国际金价创新高黄金首饰热背后：售前售后皆存陷阱
21世纪经济报道记者 刘婧汐 广州报道国际金价达到了前所未有的高度。到了3月14日，周生生与老庙黄金的价格都成功跨越了900元每克的大关。具体来看，周生生的足金饰品售价达到了907元每克，而老庙黄金的足金价格更是攀升至了905元每克。
金价急剧上涨，导致社交媒体上广泛传播“购买奢侈品不如投资金饰”的观点，众多消费者纷纷选择以实际行动支持这一观点，致使黄金首饰店门前顾客络绎不绝，队伍蜿蜒。
然而，在黄金热潮的另一面，市场弊端丛生，黄金饰品在“售前”与“售后”环节均存在诸多陷阱。例如，一些消费者在选购“一口价”商品时，黄金的克重被有意隐瞒，一旦遇到售后问题，又频繁被诱导“以低换高”，原本打算退货或维修，却被告知需补足差价。
“难以启齿”的克重
这款手链并非依据重量计价，而是设定了统一的价格，并未标注具体克重。在广州地区的多家金店中，21世纪经济报道的记者普遍听到了这样的说明。
黄金珠宝首饰在零售时主要采用两种不同的定价模式，其一为按重量计算，商品上会明确标注其重量以及加工费用，消费者在购买时需将重量与当日的金价相乘以得出总价；其二则是按件定价，亦即所谓的“一口价”销售方式，这类黄金饰品的制作工艺往往较为繁复，其售价直接标示，而重量信息则作为参考数据呈现。
记者在汇总了众多消费投诉资料以及亲自进行线下调查后观察到，众多消费者在试图深入了解“一口价”黄金饰品的具体克重时遭遇了困难，而金店中的销售人员对于“一口价”商品克重的信息普遍选择沉默，这种现象在业界已经相当普遍。
《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》报告由中消协发布，其中明确指出了“黄金珠宝首饰”以及“一口价”黄金的投诉问题。中消协指出，针对“一口价”黄金的投诉主要集中在几个方面：首先，“一口价”黄金的计价模式不够透明；其次，经营者在销售过程中有意隐瞒了黄金首饰的克重信息或置换的限制条件；最后，这些问题导致了诱导消费和价格欺诈等不良现象的产生。
在广州市天河区的周六福店铺中，记者听闻店员表示，这类一口价款式并未标注克重，对此表示歉意，并指出产品标签上同样没有克重的信息。此外，记者在周生生店铺观察到，尽管“一口价”产品的克重信息有所标注，却巧妙地被放置在标签的第二页，需仔细翻阅方能发现。
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广州的何女士同样遭遇了类似的情况。在3月9日，她于广州市天河区的一家中国黄金专卖店选购了黄金饰品，却同样遭到了店员对商品克重信息的隐瞒。直到她回家后查阅质保单，才得知商品的克重。经过计算，何女士以每克1150.06元的价格购买了标为一口价的黄金，而当天店内黄金首饰的实际报价仅为每克857元（工费需额外支付）。
投诉平台上充斥着许多关于“故意不告知实际重量”的举报，这些举报涉及各地各品牌，尽管手法各异，但呈现出一种“禁而不止”的顽固趋势。
（图源：消费保平台截图）
这并不符合关于黄金等贵重商品的售卖规定。
广西柳州市融安县市场监管局的一个案例表明，在2024年9月10日，检查人员对两家经营黄金珠宝的店铺进行了现场调查。调查发现，一家店铺在待售的足金戒指等首饰的标识牌上仅标注了产品名称和价格，却遗漏了重量这一关键信息；而另一家店铺则故意将标识牌上的克重信息进行了隐蔽处理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第九条和第十条的规定，执法部门要求那两家销售黄金珠宝的店铺，在售卖贵重黄金商品时，必须主动向消费者说明黄金的克重，并展示相应的克重标签。同时，在质保单和销售凭证上，也必须明确标注黄金的克重信息。
（图源：上海黄浦区消保委）
“套路满满”的售后
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在部分金饰店中，不仅销售前信息不够公开，而且在售后服务中亦充斥着各种陷阱。不少顾客反映，在商品出现瑕疵需维修或更换时，他们遭遇了被诱导进行额外消费的困境。
2024年开春，小南在揭阳的周六福专卖店以2700元的价格购买了一条“一口价”的黄金手链。到了2025年2月，这条佩戴了两年多的手链在卡扣处出现了断裂。于是，她回到了购买手链的店铺，打算将手链送至工厂进行维修。然而，让她感到惊讶的是，店员告诉她：“这种细链条的手链即便返回工厂修理，之后也仍然很容易断裂，不如考虑更换一款更合适的产品。”
具体的换款规定要求，所换购商品的价格需高出原商品售价的30%。换言之，若小南想换购那条价值2700元的手链，她必须选择一款标价至少3510元以上的商品，并额外支付差额。“店员告知，返厂维修无法修复，只能通过换款解决，但换款却需额外支付费用，这不是变相推销商品吗？”小南对于这种售后服务方案感到不甚满意。
在调研过程中，记者发现周六福品牌在不同区域、不同分店间的换款规定存在差异；此外，部分地区的周六福门店在换款方面还设定了更为严格的条件，即所换商品的价格需比原商品高出40%以上。
广东中山市的消费者向记者透露，周六福店铺的店员曾告知，购买的一口价黄金产品后续可以自由兑换等值商品，亦或按克重进行退换。然而，当消费者手镯变形后返回店铺寻求退换时，店员却告知无法按克重兑换，且若要兑换同类的产品，还需额外支付40%的费用。
黄金回收店的经营者向记者透露：“目前众多连锁店铺实行的统一报价策略，不仅在销售环节上并不划算，而且在回收环节也存在诸多限制。对于我们这类专注于黄金回收的商家而言，我们通常还是按照克重来计算，一克兑换一克，只需额外支付加工费用即可。”
特别值得关注的是，在蛇年的春节假期，胖东来店铺的金饰柜台人气旺盛，一度成为热门话题，顾客需提前一天通过线上预约获取进店资格，众多外地游客纷纷涌入许昌的胖东来，争相购买金饰。
众多消费者为何青睐于在胖东来选购金饰？据一位受访顾客透露，胖东来的金价公开透明，无论是克重还是手工费用都标示得一清二楚，这使消费者们觉得购买更加划算且安心。
记者通过电话咨询了解到，胖东来金饰柜台的工作人员表示，该店销售的黄金商品均按重量计价，不存在固定价格，商品标签上会明确标注克重。此外，绝大多数商品不收取手工费用，而对于那些工艺特别繁复的商品，则会根据工艺难度收取几十元至几百元不等的费用。
尽管最近黄金价格呈现上涨趋势，令人振奋，然而那些销售中的混乱现象依旧让喜爱金饰的人们感到烦恼。在这样的一个信息不够公开的市场环境中，消费者可能并不追求更加繁复的制作工艺，他们更需要的可能是清晰明了的买卖规则。
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