会展产品的特殊性及其多行业综合性服务需求解析
会展产品不同于一般商品，其特殊性主要表现在以下几个方面：一、综合性
会展活动是综合性的社会活动，也是综合性的经济活动，还是综合性的文化活动。它需要满足多种行业的参展企业在多方面的需求。正因如此，会展产品的内涵必然十分丰富，会展产品的形式也必然十分丰富。因此会展产品具有综合性。各种行业的参展企业购买的只是一种会展项目，然而在整个活动过程中，需要餐饮、住宿、交通、公关等多个环节相互衔接和配合，只有这样才能构成一种严格意义上的会展产品。
它首先表现在由各种会议和展览设施、交通设施、住宿餐饮设施、娱乐设施以及各项服务共同组成混合性产品；其次表现在为会展业提供服务产品的部门和行业涉及面很广，其中包含商业部门、交通运输部门、餐饮业、娱乐业、游览景点、旅行社业、银行、海关、邮电等众多部门和行业。会展产品具有综合性。这就要求会展公司能够发挥很强的协调作用。会展公司要为参展的单位及个人提供服务。这些服务既方便、快捷。同时又能符合参展单位及个人的需要。是具有针对性的服务。
某一环节的服务出现不符合参展人员要求的情况，会使参展人员感到遗憾，甚至失望，进而降低他们对整体会展产品的评价价值；某一部门的服务出现不符合参展人员要求的情况，也会使参展人员感到遗憾，甚至失望，从而降低他们对整体会展产品的评价价值。
二、不可分割性
会展服务是在同一时间和地点进行生产与消费的。参展企业对会展产品的消费过程，同时也是会展产品的生产过程，二者在时空上无法分割。只有参展企业直接加入到会展产品的生产中，才能有效地完成会展产品的生产。
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会展服务活动、服务人员、参展商、观众或参加会议的人员等相互结合。他们之间的协调配合是提升会展产品质量的重要条件。会展产品的即时生产和即时消费会受到一些客观条件、相关单位的协作程度、服务人员和参加人员的生理以及心理等方面因素的影响。即时生产和即时消费的产品质量容易变化，具有不稳定性。这加大了参加会展人员的消费风险。
三、无形性
会展产品属于服务性产品，它具有无形的特性。企业不能够直接地展示产品的外形、内部构成以及使用价值，这就使得企业与潜在消费者进行有效沟通的难度增大了；会展产品的消费者在购买之前既没办法看到，也不能够进行试用，无法对其消费效果进行预估，也不能预估其成本和效益，从而加大了他们的购买风险。
它需要依靠具有一定实物形态的资源和设施（展台）来给与会者提供各类服务。会展消费者在做购买决策时，依据的有购买之前的附加服务、相关群体的口碑宣传、大众媒体的宣传以及相关物品的外在表现。
会展公司员工应树立服务营销观念，用其指导经营管理活动。会展产品深层次开发依赖无形产品开发。在会展基础设施条件大体相同的情况下，会展产品设计策划差异很大。会展经营者需提高服务质量和水平，不断进行服务创新以满足参展企业需求，树立会展产品信誉，做好售前服务工作，增加服务有形性，加强对有形因素的管理，努力建设服务品牌，确立差异化竞争优势，增强消费者购买信心，赢得参展企业信赖。
四、不可储存性
会展服务的生产与消费是同一的，它具有不可储存性。
它所凭借的会展资源和会展基础设施是相对固定的，这是一方面的表现。参展企业必须前往会展目的地进行展览活动。正因如此，会展产品不能像其他实物产品那样通过运输来实现异地销售。它只能通过招展活动，将参展企业从各地聚集起来。会展经营者需采用先进的传播手段与工具，将会展产品宣传给潜在的参展者。并且要做好市场调研工作，以此来保证能提供适销对路的产品。
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一方面，会展产品具有不可移动性，这体现在会展资源的独特性与地方性方面。一个知名品牌的会展产品需要在特定地区进行长期的培育与积累才能形成。如果盲目模仿，就会造成会展资源的浪费，还会导致会展产品无法销售出去。会展企业提供的服务是即时性消费的。若参加会展的人员多，就可能出现供不应求的局面；会展公司提供的服务也可能因设备、人员等方面的不足，在速度、质量等方面出现缺陷。反之，若参加会展的人员少，市场就会供过于求，导致部分展位无法出租，进而使会展企业的利润减少，甚至出现亏损现象。
由此可见，会展产品具有不可储存性，这加大了企业的经营风险。会展企业有必要树立服务营销观念，采取灵活定价的方式，提高会展服务人员提供优质服务的能力和愿望，鼓励参加会展的人员在特定条件下进行自我服务等措施，以此来减少供求波动带来的不利影响。
五、异质性
会展产品的核心是服务。服务产品的质量评价通常主观性很强。对于大多数有着不同社会文化背景和兴趣爱好的参展者来说，个性化且针对性很强的服务更能满足他们的需求。
会展产品具有异质性的特点。异质性使得会展服务难以实现标准化，这加大了企业进行质量控制的难度。并且，虽然某些服务环节的标准化有利于质量控制，但是不一定能提升会展参加者的满意度，因为标准化的服务常常会给一些消费者传递出企业并不真正关心单个个人具体需求的信息。
会展服务具有异质性，这决定了服务个性化是有必要的。这就需要服务人员树立起服务营销的观念，在会展服务的过程里，要时刻留意会展参加者的个性需求，并且尽力去满足这些需求，以此来提高他们的满意度。
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