9月1日2024版国铁集团客规正式公布，完善铁路旅客运输规则
记者自中国国家铁路集团有限公司（简称“国铁集团”）得到消息，2024年9月1日，该集团发布的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（以下简称“2024版《国铁集团客规》”）正式对外公布。这一规程的出台旨在积极应对铁路客运业务的发展和旅客出行需求的变化，对铁路旅客运输的相关规则进行了进一步的完善。此举预计将有效推动铁路客运服务质量的提升，并极大便利旅客的出行。国铁集团客运部门负责人指出，自2023年1月1日起，交通运输部颁布的《铁路旅客运输规程》正式实施，与此同时，国铁集团也同步发布了《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（以下简称“2023版《国铁集团客规》”）。自规程实施以来，针对铁路客运业务的发展和旅客的反馈建议，国铁集团不断推出车票退改签、学生优惠资质线上验证等众多便民措施，这些举措在实施过程中取得了显著的成效。为了便于旅客全面了解相关内容，根据交通运输部颁布的《铁路旅客运输规程》中的具体规定，我国铁路总公司对2023年度的《国铁集团客规》进行了相应的修订工作。在此过程中，我们深入总结了客运业务领域的新进展和成就，并将那些已经成熟且实用的客运新服务措施转化为规章制度。同时，我们对学生优惠票的购票区间、联程车票的使用以及越站乘车等方面的条款进行了优化和细化，最终形成了2024年度的《国铁集团客规》。2024年发布的《国铁集团客规》共分为五章，包含114条内容，对2023年的版本进行了24项修订。此外，还额外加入了《铁路旅客购票须知》、《铁路旅客旅行须知》以及《铁路旅客安全乘车须知》三个附件。这些修订和新增内容的主要变动有：
一是修订车票改签规则。2024版《国铁集团客规》对2023版的规定进行了调整，规定旅客在火车开车前及开车当日均可对预售期内的车票进行改签。此举进一步放宽了改签限制，扩大了车票改签的服务范围。对于原规定中“开车前48小时以上”及“开车前不足48小时及开车后，改签乘车日期之前（含当日）”的车票改签，依然不收取任何费用。而对于新增的改签乘车日期之后的车票，改签费用的收取将根据办理时间的不同而有所区别：若在开车前24小时以上、不足48小时办理改签，将收取5%的改签费；若在开车前不足24小时办理改签，将收取15%的改签费；若在开车后办理改签，则需支付40%的改签费。此项措施已于2024年1月15日起实施。
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第二项是修改报销凭证的相关条款。根据2023年发布的《国铁集团客规》，对于购票和退票的报销凭证，有明确的规定。购票时的报销凭证可以在车站售票窗口或者自动售票机上获取，而退票费用的报销凭证则需在车站售票窗口办理。《国铁集团客规》2024版对“报销凭证”进行了明确定义，并对凭证的样式进行了统一规定。同时，该规定还补充了关于改签服务报销凭证的相关信息。它明确指出，旅客在购买、改签或退票之后，均能在车站售票窗口或自动售票机上获得报销凭证。需要注意的是，报销凭证只能开具一次，不可重复开具。
第三点，扩展实名购票所需的有效证件种类。根据2024版《国铁集团客规》，士官证与警官证被正式列为实名购票的有效证件，相关调整自2023年6月25日起正式生效。此外，对于通过自动售票机购票的旅客，新增了中华人民共和国护照、港澳居民来往内地通行证以及台岛居民来往大陆通行证作为有效证件，这一系列更新自2020年开始逐步实施。
四是调整了学生票的核验及购买规定。根据2023年版《国铁集团客规》中“学生需至车站指定售票窗口或自动售票机办理学生优惠资格手续”的规定，2024年版《国铁集团客规》新增了学生优惠资格的线上审核方式，同时保留了线下审核的途径。该政策自2023年2月6日起正式实施。将学生优惠票的发售范围规定从“最短路径”更改为“相对较短路径或适宜路径”，这样学生旅客在规划行程时将拥有更大的灵活性和便利性。
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五是调整联程车票的使用规定。在2024版《国铁集团客规》中，对联程车票的定义进行了优化，通过联程车票的形式，为旅客在出行过程中提供了更多的购票选择。同时，考虑到列车的运行特点，规定联程车票在24小时内可以完成换乘，并将换乘的最长时间限定为不超过24小时。
六是修订越站乘车条款。2023年发布的《国铁集团客规》中提到，若列车具备运输能力，旅客在到站后若需继续旅行，列车工作人员将为其办理补票手续。在此基础上，2024年更新的《国铁集团客规》增加了新规定，即在列车无运输能力的情况下，列车有权拒绝旅客的补票请求和继续乘车的需求。这一规定的主要目的是为了防止列车因严重超员而引发各种风险，确保列车运行的安全与秩序，同时提升旅客的乘车体验。
负责人透露，2024年版《国铁集团客规》已全面登载于铁路12306官方网站，旅客朋友们可登录该网站查阅具体内容，以便更好地规划出行计划。接下来，国铁集团将严谨对待旅客们的反馈与建议，不断改进铁路客运服务措施，依据铁路客运业务进展及旅客需求变动，对《国铁集团客规》进行修订与完善，努力提高旅客出行服务水平。
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