抖音电商九大扶持政策聚焦商家体验，升级偏远地区发货政策
自2025年年初抖音电商发布九项商家支持措施后，平台不断致力于优化商家运营感受，并将物流服务作为升级的关键环节之一。近期，抖音电商针对偏远地区配送、发货延误等难题，举办了商家座谈会，通过增强商家自主决策权、引入发货协商工具等手段，进一步执行平台扶持策略，助力商家降低成本、增加收益。去年六月，抖音电商为了迎合新疆边远区域消费者的物流需求，特别推出了“边远地区物流服务”。时至今日，该地区抖音电商的日订单量已增长了约六成。为了进一步助力商家开拓边远地区的消费市场，平台对发货政策进行了优化升级，使得商家能够根据自己的经营状况，灵活地向新疆等地销售商品。商家可根据商品的不同类型自主决定采用直接邮寄或中转物流的方式进行销售，这样的做法在操作上更贴近商家的实际经营状况。另外，如果商家选择了中转物流并承诺提供包邮服务，平台将提供相应的补贴，以此协助商家减少物流费用的支出，最高可降低40%。
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偏远地区配送的挑战之外，商家还面临一难题，即当需要推迟发货时，难以迅速与消费者进行大规模沟通，这进而影响了消费者的购物体验。为了解决这些问题，平台对策略进行了优化，向商家推出了涵盖从异常情况识别到主动免除责任、商家自行协商以及平台备案等一系列全面保障措施的一体化服务方案。
平台接入更丰富的信息渠道，增强了识别功能，并主动帮助商家解决自然灾害、大型活动、物流异常等情况下可能出现的配送延迟问题。对于商家因订单激增、库存不足等原因造成的发货延误，平台还推出了发货协商工具，便于商家与消费者进行批量沟通，以友好协商的方式解决。同时，针对消费者多样化的配送需求，商家也可以通过协商沟通、平台备案等途径获得相应的考核豁免。
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自今年起，抖音电商的运营团队便将商家满意度与服务体验感知度确立为关键评估标准，并对此类经营体验中的问题给予了高度关注。到目前为止，商家体验团队已经举办了多场商家交流会与专题圆桌会议，旨在深入了解商家在经营过程中所面临的难题和具体需求。团队着重对商家普遍关注的入驻资格、评分提升、偏远地区物流转运、营销工具以及账号优化等方面进行了重点改进。抖音电商平台负责人透露，未来该平台将持续关注并满足商家需求，通过减轻商家运营负担、改善商家经营感受，进而为中小型商家提供更加宽广的发展机遇。
上游新闻 马亮
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