淘宝百亿补贴承诺正品却难维权，消费者取证不易
淘宝百亿补贴向消费者郑重承诺，将确保所提供商品均为100%正品，并致力于提供无后顾之忧的服务体验。7月4日，四川的冯女士在淘宝百亿补贴官方频道选购了一双李宁品牌的篮球鞋。然而，当她收到货物时，发现包装粗糙且防伪码模糊不清，使得这双球鞋显得十分可疑。
冯女士身为一名律师，经历了长达43天的不懈斗争。即便她手中握有李宁官方提供的、明确指出“不符合正品标准”的鉴定报告，维权之路依旧曲折，一度陷入僵局。然而，在8月20日的上午，淘宝终于通知她，她的退一赔十申请得以批准。
维权之路布满荆棘，这让冯女士倍感愤慨。“身为一名律师，我都觉得维权如此艰难，对于普通消费者来说更是难上加难。不仅要学会搜集证据，还得投入时间和金钱进行鉴定。商家声称产品为真，却要求消费者提供假货的鉴定报告。即便我已经向淘宝反映该商品为假，平台也没有立即暂停销售，也没有主动展开调查，该商品至今仍在销售中。”
潇湘晨报记者观察到，到了8月20日记者完成稿件时，冯女士所购商品的相关链接依然在销售中。淘宝百亿补贴的客服人员回应说，该商品已经接受了严格的质检，承诺假货则加倍赔偿。一旦发现供应商存在问题，将会采取相应的措施进行处理。
李宁官方客服对记者作出明确回应，强调并未对淘宝上的任何店铺进行授权，而仅对天猫平台的部分店铺给予了授权。因此，提醒消费者在购买时需格外小心。
百亿补贴承诺正品，收到的篮球鞋被鉴定为假
冯女士向潇湘晨报的记者透露，她在淘宝的百亿补贴活动中购买了一双李宁品牌的篮球鞋。在购买前，她特意向客服进行了咨询，并在获得正品保证的承诺后安心地完成了订单。然而，她收到的鞋子却令人失望，包装粗糙，球鞋上的二维码以及包装盒上的二维码都变得模糊不清，让人一看便知是假货。
冯女士提供的截图揭示，购买的商品来自百亿补贴官方频道，是一双李宁品牌的篮球鞋，尺码为39，实际支付金额为365元，交易发生在7月4日，而发货日期则是7月6日。在鞋子实物照片中，可以看到鞋舌部位的二维码下半部分存在模糊不清的情况。
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冯女士透露，7月8日，她向淘宝的百亿补贴客服部门进行了意见反馈，并且随即便提出了“假一赔三”的诉求。客服方面要求她提供假货的证明材料，对此，她反问说商家理应出示合法的供货凭证，以证实所售商品为真品。随后，淘宝方面与她取得联系，告知商家未能在规定24小时内提供相应的供货证明，因此判定她的维权主张合理，并承诺将按照“假一赔三”的规定进行赔偿。
冯女士在等待了五个工作日之后，再次拨通了电话，却得到了“财务审核未能通过”的回复，原因是她未能提交假货的相关证明材料。
冯女士迫于无奈，只得联系李宁官方网站的客服电话，并借助官方途径进行产品鉴定。在李宁（中国）体育用品有限公司于2024年8月6日出具的一份鉴定报告中，明确指出：“该图中展示的产品与我公司正品标准不符，判定为假冒‘李宁’品牌商品。”
冯女士表示，在等待鉴定结果期间，淘宝商家时而声称货物出错，时而提出鞋子需维修，并承诺提供50元维修券，然而她并未采纳这些调解提议。待鉴定结果揭晓，她便将之再次提交给客服，坚决要求实施“假一赔十”的赔偿。“客服仍要求商家提供证据，最终以商家未能于24小时内提供供货证明为依据，判定我的维权要求合理。”继续等待后，又回复我说财务审核不通过。”
即便提交了鉴定结果，冯女士仍未能实现维权目的。于是，她只能一遍又一遍地催促，最终，在走投无路之际，身为律师的冯女士决定采取法律手段，对对方提起诉讼。经过43天的坚持不懈，8月20日，她终于收到了好消息，她的“假一赔十”申请得到了批准。
冯女士在回顾了整个维权历程后，心中充满了愤怒与无力感。她感慨道：“身为一名律师，我深知如何搜集证据，即便如此，维权之路也如此艰难。更别提那些普通的消费者了。”
冯女士认为，淘宝的机制设计存在缺陷，无形中增加了消费者的负担。我们购买商品并非单纯依赖其正品宣传，理应由商家来证实产品的来源渠道，确保商品为正品。庆幸的是，李宁品牌有官方的鉴定服务，而其他品牌的产品，消费者可能还需额外支付鉴定费用。此外，淘宝并未在第一时间停止该商品的销售，也未主动展开调查，目前该商品仍在继续销售。
回复：假一赔十，供货商若有不当会处理
潇湘晨报的记者经过查询发现，在8月20日记者完成稿件发送之前，冯女士所购买的商品链接依然存在，而该商品的销售活动也并未停止。
页面上展示，这是百亿补贴官方店铺，李宁韦德系列12款产品，官方精心挑选，享受补贴优惠，价格低廉，售后服务有保障，补贴后的售价仅为350元，销量已突破700件以上。
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在商品评论区，有网民于2024年7月11日留言指出，该款鞋子疑似为假冒伪劣产品，缺乏防伪标识，鞋盒与正品存在明显差异，且有人故意损毁防伪码。图片中展示的鞋子尺码为43码，防伪码模糊不清。
潇湘晨报记者向百亿补贴的官方客服进行了咨询，客服回应称，百亿补贴致力于向消费者提供百分百的正品商品和无忧的服务体验。承诺保证商品的正品性，若发现假货，将实施十倍赔偿。此外，“百亿补贴项目直接与品牌供应商建立合作关系，这些供应商均经过百亿补贴团队亲自实地考察，并由专业的买手团队负责挑选商品。商品在上市前要经过严格的层层质检，确保商品的正品性，同时商品的质量和售后服务也都有严格的保障措施。”
客服还强调，淘宝对假一赔十承诺负责，并支持官方渠道、海关、中检以及专柜的鉴定。“一旦供应商服务不达标，将受到评估。”淘宝网会依据具体情况作出处理，包括降低供应商店铺及商品在平台上的排名。
记者继续询问，为何冯女士所购商品的相关链接依旧标明在售状态，对此，客服回应称，他们将会提升至高级客服团队进行解决。
冯女士所提供的协商记录中显现，商家在2024年8月3日上传了相关证书，并宣称获得了李宁授权公司的二次授权，明确指出并非是假冒的品牌。
潇湘晨报记者成功联系到了李宁品牌的客服热线。客服人员明确指出，若消费者持有李宁官方出具的鉴定文件，应以该鉴定文件为准。同时，他们提醒消费者在选购商品时要格外小心，并建议消费者优先选择在李宁官方授权的专卖店进行购物。
另一位客服表示，李宁并未将淘宝店铺的授权权赋予我们，仅有天猫部分店铺获得了这一授权。我们仅承认李宁的一级授权，至于二级授权的具体情况并不了解。对于非授权渠道销售的商品，我们将其称作非授权商品。
潇湘晨报记者周凌如
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