消费者报道联合今日头条发布2024年3·15消费问卷调查结果，揭示消费陷阱与行业乱象
按：今日头条与消费者报道联合发布了本文，欢迎大家关注头条特别策划《我的 3·15 嘴替》
在 3·15 国际消费者权益日的时候，大众的目光又一次集中到了消费陷阱上。从这一年开始到现在，消费者有没有遇到什么消费方面的难题呢？又有哪个行业存在着混乱不堪、经常被消费者指责批评的现象呢？
2024 年 3 月，《消费者报道》与今日头条一同发起了 3·15 消费问卷调查活动，此活动被称作“调查问卷”。到发稿之时，有 1300 多人完成了该问卷。调查结果表明，男性消费者在整体中所占比例为 71.5%，女性消费者所占比例为 28.5%。从不同年龄段的受访群体分布情况来看，受访者主要是 90 后以及 80 后消费人群。
过去一年的消费中，有七成的受访者主要通过线上消费来进行消费。他们每月的消费区间主要在 0 到 3000 元以及 5001 到 8000 元，其中 0 到 3000 元的占比为 40.8%，5001 到 8000 元的占比为 35%。调查问卷数据表明，63.5%的受访者觉得售后服务是消费投诉的重点方面；54.6%的受访者认为合同纠纷是消费投诉的重要方面；46.5%的受访者觉得质量问题是消费投诉的重要方面；37.3%的受访者认为虚假宣传等问题困扰着众多消费者。
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质量问题、售后服务问题多
全国消协组织受理投诉情况统计显示，2023 年全国消协组织受理消费者投诉的数量为件，与上一年相比增长了 15.33%。2023 年全年投诉中，商品类投诉占比最大，超过总投诉量的一半，达到 53.03%；其次是服务类投诉，占总投诉量的 45.10%；还有其他类投诉，占比 1.87%。
就服务大类来讲，生活社会服务类的投诉量处于前列；互联网服务类的投诉量处于前列；教育培训服务类的投诉量处于前列；文化娱乐体育服务类的投诉量处于前列；销售服务类的投诉量处于前列。
线下消费中，消费权益受损害的主要问题有以下这些。调查问卷数据表明，有 66.7%的问题集中在质量方面；有 59.0%的问题集中在价格欺诈方面；有 50%的问题涉及合同纠纷和安全问题。
在线上消费时，73.1%的情况集中在售后服务方面；56.6%的情况集中在合同纠纷方面；39.6%的情况涉及人格尊严方面；37.9%的情况涉及虚假宣传及质量问题方面。
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一直以来，在互联网消费中，售后问题是消费者对企业、经营者的首要关切。
网购纠纷占据半壁江山
网络购物的投诉问题围绕各领域展开，备受消费者关注，其占比达到 65.8%。其次，家政、健身、教培等预付消费纠纷频繁遭消费者投诉，占比为 56.2%。
网络购物的投诉一直处于较高水平，其售后服务和虚假宣传等方面的问题常常被消费者所诟病。在近一年的时间里，《消费者报道》收到了多起关于电商平台购物、直播购物、游戏充值以及视频会员充值等相关的投诉。平台存在刷单造假、虚假宣传的情况，活动奖品难以兑现，存在大数据杀熟的现象，APP过度索取用户权限，霸王条款问题也较为突出。
“双十一”电商大促期间，很多商家以降价、宣称是全网最低价的名义，成功吸引了大量消费者下单。但实际上，各大商家看起来诚意满满，可实际上却套路满满，“先涨后降”这种套路以及“捆绑销售”的行为，深深伤透了消费者的心。
消费者在线上购物时，要仔细去阅读购买规则。要清楚了解优惠券的使用条件，也要清楚了解折扣的范围等。这样就能避免误入商家精心设下的“消费陷阱”。
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