2024年多名消费者遭直播间字画拍卖骗局，损失惨重
在短短的半年里，吕先生成功以数百至上千元的价格，陆续收集了直播间中所宣称的唐伯虎、齐白石、吴冠中等知名艺术家的多幅作品。他原本以为，借助商家组织的拍卖会，自己能够赚取丰厚的利润，然而，最终却收到了商家失联的消息。2024年1月至6月，吕先生在抖音上浏览到不少直播间，它们打着“书画进万家”的旗号推销名家字画。商家承诺，消费者一旦购买字画，他们便会安排拍卖，让买家有机会赚取差价。然而，吕先生在购买了几幅字画之后，却发现商家多次未能履行承诺。
察觉到受骗之后，吕先生尝试与商家沟通寻求解决方案，然而所有直播间的商家均未作出任何回应。自2024年起，已有超过百名消费者遭遇了这类直播间的诈骗行为。另一位受害者张女士也表示，她同样陷入了相同的陷阱，在这类直播间内消费了120次，总金额达到了二十余万元，“我们已组建了维权群，目前已有180多位消费者受骗，涉及金额累计超过700余万元。”
澎湃新闻报道，在抖音、快手等平台上，存在一些以名家的字画作为吸引眼球手段、通过拍卖赚取差价的直播间。近期，抖音集团的工作人员在接受澎湃新闻采访时表示，这种行为是黑灰产业冒用官方活动名义进行诈骗。抖音平台对于制造和销售假字画、假冒“大师”等违规行为一直采取严厉打击措施，并且针对这一事件已经向警方报案。
谎称“名家字画”先买再卖赚差价
吕先生透露，2024年1月，他在抖音的直播间目睹了一场名为“书画进万家”的活动。商家宣称这是为了弘扬文化复兴，直播间内展示并销售着馆藏级别的名家字画。他们还承诺，一旦藏品售出，将会有拍卖公司介入拍卖，消费者有机会从中赚取差价。
他们（直播间）宣称获得了相关部门的授权，为商家开展画院文化复兴的线上扶贫活动，并向粉丝提供画院名家的字画作为福利，承诺将为买家联系拍卖公司进行拍卖。此外，他们还强调关心老年人是社会的共同责任。吕先生表示，他正是在抖音上发现了这个直播间，在2024年的1月至6月期间，他陆续购买了多幅字画。
吕先生提供的订单截图揭示，他最早购得的一幅字画是在2024年1月8日通过抖音平台上的“荣宝斋书画”直播间下单，这幅作品是范曾的《三字经》，花费了2388元。紧接着，他又在“千秋书画院”的直播间以2188元的价格购得了包括《老子出关》在内的多幅范曾字画。截至2024年6月，吕先生已陆续购入了直播平台上所宣传的吴冠中、齐白石、唐伯虎等知名艺术家的书法和画作，这些作品的价格跨度较大，从数百元到数千元不等，累计花费已超过万元。
吕先生提到，最初他购买的《三字经》画作，商家承诺将于3月20日安排拍卖事宜。然而，商家随后以存在客观为由，宣布需要推迟，并要求他等待进一步的通知。他购买的这些字画分别是在多个不同的直播间所得，尽管各直播间的主播和公司主题各不相同，但它们所宣传的内容却高度一致。商家普遍承诺，在买家购入字画后，将会有专人负责对接拍卖，买家可通过拍卖的方式将字画出售，从而获得差价收益。
然而，在等待对接拍卖的后续阶段，对方无一例外地都以“自然灾害”或“重要会议”作为借口，通知吕先生拍卖将被推迟。截至目前，并未举行任何一场拍卖，我怀疑自己可能遭遇了诈骗，想要寻求退款，但那些直播间已经无人回应。
受骗者统计称约180人被骗超700万元
经过数月的漫长等待，那场备受期待的拍卖会始终没有传来任何消息，结果却传来了商家突然失去联系的消息。这让吕先生深感懊悔，而他这样的经历并非少数。
张女士提供的订单截图
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张女士，拥有相似背景，向澎湃新闻透露，她在抖音上浏览过类似的直播频道，并陆续购买了120件字画，总价值超过20万元。张女士的订单汇总单上显现，她在“观汇征集拍卖公司（北京）”的直播间进行了5次消费，消费总额达到了5279元；同时，在“京美美术馆2号”的直播间，她消费了9次，累计消费金额为27489元；在“京美美术馆”的直播间，她消费了11次，消费总额为34468元；在“云竹苑5号”的直播间，她消费了5次，消费总额为9640元；最后，在“京中美术馆”的直播间，她消费了6次，消费总额为14128元。此外，在“京韵美术馆”、“云图画苑”、“墨竹阁”等数十个直播间内，进行了近百次消费，累计支出金额达到数万元。
张女士在直播间购买的字画
尽管订单众多，张女士却遭遇了与吕先生相同的境遇，她发现，“商家所承诺的2024年初的画院对接变现以及2024年春季和秋季的拍卖变现，所有承诺均未实现。”
吕先生与张女士在意识到受骗后，先后尝试通过抖音平台寻求法律救济，却被告知商品已过销售期限，无法进行退货或退款。此外，吕先生还向12315、12321等官方服务热线进行了投诉，但由于商家提供的店铺信息均为虚假，实际经营场所并无实体店铺，问题依旧未能得到妥善解决。
在维权行动中，吕先生发现众多消费者在类似直播间遭遇了欺诈，“我们组建了一个微信维权群，群内已有180多位消费者在积极维权，其中多数为中老年人。他们因不良商家的虚假宣传而陷入交易，部分人甚至被骗走百万资金，陷入了沉重的还贷困境。”吕先生收集的订单截图表明，受害者们总计被骗金额已高达766.9495万元。
澎湃新闻经过调查发现，在这些投诉案例中，不仅有抖音用户，还涵盖了快手、西瓜视频等众多直播平台的消费者。他们的遭遇与吕先生、张女士如出一辙。在购买字画后，直播间承诺的“拍卖会”要么根本无法举行，要么虽然举办了拍卖会，但藏品却意外地未能成交。当消费者意识到自己上当受骗，试图申请退款时，直播间往往以超出售后期限为借口拒绝退款，甚至有的直播间直接注销账号，与消费者失去联系。
直播间套路主要针对中老年人
这样的“字画直播间”，究竟是如何套路这么多消费者的呢？
一位被骗消费者的亲属向澎湃新闻透露，在家人受骗之后，为了查明真相，他不止一次地潜伏在这些直播平台，观察发现，这些诈骗活动主要针对中老年人群，目标十分明确，诈骗手段更是环环相扣，步步为营。
初次踏入直播间，我便听闻主播手持一幅字画宣称其价值高达3900万，然而在直播间内的售价却不过千余元。据该家属透露，主播常以“你能否抓住这次机会，比拼手速”等言辞刺激消费者购买，直播间内确实有不少消费者被诱导，频繁与主播互动，催促其上架商品，甚至有人未能抢购成功，进而要求增加订单。主播在热情地介绍那些待售的“珍品”的同时，还通过发放“福袋”吸引着新加入直播间的观众。遇到有人对藏品或拍卖的真伪提出疑问，主播便会高举“文化振兴，书画走进千家万户”的口号，借此消除消费者的担忧。
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另一位消费者亲属表示，部分直播平台会塑造“富有、企业高管、慈善人士”的形象，借此赢得观众信赖，使得他们以低价出售藏品的行为显得更加合理。这类直播间通常利用中老年人对直播操作不熟悉的弱点，将他们作为销售的主要对象。此外，直播活动还会特别提及抖音、快手等知名视频平台，宣称其销售活动是平台举办的文化盛会，以此让平台为其背书，使得中老年消费者误以为平台能够提供保障，进而消除了他们内心的顾虑。
实际上，所谓的名家字画、霸道总裁人设以及平台保障，不过是初期吸引人的诱饵。据家属透露，真正的致命一击是直播间中推出的拍卖保障，这是对拍卖公司的承诺。他们常常以几百甚至上千万元的差价来吸引人，中老年人往往难以抵挡这种诱惑，许多观众便在此刻购买字画，最终陷入骗局。
顾客在购买完字画之后，商家的手段并未就此终止。据受害者透露，这些字画是通过视频平台进行销售的，且商品享有一定的售后服务期限，顾客在规定时间内可以无理由退换货并申请退款。消费者在收到商品之后，商家可能会声称“拍卖活动延迟进行”，亦或是以“必须先确认收货才能进行拍卖”为借口，促使消费者提前完成收货确认，又或者以“筹备拍卖活动需要一定时间”等为由，拖延消费者退货。当销售期限届满，拍卖活动可能会因为各种“意外状况”而无法如期举行，或者商家会宣称藏品在拍卖结束后无人竞拍。在这种情况下，消费者只能收到“拍卖现场”的图片作为唯一的反馈。消费者若此时试图申请退款，很可能会遭遇商家拒绝，甚至可能遇到商家账户已改名或注销，导致无法取得联系的情况。
最终，消费者面临藏品价值无法实现、退换货求助无门的尴尬境地。
抖音回应称已报警
澎湃新闻近期联络了众多直播平台，其中抖音集团的工作人员透露，自今年二月起，抖音平台针对那些以销售所谓“大师真迹字画”为名实施诈骗的行为展开了专项整治行动。
3月12日，抖音电商平台发布了关于“加强字画古玩品类管理：提高入驻要求，增强打击力度”的文章。文章指出，为了整治虚假宣传大师字画、古董文物以及虚假承诺回购等不法行为，平台全面提升了管理标准和策略，并加大了打击力度。自2024年以来，平台已累计：淘汰假冒大师的商家超过500家，收回电商资格的达人超过1000名，处理承诺回购欺诈的商家超过400家，收回电商资格的达人超过1000名；同时，与执法部门合作，成功打击案件10起，对406家非法违规商家进行了处罚，并对88名犯罪嫌疑人采取了刑事强制措施。
抖音电商平台宣布，未来将强化商家准入门槛，提升货源质量。对于普通字画类别的商家，将提高其保证金标准；而对于名家字画，则需具备授权经营资格。若商家销售“大师”或“名家”的作品，必须通过官方认证机构（例如“中国美术家协会”）的认证，并取得名家本人的授权。此外，拍卖行和文物商店在经营此类商品时，将通过行业定向邀约等方式严格筛选，从经营规模和从业经验等方面挑选优质商家。同时，平台将严格禁止商家发布无资质但暗示为“大师”或“名家”等虚假信息，以避免误导消费者。
陕西恒达律师事务所的高级合伙人、著名的公益律师赵良善指出，商家表面上打着“文化扶贫”和“名家字画”的旗号，实则谎称通过先购后售赚取差价，利用名家字画作为吸引顾客的手段，以拍卖差价作为诱因，目的是为了超过平台规定的商品售后服务期限，最终与消费者失去联系。这一行为明显是以非法占有受害者财产为目的，涉嫌构成诈骗罪。根据《两高关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》中的第1条，诈骗公私财物价值达到3000元，即可被认定为刑法第266条所述的“数额较大”。根据《刑法》第二十六条第六款的规定，对于骗取公私财物的行为，若涉及金额较大，将依照诈骗罪进行定罪，并可能面临三年以下的有期徒刑、拘役或管制，同时可能被并处或单独处以罚金。基于此规定，一旦诈骗金额超过三千元，便足以构成诈骗罪，从而可以对其刑事责任进行追诉。
赵良善强调，若网络服务提供者对网络用户利用其服务侵害他人民事权益的事实有所了解或理应知晓，却未采取相应措施，那么他们将与该网络用户共同承担连带责任。基于此，消费者有权向网络交易平台服务商提出赔偿要求。
澎湃新闻记者 陈雷柱 实习生 温晨茜 文意
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