广东消费者购大宝SOD蜜过敏，疑淘工厂售假诉求未全解
近期，广东消费者莫先生在澎湃公众互动平台“服务湃”上投诉，称他在淘宝的淘工厂购买了标注为正品的大宝SOD蜜身体乳液，使用后出现皮肤红痒过敏现象。他将产品送至北京大宝化妆品有限公司进行检测，却被告知该产品并非该公司生产。莫先生随后又利用该链接购买了该商品，并搜集了相关证据，将商品寄送到北京大宝化妆品有限公司进行检测，结果再次显示“该商品并非我司生产”。他指责淘工厂故意销售假冒产品，并依据消费者权益保护法，要求对方赔偿500元，并采取切实措施解决淘工厂售假的问题。然而，莫先生的合理诉求并未得到圆满解决。
淘宝平台的相关工作人员明确指出，他们已经对问题进行了详细的审查与处理，并已敦促相关供应商按照消费者要求支付了500元的赔偿金。消费者对此赔偿方案表示了接受。同时，对于供应商方面，平台不仅按照规定进行了处罚，还将采取进一步的措施，将其从平台上清除。
在“淘工厂”两次买到假大宝
莫先生透露，2024年11月14日，他在淘宝的“淘工厂天天特卖工厂”店铺购买了一瓶大宝SOD蜜身体乳液。当时页面上明确标注了官方授权和正品保证，他认为淘工厂是淘宝官方认证的销售渠道，因此他购买时感到十分安心。
涉事产品宣称官方正品、官方授权，全网热销30万+。
然而，莫先生在使用到货的产品后，皮肤出现了红痒过敏的现象。经过与之前在大宝官方旗舰店购买的产品进行对比，他发现淘工厂购买的产品在瓶体设计、印刷、膏体质地以及气味上都与旗舰店的产品存在显著的不同。基于这些差异，莫先生产生了怀疑，他怀疑自己购买到的可能是假货。
莫先生立刻与淘工厂的客服取得了联系，客服告知他权限有限，无法对商品的真伪进行鉴定，并建议他联系北京大宝化妆品有限公司进行检测。随后，莫先生通过大宝的官方网站查询到了北京大宝化妆品有限公司的售后服务电话，并按照工作人员提供的地址，于12月28日将自己在淘工厂购买的大宝SOD蜜寄送至该公司进行检测。
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2025年1月7日，莫先生得到了来自大宝品牌母公司科赴消费者关爱中心提供的检测报告。报告中提到，他们在2024年12月30日收到了莫先生寄来的样品。经过检测，他们确认该产品并非由他们公司生产。
莫先生依据大宝官方提供的检测报告，与淘工厂的客服进行了交流，客服仅保证会严格审查，然而之后便没了下文。莫先生表示，尽管他进行了反映，但产品依旧在销售，并未被撤架处理。
莫先生表示，他想要弄明白这究竟是一起偶然发生的误会，还是淘工厂存在系统性的售假行为。他在1月8日和9日分两次在淘工厂购买了两大宝SOD蜜，其中一瓶在2月15日通过快递未开封的方式送至北京大宝化妆品有限公司进行检测，同时他还录下了从淘宝收货、寄件到送检的全过程，以此证明产品在途中未曾被拆封。
2月18日，莫先生拿到了科赴消费者关爱中心提供的检测报告，报告中提到：“我们公司于2025年2月17日接收了您寄来的样品。经过检测，发现该产品并非由我们公司生产。”
莫先生先后两次将产品寄往北京大宝化妆品有限公司进行检测，却接连收到通知，告知“此产品并非我司所产”。
莫先生对此再次与淘工厂的客服取得联系，客服回应道：“非常抱歉，由于仓库的问题，您未能收到满意的商品，我们可以为您申请退款，且无需退货。”然而，这样的回应却让莫先生感到极度愤怒。他向澎湃新闻透露，即便有两份检测报告摆在面前，客服依旧不承认商品存在售假问题。
莫先生提出，他有两个主要要求：首先，他希望淘工厂能够承认销售假冒商品的事实，并依照消费者权益保护法进行相应的赔偿；其次，他期望淘宝能够采取切实可行的措施来整治淘工厂的售假行为，同时在淘宝平台上增设“忽略淘工厂”的选项。然而，这两项要求并未获得淘工厂客服的认同。
依据《消费者权益保护法》第五十五条之规定，若经营者提供商品或服务时存在欺诈行为，需根据消费者之要求，对消费者所受损失进行赔偿，赔偿金额应为消费者购买商品之价款或接受服务费用之三倍；若赔偿金额低于五百元，则应按五百元进行赔偿。
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淘工厂：赔付用户500元并清退供应商
通过莫先生提供的截图可以观察到，他在“淘工厂天天特卖工厂”购买的这款大宝SOD蜜上显示“全网热销30万+”，同时，在“淘工厂榜单”的标注中，该产品排名“乳液/面霜好评榜”第二位。
澎湃新闻报道，“淘工厂”作为淘宝自主运营的品牌，自2019年创立以来，致力于提供源头工厂直销、官方精选商品，并承诺假货赔偿十倍。商家无需在淘宝开设店铺，只需以供应商身份加入“淘工厂”，其商品统一在该平台销售，运营、销售及物流服务均由“淘工厂”客服直接负责。
3月18日，澎湃新闻的记者对此事进行了联系淘宝。该平台的相关人员回应称，经过一番核实与处理，他们已敦促该商品的供货方提供消费者所要求的500元赔偿，消费者对此赔偿方案表示了接受。至于供应商方面，除了依照规定进行处罚之外，平台还将对其进行淘汰处理。
该员工强调，淘宝依据《淘工厂商家正品保障服务规范》及淘工厂其他服务保障条款，为顾客提供必要的消费者权益保护，并执行相应的消费者赔偿责任。此外，淘工厂会根据供应商违规行为的严重性，而非违规次数，采取包括停业整顿、清除出列在内的多种惩罚措施，旨在维护消费者及平台的合法权益。
当日，澎湃新闻记者看到莫先生购买的链接已经被下架。
莫先生表示，他已获得500元赔偿，但对淘工厂的处理结果感到不满，因为淘工厂未承认大宝SOD蜜为假货，仅承认商品存在异常情况。对于他提出的处理淘工厂假冒伪劣产品的诉求，淘工厂仅是撤下了相关链接。他透露，未来可能会对淘工厂提起诉讼，直至淘工厂承认售假并采取整改措施。
澎湃新闻记者 李思文 实习生 何天丽
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