网购遇纠纷不知咋联系客服？以淘宝为例教你找淘宝小二
众多网友在网上选购商品时，若与卖家产生了一些矛盾，往往需要电商平台客服的协助处理，然而他们却往往不清楚如何去找到这些客服。在此，本文以淘宝平台为例，旨在指导大家学会如何与“淘宝小二”取得联系。在讨论渠道与途径之前，我们首先需要澄清一个特定术语。通常，“淘宝小二”这一称呼是指那些为网店提供服务的客户服务人员。而那些为消费者提供服务的平台工作人员则被称作“淘宝客服”。随着电子商务的蓬勃发展，从事淘宝店铺客服工作的职业被统称为“淘宝客户”。这种称呼的区分是为了避免混淆，因而逐渐流行起来。
一、官方社群
需了解的是，淘宝平台自带有其专属的通讯工具，众多客服人员普遍使用该软件进行沟通。若需与“淘宝小二”取得联系，用户可通过该通讯软件加入官方建立的社群，随后私下与群主交流，便能够获取他们的联系方式。
这样的社群并非轻易能加入，通常仅对商家敞开大门，若非商家身份，此途径并不适宜个人采用。
二、线下
了解杭州是中国电商巨头淘宝的摇篮，阿里巴巴集团亦将总部设立于此，若遇到紧急情况需联系淘宝客服，若线上沟通难以明确，亦可直接前往杭州的总部寻求帮助。
每年总有部分服务商、店主、公司等前往该地，与淘宝客服人员相聚，商讨未来的发展规划，并寻求一定的流量支持。若确实有必要寻找他们，这种途径无疑是一个不错的选择。
三、订单
作为消费者，若希望淘宝客服介入消费争议，只需在发生纠纷的订单页面中寻找联系客服的通道，点击该通道即可找到客服。除了线上沟通，若客服收到投诉，他们也会主动联系消费者进行处理。提交申诉后，只需耐心等待即可。
即便订单已经宣告终结，我们依然能够通过访问网购平台的主页，点击“联系我们”的选项来取得联系。
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