假冒抖音客服诈骗频发，抖音验证助手升级助用户防骗
假冒抖音客服身份，声称可协助用户取消所谓的“百万保障”、“抖音会员”以及“直播会员”，借此诱使客户下载不明第三方应用，随后启动屏幕共享及远程操控功能，将用户手机转为无法操作的黑屏或“砖头”状态，趁机窃取手机银行账户资金。近期，此类诈骗活动依然频繁出现。抖音平台上的“验证助手”功能不断优化，日平均使用人数已突破两万。用户可以通过官方信息验证、查询客服联系记录、直接联系人工客服等多种方式来识别诈骗陷阱。在五一小长假期间，抖音的人工客服主动外拨电话，成功帮助149名用户避免了诈骗风险。
5月2日，一位年逾古稀的老人家接到了一通假冒抖音客服的来电。他既对来电者是否为骗子表示怀疑，又忧虑对方所言非虚，担心自己可能无意中开通了会员，即将面临扣费。在半信半疑中，老人决定通过抖音的“验证助手”提交相关信息。客服部门迅速将其判定为高风险案例，并在短短30秒内回拨了老人的电话，进行风险提示。在客服人员的耐心解答下，老人终于确认了这是一起诈骗，成功避免了受骗。抖音的客服人员指出，在人工电话沟通的案例里，存在与这位长者类似的消费者，他们对服务持怀疑态度，内心深处仍担忧自己的钱财会被扣除；同时，也有不少用户仅因一步之差，险些遭受存款被盗刷的损失。
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天津某用户在假期期间接到一条关于“包月服务已开通”的短信，在回拨电话后，对方告知其已开通抖音会员，并指导用户安装第三方应用程序。但在关键时刻，用户开始质疑，于是他在抖音的“验证助手”功能中输入了短信内容进行核实。客服在确认存在高风险后，拨打了用户的电话进行反馈，并详细向用户解释了这种以短信为诱饵，诱导用户主动联系进行诈骗的常见手段。
抖音已经在“我的客服”、“我的钱包”、“直播开播”等众多产品页面推出了反诈提示功能。平台提醒广大用户注意，抖音官方客服绝不会通知用户有关“某项功能或服务将要产生费用”的信息，也不会要求用户下载其他应用程序或进行屏幕共享，上述行为都属于诈骗手段。用户若对信息真实性存疑或难以确认来电者身份，可立即拨打官方客服热线95152进行身份验证，亦可在抖音应用内搜索“验证助手”功能，将疑似来电号码、短信或网址输入其中，以确认信息是否源自抖音官方。此外，用户还可以通过查看“客服联系记录”来辨别信息的真伪。目前，官方客服的“动态验证口令”功能已经进入试用阶段。在客服接听来电时，系统会同步生成“官方验证口令”，并发出相应通知。用户有权要求来电的客服人员报出“官方验证口令”，以此进行身份核实。
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一旦发现自己不幸上当受骗，手机出现黑屏或失去控制，既不能拨打电话，也无法关闭电源，如何迅速减少损失呢？抖音的客服人员指出，在这种状况下，警方推荐的做法是立即断开网络，即断开无线网络（WiFi）和手机的数据网络连接；接着，取出手机SIM卡；然后，关闭手机，保存相关证据，并向公安机关进行报案。抖音客服指出，在众多涉及共享屏幕的情况里，用户往往难以直接实现关机，而彻底断开网络连接则是至关重要的举措。
潇湘晨报记者曹伟
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