AI to B时代来临，阿里1688年度活跃买家首破1亿
AI to B时代来了作者丨瀚星
在我国众多面向企业客户的商业平台上，迄今为止，尚无任何一家平台能够服务超过一亿名年度活跃的购买者。
近期，隶属于阿里巴巴集团的源头工厂直销平台1688，其年度活跃买家数量（简称AAC）实现了历史性突破，成功跨越了1亿大关，从而成为我国首个跻身亿级用户行列的B2B商业平台。
1688作为阿里巴巴集团的战略重点创新业务，近年来在“平替”消费潮流的助力下实现了突破性发展，吸引了众多小B商家和年轻消费者的加入。至2024年，该平台上的活跃买家数量同比大幅增长了55%。
这些群体的消费行为以小额交易为主，购买频率较高，且重复购买的比例也相当高，同时，他们往往有着对个性化及定制化商品的特殊采购需求。
长期以来，1688在买家体验方面存在不足。然而，近年来，平台对于弥补这一不足的决心十分坚定。然而，随着新买家和新采购需求的不断出现，如何在提升买家体验的同时，也提高工作效率，成为了买家对平台的新期望，同时也成为了1688面临的新挑战。
另一重至关重要的挑战在于人工智能领域。“AI to C”模式已在零售电商、社交电商以及直播电商等多个领域迅速生根发芽。对于1688而言，能否成功打通“AI to B”的路径，这已不仅仅是一个增长的问题，更是一个关乎生存的关键。
未曾服务过的用户
在相当长的一段时间里，1688平台的主要使用者是源自淘宝、京东、拼多多等传统货架式电商平台的商家，他们在此平台上搜寻货源，并采用一件代发的模式进行商品铺货。然而，随着消费市场的演变，越来越多的新晋买家群体逐渐成为1688平台的核心用户，这其中包括了小红书博主、抖音主播、快手达人、社区团购的“团长”以及B站的内容创作者等。
戚越，生于1991年，正是这些人中的佼佼者。在一次偶然的交流中，他发现了一个问题：新能源汽车配备的车载冰箱普遍缺乏一个实用的细节——专用的杯架。这样的设计使得饮料很容易洒落。尽管某些汽车品牌推出了售价188元的杯架预售款，但它们在实用性上仍有不足，比如需要双手操作，容量仅限于4瓶饮料。目前市场上还没有出现类似产品的改进版本。
戚越敏锐地察觉到了这一潜在的商业机遇，随即迅速行动起来，致力于研发一款便于单手操控、容量较大的车载杯托。
他在1688平台上寻得具备设计技能的工厂，支付了100元委托设计师进行产品图纸的设计，随后又投入200元利用3D打印技术制作出样品模具，最终与定制工厂协作完成了首批产品的量产。整个过程投入不过数千元，便成功将改良型杯架推向市场，并且产品迅速销售一空。
戚越设计的方案中，该产品将以50元成本投入，最终在终端市场上以128元的价格出售，据此估算，每月的利润有望达到30万元。紧接着，戚越将这种轻资产运营模式规范化并加以复制，在短短半年时间内，累计实现的净利润便达到了130万元。
https://img1.baidu.com/it/u=424952802,2546739429&fm=253&fmt=JPEG&app=120&f=JPEG?w=750&h=500
该平台上聚集了大量类似于戚越的新兴用户群体，其中众多人士选择在1688平台上开展副业或轻创业活动，特别是那些全职妈妈、年轻白领、在校学生，以及网约车驾驶员和外卖配送员等不同职业的群体。
两位来自90后的大型企业情侣，因共同的兴趣在豆瓣上创建了“1688源头工厂挖掘机小组”，他们在此平台上分享了自己寻找到的品牌代工厂和知名品牌的替代品。在短短的时间内，这个小组迅速吸引了超过五万名成员。随后，这对情侣开始从1688平台采购商品，转而投身电商行业。
出生于1995年的阿强（化名）在杭州购置了婚房，该房屋的软装大部分均源自1688平台。他通过在小区业主群以及装修群中分享选购心得，迅速在当地赢得了“团长”的称号。
在2024年，1688平台在采购货源之后，积极参与一件代发分销业务的活跃买家数量实现了显著增长，增幅高达75%。
在电商行业激烈竞争的背景下，这种源自1688平台、独具特色甚至略显另类的“小生意”却异常繁荣，同时也使得原本以供应货源为主的1688平台，不期然地转变成了商业活动的发源地。
幸福的烦恼
小优（化名），一位小红书上的商家，向雪豹财经社透露，在1688上寻觅一家品质上乘的源头工厂实属不易。在小B商家之间，流传着一个趣谈：“若遇到商家，先与其客服取得联系，客服回应得越迟缓，那么这家商家很可能是源头工厂。”
这个玩笑背后揭示了1688平台长期存在的一个现象：众多商家在服务方面存在能力欠缺的问题。
过去，这些工厂主要面向大型传统电商平台的主要客户群体，它们的主要职责是提供商品供应，而不需要提供小批量批发和轻定制化服务的能力。
1688跨境买手 艾瑞
然而，近段时间加入1688平台的买家群体有所不同：他们倾向于进行频繁的小额订单购买，并且对产品定制和个性化有着较高的期待。这些新加入的买家，大多数是商家和平台未曾充分服务，甚至未曾有效服务的初创小商家，他们的采购行为很容易被误认为是普通消费者的行为。
小优在创业初期遇到的最大问题，就是和工厂沟通难。
小优因个人爱好，频繁在小红书上展示自己的刺绣作品，随之逐渐聚拢了一批忠实粉丝。鉴于这一情况，她迫切需要寻觅一家能够提供定制服务的代工厂。然而，起初在接触工厂时，因她的订单量不大且要求颇为独特，众多工厂均对此置之不理。
历经曲折，我们终于觅得一家愿意携手的工厂，然而，新的挑战也随之而来。工厂在一件代发的物流服务上表现不佳，包裹常常丢失，或是延迟送达至消费者手中；更有甚者，有时货物与订单不符，售后和退换货流程也极为繁琐。
小优历经三个多月的努力，终于将各项流程逐一打通，并在小红书上详细记录了自己寻访工厂、与商家交流的全过程。她的笔记吸引了众多点赞，评论区里涌现出众多有着相似经历的创业者，他们纷纷分享了自己的“跌宕起伏”的创业故事。
供应链创业者 雪粒儿
https://img0.baidu.com/it/u=1517935837,2717377&fm=253&fmt=JPEG&app=138&f=JPEG?w=667&h=500
新用户提出的需求，对1688平台及商家而言，构成了一个相当棘手的新难题。
1688作为一家纯粹的B2B平台，首要任务是巩固自身的基础地位，确保其作为电商货源地的供应优势，维持丰富的商品供应，防止商家流失至其他平台。然而，在保持这一优势的同时，1688还需致力于服务好那些代表着市场未来的新兴买家。1688在过去数年间在提升买家购物体验方面投入了大量的努力，然而，当前最为关键的是提升买家的购买效率。若在这方面未能及时跟进，即便拥有丰富的资源，也可能无法享受到相应的收益。
“AI to B”的机会和挑战
借助人工智能技术进行问题解答，已成为1688目前采取的应对手段。自三月起，1688平台将针对消费者的所有AI相关产品全面实行免费政策。
1688平台推出了多款面向小B客户的AI应用程序，这些应用涵盖了AI商机挖掘、AI产品选择、AI导购服务和AI库存补充等多个功能。
此外，1688即将推出一项基于人工智能技术的“图搜平替”服务，消费者只需上传一张图片，即可在平台上找到与该图片款式、来源、工艺、材质乃至生产线完全一致的知名品牌替代品以及代工厂产品。
新版买家操作平台已升级为AI采购平台，AI技术已被深度整合至采购的各个环节。
在供应方面，1688此前已将旗下针对商家的所有AI产品全面免费提供给用户，同时依托通义千问技术，为商家打造了生意大模型，以此助力那些习惯于服务B端客户、却缺乏面向C端买家服务经验的商家，有效提升他们的服务水平。
为了迎合小规模生产及个性化定制的要求，1688平台特别增设了“哇噢定制”服务，针对消费者提供智能创意设计功能，助力消费者迅速将想法转化为定制化方案，同时依托稳定的供应链体系，保障产品能够按时送达。
在提升AI应用效率的过程中，1688亦对消费者在使用过程中遇到的一些长期存在的难题进行了专项整改。
一些消费者在购物过程中遭遇商家未实际发货或发送空包裹的情况，这让他们不仅要承受来自下游平台的罚金，而且还会损害到自身的物流评分和流量。自从1688平台开展集中整治行动以来，到2024年12月为止，该平台上已有90%的订单在下单后能够明确得知送达的具体时间。到了2025年2月，商家的按时发货率已经高达98.5%。此外，对于商家违约行为，平台实施的自动理赔服务已经覆盖了83%的订单。
针对商品存在瑕疵而商家不予理睬、拒绝提供退货服务、强制消费者负担退货邮费，以及虽已签收退货但未予退款等情况，1688平台推出了退货包运费服务。据官方数据披露，到目前为止，该服务已覆盖平台96%的订单。
在1688的用户数量创下历史最高点之际，该公司依然秉持着买家至上的原则，全力投入AI技术的全领域应用，这充分体现了其居安思危的忧患意识。事实上，尽管在规模上与1688存在显著差异，市场上仍有众多垂直B2B专业电商平台，它们在某些特定领域扮演着1688替代品的角色。若1688未能妥善满足大量新加入的买家需求，那么这些买家将转而投向众多替代性平台，而这正是1688目前最不愿意见到的局面。
目前观察，1688选择以AI进行解题的方式是正确的，而AI免费的服务模式也显现出其坚定的决心。然而，可以肯定的是，“AI to B”的发展道路将会比“AI to C”面临更多的困难和挑战。1688虽然具备了决心和勇气，但仍需更多的智慧、耐心以及运气，因为至今尚无前人成功走过这条道路。
页:
[1]