
凉心指数：4.0
日前有市民在某新闻报料台进行留言。他们称在飞猪 APP 上为孩子购买机票时，发现该平台一直按照成人标准向儿童收取机场建设费和燃油附加费。并且，每张儿童机票比正常费用要贵出 90 元。对此，多位民航业的资深人士表示，飞猪的儿童票机建燃油费按成人标准收取，这种行为已经涉嫌违反相关规定。
自 2023 年 1 月起，网上就有消费者开始集中进行反映和投诉。他们投诉的是电商儿童机票机建燃油费“大小同价”的问题，主要涉及飞猪和去哪儿这两大平台。在这些投诉中，投诉飞猪儿童机票全额收取机建燃油费的消费者约占 80%。
值得一提的是，飞猪 APP 上的情况并非每个航班儿童票的机建燃油费都按成人标准收取。一些消费者反映，该平台只有少部分航班的机建燃油费是“大小同价”，且没有规律。消费者之前在飞猪上买到过机建燃油费正常优惠的儿童票，之后再购买时，因为信任，就很少特意去关注价格明细了，“这样容易中招”。
点评：
OTA 平台需加强自身管理，确保销售过程具备透明度与公正性，以此获得消费者的信任与支持。与此同时，监管部门应当强化监管并进行规范，加大对 OTA 平台的监管力度，抑制不良行为。
文言一心点评：
在此事件里，消费者需保持警惕，不可轻信商家的宣传与承诺。购买机票时要认真核实相关信息，要选择信誉度高的商家和酒店，以防被虚假招聘信息所骗。同时，还可以通过投诉和举报等方式，来维护自身的合法权益，促使行业健康发展。
06.
三亚景区拍照游客收场地维护费
凉心指数：4.0
3 月 16 日，有网友称自己带着摄影师，还租了衣服，前往海南三亚的某免费景区拍摄婚纱照。在拍摄过程中，被景区管理人员收取了 800 多的场地维护费。该网友与景区管理人员交谈了近半个小时。最后，通过报警协商才解决了这个问题。据景区工作人员回应，景区存在游客打卡区域和婚拍基地。游客打卡是免费的。进入婚拍基地需收取场地维护费用。这两个区域是分开的。游客可能产生了误会。
点评：
景区需明确并公开自身规定，同时要与游客更好地沟通和解释，以防类似误会和矛盾出现。这提醒我们在旅游和消费时应留意相关规定及收费标准，避免不必要的纷争和不满。
文言一心点评：
景区管理人员需进一步加大对相关规定和政策的宣传与解释力度，提升游客的法律意识与维权意识，避免类似问题再度发生。与此同时，景区应增强监管力度，保证相关收费项目及标准具备透明度与公正性，给游客提供更优质的旅游体验。
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